Wat zijn de drie belangrijkste factoren die mogelijk kunnen leiden tot het succes van een bedrijf?
- Het stimuleren van klantinteracties met behulp van moderne technologie.
- Implementatie van tools die gepersonaliseerde communicatie stimuleren.
- Het vervangen van systemen die u belemmeren bij het ontwikkelen van klantrelaties.
Door naar de bovenstaande factoren te kijken, is het duidelijk dat klantrelaties de kern vormen van elk bedrijf. Dus waarom niet investeren in een CRM met robuuste communicatietools die u helpen bij het sturen van gesprekken?
Vtiger heeft zichzelf gepositioneerd als een voorstander van omnichannel-communicatiesystemen - Inbox, Telefoongesprekken, Webchats, SMS-berichten, Enquêtes en WhatsApp.
Waarom omnichannel vraag je je misschien af. Nou, volgens een Microsoft rapport, 66% van de consumenten heeft ten minste drie verschillende communicatiekanalen gebruikt om contact op te nemen met de klantenservice. Meerdere communicatiekanalen vergroten de samenwerking tussen kopers en belanghebbenden. En met Vtiger Conversations-tools wordt communicatie naadloos, transparant en gepersonaliseerd gemaakt. Laat me ze aan je voorstellen.
Vtiger Conversations Tools: een geïntegreerd communicatiesysteem
Meerdere communicatiekanalen zoals telefoons, e-mails, sms, etc. maken plaats voor een betere samenwerking. Maar het beheren van gesprekken op verschillende kanalen is moeilijk en tijdrovend. Er zijn ook kansen om belangrijke vergaderingen en afspraken te missen.
In Vtiger CRM heb je een module alleen voor gesprekshulpmiddelen. U kunt uw gesprekken op verschillende tools beheren en volgen, allemaal vanuit het comfort van uw CRM-schermen. Laten we beginnen.
inbox
De Inbox-functie in Vtiger CRM helpt u uw e-mails naadloos te beheren. Alle e-mails die naar uw respectieve e-mailaccounts zoals Gmail, Outlook, enz. komen, kunnen automatisch worden doorgestuurd naar uw Postvak IN in de CRM en vice versa met behulp van eenrichtings- en tweerichtingssynchronisatie-opties.
Vtiger Inbox heeft twee belangrijke functies: Mijn mailbox en groepsmailboxen. De eerste is voor een individuele gebruiker en de laatste is een gedeelde mailbox voor uw team.
Dus hoe werkt de Inbox?
- Wanneer u een gebruikt eenrichtingssynchronisatie , komen al uw e-mails van klanten naar uw CRM-inbox.
- Wanneer u een gebruikt tweerichtingssynchronisatie , ontvangt u alle e-mails van klanten in de Inbox en kunt u ook rechtstreeks vanuit de CRM Inbox e-mails naar uw klanten sturen.
Zodra de e-mails zijn gesynchroniseerd met de Inbox in Vtiger CRM, kunt u:
- Lees en beantwoord e-mails die afkomstig zijn van verschillende serviceproviders.
- Stel e-mail op met behulp van verschillende sjablonen.
- Stel e-mailhandtekeningen in.
- Voeg documenten, enquêtes of afspraakpagina's toe aan uw e-mail.
- Gebruik de groepsinbox om samen te werken en e-mails toe te wijzen aan teamleden.
- Automatiseer de taak van het maken van records zoals deals, contacten, organisatie, cases, enz., Van inkomende e-mails met behulp van de functie Mailroom.
- Koppel e-mails automatisch aan contact.
Enkele extra functies van de Inbox:
- U kunt afzonderlijke mappen maken voor verschillende e-mailcategorieën, zoals Open, Concepten, Gereed, enz.
- U kunt de zoekbalkoptie gebruiken om een e-mail te vinden met een trefwoord zoals de naam van de afzender, het onderwerp van de e-mail, enz. U kunt e-mails massaal selecteren en verschillende acties uitvoeren, zoals Toewijzen, Markeren als gelezen, Markeren als gereed, Verwijderen, enz.
Met Vtiger Inbox kunt u:
- Automatiseer taken die tijdrovend zijn.
- Stuur gepersonaliseerde e-mails naar uw klanten zodat ze meer te weten komen over uw bedrijf.
- Verbeter de efficiëntie en productiviteit, aangezien u en uw team één enkel platform zullen gebruiken om samen te werken en al uw e-mails te beheren.
Telefoongesprekken
Het kost veel moeite om met traditionele telefoons een groot klantenbestand te bereiken. De kosten die hiermee gemoeid zijn, kunnen exponentieel oplopen als u meerdere telefonieaanbieders gebruikt. Dan is er nog de kwestie van het maken van een aantekening van het gesprek en het invoeren van de details in een softwaresysteem.
