À quel point votre CRM gratuit est-il GRATUIT?

Le jour où le mur est tombé

Le navire des imbéciles s'était finalement échoué

Les promesses ont illuminé la nuit

Comme des colombes de papier en vol

• Un grand jour pour la liberté, Pink Floyd
  

Vous pensez donc qu'il est temps d'obtenir un CRM pour gérer votre entonnoir de vente. Peut-être êtes-vous une petite entreprise qui se contente de feuilles de calcul et de listes de diffusion par e-mail ou une startup qui a besoin de tout autre chose que de créer le produit fonctionnant sur pilote automatique - dans les deux cas, la promesse d'un Logiciel CRM GRATUIT qui fait tout sauf gérer votre entreprise pour vous semble trop beau pour abandonner.

Donc, cet article est un peu une vérification de la réalité sur le CRM, GRATUIT et celui de la gestion de votre entreprise.

Bref résumé de tout ce qui va suivre: "Il n'y a pas de déjeuner gratuit"

Je vais décomposer l'argument en termes de concepts fondamentaux dont nous débattons.

• Qu'est-ce que le CRM?
• Que signifie vraiment GRATUIT?

 

Qu'est-ce que le CRM 

CRM l'acronyme signifie Customer Relationship Management.

Et si CRM est désormais presque synonyme de logiciel CRM, la technologie n'est qu'une petite partie de la gestion des relations. Construire votre marque et réussir sur le marché, c'est comme créer une œuvre d'art. La qualité des pinceaux et des peintures compte. Ils doivent vous aider à créer votre chef-d'œuvre, mais ils ne peuvent pas le faire à votre place. La stratégie, l'exécution et les compétences sont ce que vous avez. L'outil ne peut que faciliter les choses.

Si vous avez une mauvaise stratégie déconnectée, soyez averti - un bon outil CRM amplifiera également ce fait dans le monde.

Votre stratégie de relation client doit être construite par vous en fonction de vos objectifs commerciaux. Customer Centric peut être une véritable stratégie ou simplement un mot à la mode. Votre logiciel CRM ne peut pas vous aider à développer cette orientation, il peut vous aider à exécuter les choix que vous faites. Si vous souhaitez approfondir un peu cette question, nous avons une page entière dédiée au sujet.

Que signifie vraiment GRATUIT?

Le mot FREE est souvent mal compris et ouvert à de multiples interprétations. Dans le monde du logiciel, une distinction est souvent faite sur la base des notions de Libre et libre.

Gratuite: Le concept de gratuité se rapporte au coût des logiciels. Lorsqu'un logiciel ou une application est mis à disposition gratuitement, cela signifie qu'il n'y a aucun coût monétaire pour le logiciel lui-même. Il pourrait y avoir d'autres coûts.

Libre : Le concept de libre comme libre est beaucoup plus large et se rapporte à la notion de liberté et de liberté. Ceux qui utilisent le logiciel ne sont contrôlés par aucune obligation et ont la liberté de modifier et de distribuer sans interférence des développeurs.

Les applications cloud offrent souvent aux utilisateurs la possibilité d'accéder à une version gratuite de leur logiciel. Il s'agit d'une option d'entrée sans engagement que les gens peuvent essayer si l'application fonctionne pour eux avant de s'engager dans une version payante. Il s'agit d'un logiciel offert gratuitement. «Libre comme dans la bière» - vous ne pouvez pas décider de quelle bière il s'agit, mais vous pouvez le consommer sans rien attendre en retour.

Un logiciel Open Source qui donne aux utilisateurs la liberté de modifier et de distribuer le code source, est le logiciel offert gratuitement comme en libre. Souvent appelé «libre comme dans la parole».

Existe-t-il vraiment un CRM GRATUIT? 

Oui et non.

L'open source est gratuit. Vous pouvez le télécharger, le modifier et ne pas payer un centime aux créateurs. Mais il y a de fortes chances que vous finissiez par payer des sommes importantes à des experts en implémentation pour que tout se passe pour vous. Obtenir un logiciel complexe comme un CRM n'est pas facile. Ce n'est pas une stratégie intentionnelle pour amener les entreprises à payer pour des services, c'est juste la nature de la bête. Vous devez avoir la bonne configuration d'environnement, les configurations de serveur effectuées, les correctifs de sécurité installés, la liste s'allonge encore et encore. C'est pourquoi les solutions sur site sont en déclin. Il y a dix ans, les solutions cloud venaient tout juste d'entrer dans le courant dominant et présentaient plusieurs défis. Aujourd'hui, cette situation s'est inversée.

