あなたがカスタマーサービスマネージャーとして働いているならば、私たちは毎日あなたがたくさんのプレッシャーの下で働いていてそして多くの課題に直面していることを理解しています。 毎日、あなたは最高のカスタマーサービス経験を提供するためにあなたのカスタマーサポートチームをやる気にさせそして動かさなければなりません。 チームの活動を常に監視し、サポート担当者が最大限の力を発揮できるようにトレーニングする必要があります。 サービス品質を継続的に分析して、より良い経験のためにプロセスを改善または再設計する必要があります。 あなたはエスカレートコールや電子メールでイライラした顧客に対処する必要があります。 そして、あなたはこれらの課題とあなたとあなたのチームが毎日遭遇するより多くの問題を克服するための戦略を構築しなければなりません。
のような正しい技術を使う Vtigerヘルプデスク、このような多くのカスタマーサービスの課題を克服し、カスタマーの問題を解決するのに役立ちます。 Vtigerのサポート自動化により、ケースの自動作成からケース解決のフォローアップまで、カスタマーサービスプロセス全体を合理化できます。 以来 Vtigerヘルプデスク すべての顧客関連データの中央リポジトリとして機能するため、サポート担当者は常に顧客からの問い合わせに答える用意ができています。 あなたは迅速な事件解決プロセスを確保することができます Vtiger SLA サポートチームのパフォーマンスをVtigerで定期的に監視する サポートインサイト.
これがあなたが克服することができる3カスタマーサービスの課題です。 Vtiger CRM:
1への挑戦：複数のチャネルにまたがるカスタマーサービスエクスペリエンスの合理化
今日、顧客はさまざまなチャネル（電子メール、電話、ライブチャット、ソーシャルチャネル）を通じてサポートを求めています。 研究ノート 顧客の75％は、最初のチャネルで満足のいく応答が得られなかったときにXNUMX番目のチャネルに切り替えます。 Vtigerは、顧客がサポートチームに電話または電子メールを送信したり、Webフォームを介してクエリを送信したり、ソーシャルページにコメントしたりすると、CRMでケースを自動的に作成します。 すべてのケースが同じ連絡先にタグ付けされているため、カスタマーサポート担当者は以前のやり取りを数秒でプルアップし、顧客が中断したところから会話を再開できます。これにより、オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスが実現します。
課題2：顧客満足度の測定とデリバリーギャップの特定
顧客からのフィードバックを集めることは、顧客があなたのチームから期待するサポートのレベルを理解するために非常に重要です。 いつ ベインと会社の調査 組織、80％の組織は、最高の顧客体験を提供すると考えていました。 しかし、同じ組織から優れたカスタマーエクスペリエンスを受けたと感じているのは8％のお客様だけです。 そのため、顧客からのフィードバックを収集し、その情報を使用して顧客サービスのベンチマークを設定し、顧客エクスペリエンスを向上させることが重要です。
事件解決時に、Vtigerは自動的に送信します 満足度調査 問題を報告したお客様に。 この調査により、顧客は、サポートチームとのやり取りについて、満足しているか、悲しんでいるか、中立であるかを表現できます。 顧客がサービスに不満を持っている場合は、その理由を聞いて理解することが重要です。 そのため、Vtigerを使用すると、顧客は、クエリへの回答が遅れたり、提供された情報が不十分だったり、その他の問題が発生した場合に、すばやくフィードバックを書き込むことができます。 このフィードバックを使用して、顧客が同じ悪い経験を二度と経験しないようにするための対策を講じることができます。
Challenge 3：透明な顧客サービスで顧客の信頼を築く
報告された問題の進捗状況について顧客に知らせ続けることは、信頼を築くために非常に重要です。 カスタマーエクスペリエンスノートに関する調査 問題を報告している顧客の89％は、次のステップの透明な概要を期待しています。
Vtiger's カスタマーポータル あなたの顧客があなたが彼らの問題にどのように優先順位をつけるかを見て、解決プロセスを通して進歩のあらゆるステップを追跡するのを許します。 問題を解決するためにサポートチームが追加情報を必要とする場合、顧客はコメントセクションに情報を提供し、より迅速なケース解決のためにサポート文書をアップロードすることができます。 事件解決プロセスが透明であるとき、それは未知のものの疑いを減らし、顧客の信頼を築きます。
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