De Telefoongesprekken module in Vtiger CRM kunt u integreren met verschillende serviceproviders en rechtstreeks vanuit de CRM bellen, waardoor deze problemen worden weggenomen. Het enige dat u hoeft te doen, is een account kopen bij een telefonieserviceprovider en deze integreren met het CRM. Hiermee kunnen verkoop-, marketing- en ondersteuningsteams moeiteloos contact maken met de klanten en telefoongesprekken in de CRM maken.
Vanuit de module Telefoongesprekken kunt u:
- Geef alle telefoongesprekken weer.
- Beoordeel het klantsentiment op basis van de interactie die u met de klant heeft. Dit geeft u een idee of de klant al dan niet geïnteresseerd is in uw dienst.
- Stel voicemails in zodat uw klanten een bericht voor u kunnen achterlaten.
- Deel documenten tijdens een telefonische vergadering.
- Gebruik automatisering om het aantal oproepen dat u dagelijks plaatst te verhogen door activiteiten na het gesprek te automatiseren, zoals het verzenden van een offerte zodra de deal is afgerond.
De lijstweergave en de overzichtsweergave in de module Telefoongesprekken.
U kunt informatie bekijken en weergeven uit de lijst- en overzichtsweergaven van de module Telefoongesprekken, zoals gespreksstatus, gespreksopnames, duur van het gesprek, datum en tijd van het gesprek, enz.
U kunt de oproeprecord ook afzonderlijk bewerken, exporteren, afdrukken, labelen of verwijderen uit de module Telefoongesprekken of door alle records te selecteren.
Afgezien van de bovenstaande details, biedt de Overzichtsweergave voor een telefoongesprek een korte beschrijving van uw klant, een korte geschiedenis, de ondernomen acties, enz. Het toont ook de beste tijd om contact te maken met een contactpersoon.
Vanuit de overzichtsweergave kunt u:
- Plaats een oproep en neem gesprekken op.
- Maak aantekeningen van vergaderingen.
- Gesprekken doorschakelen naar uw collega's.
- Conferentiegesprekken voeren.
- Gebruik de pop-upmelding om informatie over inkomende oproepen te bekijken.
- Maak deals of cases van inkomende oproepen.
- Gebruik One View om tijdens een gesprek details te zien over chats, oproeplogboeken, aankoopgeschiedenis, enz.
- Stuur e-mails rechtstreeks naar uw klanten vanuit de telefoongesprekken module.
Vtiger kan worden geïntegreerd met de volgende serviceproviders: Twilio, Plivo, Asterisk, Telzio, ViciDial, Exotel, enz.
webchats
De Webchats-module in Vtiger CRM faciliteert realtime gesprekken tussen klanten en klantgerichte teams. Het helpt u in contact te komen met zowel nieuwe als bestaande klanten door live oplossingen te bieden voor hun vragen. Vtiger Webchats heeft een chatbot om agenten te helpen bij het oplossen van vragen van klanten. Je moet de botfunctie voor je chats installeren en het activeert antwoorden uit de veelgestelde vragen.
Chatbots worden gebruikt voor communicatiedoeleinden die helpen om veel tijd te besparen. Het reageert snel op vragen van klanten met een vooraf bepaalde reeks antwoorden, waardoor teams zich kunnen concentreren op andere problemen.
Het chatvenster of de Live Chat-console in Vtiger is waar het gesprek plaatsvindt tussen klanten en agenten. Het chatvenster toont functies zoals het groene vinkje wanneer de klant online is, de drie stippen die verschijnen wanneer de klant de vraag typt, de status van de agent - online, bezet of offline, enz.
Vanaf de console kunt u:
- Draag een chat over aan andere teamleden als u het druk hebt.
- Toon klantgerelateerde records zoals deals, organisaties, enz., Met behulp van de Vtiger One View-functie.
- Geef locatiegegevens van een klant weer, inclusief staats-, land- en stadsgegevens met IP-adressen.
- Verander uw status van online naar offline. Op dit moment ontvang je geen nieuwe chats van klanten.
- Deel documenten en afbeeldingen met een klant.
Opmerking: Uw klanten kunnen ook afbeeldingen bijvoegen om hun problemen beter uit te leggen.
De lijstweergave en de samenvattingsweergave in de module Webchats.
De lijstweergave geeft de lijst met chatrecords weer. Het geeft informatie weer zoals het tijdstip waarop het gesprek plaatsvond, de tijd die agenten nodig hadden om op vragen te reageren, het aantal woorden dat door de agent en klanten werd gebruikt, klantbeoordelingen, enz.
De Samenvattingsweergave toont belangrijke informatie voor een casusrecord. Vanuit deze weergave kunt u:
- Stuur chatrecords of transcripties naar uw klanten via e-mail.
- Volg het record om inzicht te krijgen in de verschillende activiteiten die op dat specifieke record zijn uitgevoerd.
- Voeg deals of cases toe of maak ze aan via de Chat-knop.