Aujourd'hui, l'écosystème cloud est mature et robuste. En fait, c'est de plus en plus l'option par défaut pour la plupart des entreprises privées. Et cela nous amène à l'option Freemium du logiciel CRM. Il existe plusieurs bonnes options gratuites, à condition que vous sachiez ce que vous recherchez. De nombreuses petites entreprises ont tendance à surestimer leurs besoins et finissent par opter pour des solutions qui comportent beaucoup trop de cloches et de sifflets.

Une plainte courante dirigée vers les éditions gratuites proposées par divers fournisseurs est qu'elles limitent les capacités de ces éditions. Le fait est que la plupart des éditions gratuites sont assez bonnes pour ceux qui débutent dans l'aventure CRM pour réchauffer les choses, faire sauter les pneus et voir si l'application fonctionne vraiment pour vous.

La chose la plus importante à considérer lorsque vous choisissez la solution CRM qui convient le mieux à votre entreprise est de regarder l'adéquation entre la maturité du produit et la maturité du produit. Le produit correspond-il à la situation de votre entreprise sur l'échelle de maturité CRM? Si vous débutez, opter pour une solution d'entreprise comme Salesforce n'a aucun sens. Si vous n'avez pas d'expertise technique en interne, alors que l'open source peut sembler une bonne solution, cela peut devenir très difficile à configurer et à maintenir.

Voici les cinq principaux éléments à prendre en compte lors de la recherche d'une solution CRM gratuite. (Pour la liste complète de 10 choses et plus d'informations, téléchargez notre eBook Le guide ultime pour choisir un CRM GRATUIT)

1. Fonctionnalités

Lorsque vous évaluez un CRM pour votre utilisation, recherchez une assistance pour les fonctionnalités de base dont vous avez besoin aujourd'hui et peut-être un an dans le futur.

Si vous êtes une start-up de deux personnes avec un besoin essentiel de fonctionnalités de base de l'entonnoir de vente telles que la gestion des contacts, le suivi des transactions et le marketing par e-mail, il n'est pas logique d'obtenir un CRM qui vous offre des centaines de cloches et de sifflets `` gratuitement ''. En plus du fait que vous n'utiliserez aucune de ces fonctionnalités, il y a de fortes chances que vous ayez encore besoin de consacrer du temps (et éventuellement de l'argent) à comprendre comment les choses fonctionnent.

Sinon, si vous êtes une grande entreprise avec des équipes de vente réparties et des flux de processus matures, vous avez besoin d'un CRM capable de les prendre en charge dans la mesure du possible.

Si vous devez conserver certaines de vos données client dans une autre application, le CRM ne remplit pas vraiment son rôle.

En plus d'évaluer les fonctionnalités actuelles dont vous avez besoin, découvrez à quel point il est facile d'ajouter ou d'activer des fonctionnalités supplémentaires dont vous pensez avoir besoin dans environ un an. Familiariser votre équipe avec les logiciels critiques comme un CRM prend du temps. Si vous constatez que vous dépasserez vos capacités logicielles en quelques mois, votre équipe sera toujours en train de rattraper son retard et prendra beaucoup plus de temps pour réaliser le potentiel de l'utilisation d'un CRM.

2. Facilité d'utilisation

Ce n'est pas parce que le logiciel CRM est gratuit qu'il est simple ou intuitif.

Gérer des logiciels trop complexes avec des flux d'utilisateurs difficiles à comprendre entraîne de nombreux coûts cachés. Vous pourriez obtenir le logiciel gratuitement, mais vous pourriez finir par payer cher en termes de frais généraux et de coûts de productivité.

Évaluer la complexité de la mise en place et de l'administration. Une édition cloud freemium nécessitera largement moins de temps et d'efforts en termes de mise en service de l'application par rapport à une installation open source sur site ou cloud personnel.

