多くのお気に入りのフォーラムで質問されたり、自分の顧客からも同じように質問されたりすることがよくあります。Twitterでカスタマーサービスを提供する価値はありますか？ 私たちは、企業が知っておくべきいくつかの警告とともに、確かにイエスと答えます。
何よりもまず、なぜTwitterなのか？ 世界のカスタマーサービスチャネルとして設計されたわけではありませんが、Twitterでのサービス会話が開始されて以来爆発的に増加していることは間違いありません。 2013年以来、彼らは なんと150％成長しました、そして2015では構成される 顧客サービス要求の80％ すべてのソーシャルチャネルにわたって。 今日はその数が増え、成長が続くと思いますので、サポートプレゼンスを確立するのに悪い時期ではありません。
しかし、一般的に顧客が多数Twitterに群がっているからといって、顧客ベースで同じ成長が見られない場合があります。 顧客は、チャネルに精通している場合、および問題の時間的影響が少ない傾向がある場合に、サポートのためにTwitterを選択します。 あなたの顧客が 18-29歳たとえば、Twitterでのエンゲージメントが増加する可能性がはるかに高くなります。 ただし、40歳以上の人口統計にサービスを提供している場合、同じ成長が見られる可能性は低くなります。 ある調査によると、顧客は深刻な問題について連絡する傾向がありますが、すぐに解決する必要がある場合は 調査対象顧客の68％ それでも電話の即時性を好む。
Twitterでの顧客ベースの大きさに関係なく、成功するには、優れたサポートエクスペリエンスが最も重要です。 これは無限に多いです-貧弱な経験が敷物の下で一掃される可能性があるプライベートチャネルよりもそうです。 ツイートの品質は、将来の潜在的な顧客によって判断され、口コミで広まる可能性があります。 したがって、顧客を迅速に、個人的に、そして直接関与させます。 あなたがその経験を提供する準備ができているなら、あなたは行ってもいいです。 JetBlueは、この画像でそれを行う方法の代表的な例を示しています。 ソーシャルメディア審査:
サポート組織として、顧客を満足させるということは、顧客が安心して連絡できるチャネルで顧客をサポートすることを意味します。 多くの場合、これはXNUMXつ以上であるため、それらすべてを追跡することは困難な場合があります。 そこでVtigerCRMがお手伝いします。 Vtigerには、サポートチームが確認して回答できる一元化されたサポートプラットフォームがあります カスタマーサービス すべてのチャンネルからのリクエスト 電話, email、チャット、 カスタマーポータル, Twitter （そしてすぐに、Facebook！）はすべてVtigerのマルチチャネル体験の一部です。 顧客から連絡があった場合、Vtigerはケースを添付し、解決するためにチームに割り当てます。 Twitterでは、顧客があなたの会社名、製品名、またはその他の関連キーワードについてさえ言及している場合、Vtigerはそれらのツイートを表示して、あなたが応答できるようにし、ブランドの評判をポジティブかつ強力に保ちます。 もちろん、Vtigerのすべてのケースでは、顧客とのやり取りと購入履歴がケースに自動的に追加されるため、エージェントは顧客について即座に学習し、問題をより早く解決することができます。
素晴らしいマルチチャンネルサポート体験を提供する準備はできましたか？ あなたはVtigerの無料トライアルを開始することができます。 こちらをクリック。 または、Vtigerの詳細については、Eメールでお問い合わせください。 [メール保護]