Een ander belangrijk aspect van webchats is de functie Chat Insights. Chats Insights geeft chatstatistieken en klantbeoordelingen weer. Het helpt je bij het volgen en analyseren van gesprekken en het genereren van rapporten voor de prestaties van agenten, reactietijd, enz. Je kunt deze inzichten gebruiken om je teams te trainen om de efficiëntie en productiviteit te verhogen.
De Webchats-module in Vtiger met zijn functies legt absoluut de lat hoger bij het bieden van een beter betrokkenheidsniveau bij klanten.
SMS-berichten
Als we het over sms hebben, is de eerste gedachte die bij iedereen opkomt aanbiedingen, kortingen met zinnen als 'Schiet op', 'pak de aanbieding', '10% korting', enz. Sms is een van de gemakkelijkste en goedkoopste manieren waarop je kunt gebruiken om mensen te informeren over producten, diensten en kortingen in de vorm van sms-berichten. Het is een effectief communicatiemiddel dat bedrijven helpt verkopen te genereren door snelle campagnes te creëren en klantrelaties op te bouwen door sneller reacties te krijgen.
Met Vtiger kunt u verschillende sms-serviceproviders integreren om sms-berichten rechtstreeks vanuit de CRM te verzenden of ontvangen.
De SMS-module stelt u in staat om:
- Stuur gepersonaliseerde sms-berichten naar uw klanten.
- Volg en bewaar berichten op één plek, zodat teamleden op de hoogte kunnen blijven van de activiteit die is uitgevoerd op een bepaald contactrecord.
- Ontvang direct meldingen wanneer u berichten ontvangt om u altijd op de hoogte te houden.
U kunt de volgende soorten berichten verzenden vanuit het CRM:
- Enkele stand-alone berichten: U kunt individuele berichten naar uw klanten sturen om hen te informeren over nieuw toegevoegde functies in uw producten.
- Massaberichten: U kunt berichten in bulk verzenden naar uw geselecteerde contacten. Bijvoorbeeld sms-acties tijdens festivalseizoenen met aanbiedingen of kortingen. Dit zou u helpen om sneller de aandacht van de klant te trekken.
- Geautomatiseerde sms-berichten: U kunt op een bepaalde datum en tijd berichten naar uw klanten sturen. Stel dat u van plan bent om voor de kerst een campagne te lanceren voor uw bestaande klanten. U kunt het proces van het verzenden van sms automatiseren door een workflow in Vtiger. Het activeert automatisch berichten naar de geselecteerde klanten op de opgegeven datum en tijd. Deze functie is een geweldige manier om binnen een beperkte tijd een grote groep mensen te bereiken.
U kunt verschillende serviceproviders zoals Text Anywhere, SMS99, Solutions Infini, enz. Met Vtiger CRM integreren om sms-berichten te verzenden.
Enquêtes
Een enquête is een methode om informatie of feedback van klanten te verzamelen om hun mening over een specifiek belang te kennen.
De Enquêtemodule in Vtiger CRM kunt u de ervaring van klanten met uw product, feedback en input vastleggen met een peiling of een enquête. Dit helpt u bij het verbeteren van uw diensten die aansluiten bij de verwachtingen van de consument.
Met behulp van de Enquête-module kunt u ook automatisch contactgegevens vastleggen en contactrecords maken.
In de Vtiger Survey-module vindt u twee soorten enquêtes.
- Interne enquête: Toegankelijk voor CRM-gebruikers, u kunt het gebruiken om enquêtes in uw organisatie uit te voeren.
- Externe enquête: U kunt de enquête gebruiken om inzichten te verzamelen van klanten, leveranciers, partners, enz.
Enquêterecords kunnen worden bekeken in de lijstweergave en de samenvattingsweergaven. U kunt informatie bekijken over het enquêtetype, de status, het responsoverzicht en het responsvolume van de uitgevoerde enquête.
U kunt uw WhatsApp-bedrijfsaccount integreren met Vtiger CRM om de communicatie met uw klanten te verbeteren. Bovendien kunt u meerdere serviceproviders zoals Twilio, Gupshup, Clickatell, enz. gebruiken om WhatsApp-integratie te realiseren.
WhatsApp met Vtiger CRM is de beste manier om een slim gesprek met uw klanten te voeren met behulp van afbeeldingen, video's en hyperlinks. U kunt wereldwijd verbinding maken met klanten met berichten die zijn beveiligd met end-to-end-codering.
Met deze integratie kunt u:
- Stuur en ontvang WhatsApp-berichten rechtstreeks vanuit het CRM.
- Voeg offertes, facturen, enz. toe en controleer de status om de beschikbaarheid van de klant te kennen.
- Houd gesprekken bij die verkoop- en marketingteams helpen klanten beter te begrijpen.
Voor meer informatie over WhatsApp-integratie met Vtiger, klik hier.
Nu is het tijd voor u om deze verbeterde oplossingen in uw bedrijf te implementeren. Grijp de kracht van Vtiger's Gratis proefperiode van 15-dag en test het zelf.