La prochaine chose à évaluer est l'interface utilisateur. Si vos équipes de vente et de support ont besoin d'heures de formation pour s'habituer au CRM, ces coûts s'additionnent rapidement.

Un bon CRM devrait réduire le temps de saisie des données pour les utilisateurs et accroître l'efficacité des processus, et ne pas devenir un autre défi à relever.

3. Intégrations

Un CRM est une partie vitale de la pile de vente-technologie ou martech de l'entreprise. Il est assez inhabituel que le CRM soit utilisé comme une application autonome.

Cela signifie que la capacité de votre CRM gratuit à s'intégrer à d'autres applications devient critique. La vraie valeur d'une pile technologique n'est réalisée que lorsque divers composants s'intègrent bien les uns aux autres avec un degré élevé d'automatisation.

À moins que le CRM ne vous offre l'interopérabilité, ce sera un élément dissonant de la solution technologique et vous serez confronté à la douleur des données client fragmentées et obsolètes.

Voici quelques-unes des intégrations clés que vous devriez rechercher:

• E-mail

• Calendrier

• Médias sociaux

• Formulaires Web

• Téléphonie

• Appel video

• Applications de collaboration

4. Évolutivité

Alors que vous évaluez l'application CRM à partir de sa capacité à gérer les exigences actuelles de votre entreprise, il est important que vous évaluiez sa capacité à évoluer.

Les configurations qui fonctionnent pour une start-up de deux personnes avec une poignée d'adopteurs précoces ne seront pas adéquates lorsqu'elles passeront à une équipe de 50 personnes avec des centaines de clients payants. Au fur et à mesure que les entreprises se développent, leurs processus mûrissent et évoluent et les exigences en matière de CRM changent.

Une bonne solution doit être capable d'évoluer avec l'organisation.

Avec l'Open Source, il ne devrait idéalement y avoir aucune limite sur certains paramètres tels que le nombre d'utilisateurs, mais si la conception n'est pas robuste, vous pourriez voir des problèmes de performances à grande échelle avec de grands ensembles de données et une augmentation du nombre d'utilisateurs simultanés. Il est important que vous recherchiez une solution Open Source qui a fait ses preuves en matière d'utilisation avec des organisations de toutes tailles avant d'investir dans celle-ci.

Avec les solutions cloud, il est utile de vérifier quel est le chemin de mise à niveau entre les éditions gratuites et payantes - existe-t-il un moyen transparent de mettre à niveau lorsque vous êtes prêt? Le fournisseur vous aidera-t-il avec les migrations et personnalisations requises? Existe-t-il des références de performances pour les éditions à vos charges de travail attendues? Ce sont tous des aspects à évaluer avant de vous engager dans la solution CRM.

5. Sécurité

La sécurité est un aspect critique à évaluer dans votre évaluation d'une solution CRM.

Le CRM va contenir toutes vos données client critiques. Une application non sécurisée pourrait s'avérer désastreuse.

Un aspect important à considérer est s'il existe des restrictions d'accès au niveau utilisateur qui peuvent être activées. Le logiciel doit permettre de définir facilement différents niveaux d'autorisation et options.

Si vous traitez avec des données d'utilisateurs provenant de régions comme l'UE qui ont des lois strictes sur la confidentialité des données, vous devez également vérifier si le logiciel que vous choisissez vous permet de vous conformer à ces lois. Par exemple, si vous avez des données clients sur des ressortissants de l'UE, le logiciel stocke-t-il des données au sein de l'Union européenne ou vous oblige-t-il à stocker les données dans un centre de données offshore?

Une solution Open-Source vous donne un contrôle quasi absolu sur le stockage et l'accès aux données, en particulier si vous hébergez le CRM sur un serveur local sur site. Mais cela pose un ensemble de défis différents, car vous devez maintenant vous assurer que les derniers correctifs de sécurité sont appliqués et que vous êtes au courant de tout nouveau bogue de sécurité qui aurait pu être découvert et qui pourrait potentiellement mettre en danger vos données client.

Articles Similaires

Quel est le meilleur CRM pour les startups? (Ce n'est pas Salesforce)

Présentation de Vtiger One: Pilot Edition