Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak firmy rzeczywiście korzystają z oprogramowania CRM? Zmęczony próbą przetłumaczenia list nieznanych funkcji na istotne, wymierne korzyści? Następnie zapoznaj się z naszą historią, opowiadając o tym, jak SHD (Smart Home Designs), firma zajmująca się rozwiązaniami z zakresu automatyki domowej, wykorzystuje CRM do znajdowania, pielęgnowania i wygrywania kolejnej transakcji.
Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zacznij od przeczytania część pierwsza tej serii, podsumowując, w jaki sposób Mark Hale, przedstawiciel ds. marketingu w SHD, wykorzystał swoje oprogramowanie CRM, aby znaleźć i pielęgnować Jaya, zanim przekazał go czołowemu przedstawicielowi handlowemu firmy, Ericowi, w celu doprowadzenia do zawarcia umowy. Jeśli wszystko Cię pochłonęło – czytaj dalej!
Odpowiadaj na potrzeby klientów
Eric, przedstawiciel handlowy SHD, był teraz właścicielem obiecującej umowy Jaya i otrzymał zadanie dotarcia do niej i doprowadzenia transakcji do końca. Aby pomóc mu usystematyzować swoje podejście, przejrzał punkty styku z Jayem z poprzedniego miesiąca, dostępne w rekordzie CRM Jaya. Obejmowały one historię tweetów Jaya, wymianę e-maili z Markiem, zaangażowanie w poprzednie kampanie e-mailowe, przesłanie formularza internetowego i notatki Marka. Szybkość reakcji i ciekawość Jaya utwierdziły Erica w przekonaniu, że zbliża się wyprzedaż.
Wkrótce Eric był gotowy do kontaktu. Jego CRM to ułatwił – klikając na numer telefonu Jaya, zaczął nagrane połączenie.
Na początku rozmowy Eric przedstawił siebie i SHD. Wkrótce potem zbadał i sporządził notatki na temat potrzeb i celów Jaya, a następnie podsumował swoje rozumienie ich z powrotem Jayowi. „Więc pozwólcie, że podsumuję to” – powiedział w końcu Eric. „Chcesz niedrogiego rozwiązania do monitorowania domu, które może monitorować nianię i dzieci po szkole, otwierać i zamykać drzwi i robić to wszystko za pomocą smartfona”. W odpowiedzi na zdecydowane skinienie głową wyrażające aprobatę, Eric odpowiedział: „W takim razie możemy mieć dla ciebie idealne rozwiązanie”.
Kilka minut później „kliknięcie” oznaczało koniec rozmowy. Choć było długo, było warto. Eric dostał to, czego potrzebował — spotkanie w celu zademonstrowania podstawowego modelu PX9000 dla Jaya w jego domu za dwa dni.
Dwa dni to nie było dużo czasu i wiele musiało się wydarzyć, zanim Eric będzie gotowy do demo. Aby pomóc mu się przygotować, stworzył projekt w jego CRM, a następnie przypisany zadania projektowe członkom jego zespołu, którzy mieli czas pomóc. Na koniec dołączył projekt do umowy CRM Jaya, aby każdy mógł przejrzeć notatki dotyczące umowy zamiast pytać Erica, kiedy potrzebują wskazówek.
Dwa dni później Eric spotkał Jaya w swoim domu i zademonstrował PX9000 w akcji. Pod koniec demonstracji otworzył laptopa i swój CRM cytaty zebraliśmy cały obszar i przesłaliśmy Jayowi e-mailem ofertę na PX9000. Ponieważ Jay był bardziej kosztowny, niż się spodziewał, poprosił o trochę czasu na zastanowienie się nad decyzją. Transakcja nie została jeszcze wygrana.
Kontynuuj regularnie
Minęły dwa dni. Następnie rano trzeciego dnia po ich spotkaniu Eric otrzymał e-mail z przypomnieniem od swojego CRM, w którym prosi go, aby skontaktował się z Jayem. Pracując w tym czasie nad inną umową, zignorował e-mail. Później, podczas lunchu, wyskakujące okienko w CRM powiadomienie ponownie przypomniał mu o kontynuacji. Tym razem był gotowy.
Eric zadzwonił, by dowiedzieć się, co myśli Jay. Zgodnie z oczekiwaniami cena była zbyt wysoka jak na gust Jaya, więc Eric zwabił go 15% zniżką na koniec miesiąca. Dał również Jayowi dostęp do logowania do profesjonalisty SHD Portal klientów gdzie Jay mógł porównać otrzymane oferty, a jeśli zdecydował się na zakup, mógł komunikować się z zespołem SHD przez cały proces instalacji. Pragnąc mieć PX9000, Jay zaakceptował nową ofertę Erica.
Akceptuj płatności
Po zaakceptowaniu wyceny Eric zalogował się do swojego CRM, aby przekształcić ją w fakturę i wysłać do Jaya. Ponieważ umowa opiewała na ponad 2,000 USD, polityka SHD pozwoliła Jayowi na spłatę miesięcznych rat w wysokości 500 USD za pośrednictwem PayPal. CRM automatycznie zapewnił, że każdy z Jay's płatności została automatycznie odliczona od zaległej kwoty faktury.
Zachwycaj klientów
Jako klient, dostęp Jaya do portalu klienta SHD dał mu dostęp do szybkiej pomocy. Kiedy chciał zmienić hasło swojego PX9000, znalazł i wykonał kroki opisane w portalu FAQ . W międzyczasie, wysyłając e-mail do SHD z prośbą o pomoc, mógł przejrzeć postępy w sekcji zgłoszeń portalu.
W przypadku SHD zautomatyzowane wsparcie CRM. Większość próśb przychodziła e-mailem, ich CRM automatycznie przekształcił je w bilety i przypisał przedstawicielowi wsparcia. To zaoszczędziło czas i przyspieszyło odpowiedzi. Na przykład, gdy Jay wysłał wiadomość e-mail w sprawie zepsutej lampy, pracownik obsługi był w domu Jaya w ciągu godziny.
Mając wszystko w jednym systemie, trudno było nie mieć 100% wskaźnika odpowiedzi. Dzięki takim usługom Jay zmienił się z jednorazowego nabywcy w lojalnego klienta. Kiedy dwa lata później kupił nowy dom, Jay pominął proces zakupów i sprowadził SHD, aby zabezpieczyć ten dom z niewielkim opóźnieniem. Kiedy jego przyjaciele poprosili o rekomendacje dotyczące automatyki domowej, Jay nie wahał się polecić SHD.
Jeśli historia projektów inteligentnych domów i narzędzi CRM, których użyli, by odnieść sukces, wydaje się, że mogą one zadziałać w Twoim przypadku, przetestuj je za pomocą Przetestuj za darmo Vtiger CRM. Masz pytania lub potrzebujesz pomocy? Następnie skontaktuj się z nami pod adresem [email chroniony].
