Bienvenue à nouveau dans la série de blogs Réduire les coûts avec le CRM où nous discuterons des multiples dimensions de la réduction des coûts à l'aide d'un CRM.
Dans ce blog, vous apprendrez comment l'intégration des médias sociaux peut vous aider à élaborer une stratégie de médias sociaux efficace pour rationaliser vos efforts de marketing et accroître la notoriété de votre marque.
Les médias sociaux ne sont plus un moyen de se connecter uniquement avec la famille et les amis. Selon Hootsuite, plus de 80 % des entreprises s'accordent à dire que les réseaux sociaux sont un canal essentiel pour offrir des expériences client exceptionnelles.
Mais pensez-vous que le simple fait de publier du contenu sur les réseaux sociaux peut aider votre marque à maximiser sa portée ? Et comment savoir si vous partagez le bon message avec le bon public ?
Si vous souhaitez créer une forte présence sur les réseaux sociaux pour optimiser la portée de votre marque, vous devez disposer d'une stratégie de réseaux sociaux bien conçue qui vous aide à générer du trafic vers votre site Web, à élargir votre clientèle, à comprendre l'engagement des clients avec votre entreprise, etc.
Pour y parvenir, il est fortement recommandé d'avoir une intégration des médias sociaux pour votre entreprise. Approfondissons les questions suivantes dans la section ci-dessous :
- Qu'est-ce que l'intégration des médias sociaux
- Pourquoi c'est important pour votre entreprise
- Comment exécuter une stratégie de médias sociaux en utilisant l'intégration des médias sociaux
Qu'est-ce que l'intégration des médias sociaux
L'intégration des médias sociaux pour une organisation est définie comme l'utilisation de médias sociaux tels que Linkedin, Facebook, Twitter, etc., à des fins d'image de marque et de marketing. Vous pouvez utiliser vos comptes de médias sociaux pour attirer des visiteurs vers votre site Web, vos événements, vos webinaires, etc. Vous pouvez promouvoir des produits et des services. Vous pouvez également interagir avec les clients directement via vos comptes.
Deux des façons les plus simples de le faire sont :
- Intégrez une application logicielle qui vous aide à gérer vos comptes de médias sociaux comme un CRM.
- Ajoutez des icônes ou des boutons de médias sociaux dans différents points de contact client tels que des sites Web, des e-mails, etc., qui amèneront directement vos clients à vos publications ou profils.
Pourquoi l'intégration des médias sociaux est importante pour les entreprises
L'intégration des médias sociaux vous aide à créer une présence numérique. Vous serez en mesure de
- Construisez votre marque en ligne.
- Faites la promotion de vos produits et services.
- Interagir avec les clients.
- Fidélisez votre marque.
- Identifiez les pistes.
- Identifier les tendances.
- Suivez ce que font vos concurrents.
Quels sont les avantages des exercices ci-dessus ?
Lorsque vous contactez directement vos clients, vous serez en mesure d'identifier les tendances et les demandes du marché. Vous pourrez également voir ce que vos concurrents proposent. Vous pourrez capturer des données sur les préférences des clients, les données démographiques, les tendances du marché, etc. L'analyse de ces données vous aidera à résoudre les problèmes et à rester au fait des tendances du marché. Vous pouvez utiliser ces données pour :
- Planifier et exécuter une stratégie de marketing efficace pour les médias sociaux.
- Créez du contenu pertinent pour vos campagnes et promotions.
- Menez des campagnes efficaces et générez des prospects.
- Renforcez la confiance, la crédibilité et la notoriété qui contribueront à la fidélisation de la clientèle.
Comment exécuter une stratégie de médias sociaux en utilisant l'intégration des médias sociaux
Il n'est pas important d'être actif sur tous les réseaux sociaux uniquement pour faire la publicité de vos produits et services. Vous devez avoir un objectif clair sur la raison pour laquelle vous devez être sur les réseaux sociaux, qui est votre public cible, quel type de contenu vous souhaitez partager avec votre public, etc.
Laissez-nous comprendre plus à ce sujet ci-dessous:
- Tout d'abord, vous devez noter vos objectifs sur les réseaux sociaux. Vos raisons d'être sur les réseaux sociaux peuvent être de générer du trafic, d'augmenter les revenus de l'entreprise, d'améliorer l'engagement des clients, de renforcer la fidélité à la marque, etc. Un objectif clair vous aidera à atteindre votre objectif sans aucun tampon.
- Deuxièmement, vous devez comprendre votre public cible. Vous devriez essayer de comprendre qui sont-ils, quels sont leurs goûts et leurs dégoûts, sur quelles plateformes de médias sociaux ils passent le plus souvent leur temps, etc.
- Troisièmement, vous devez comprendre le type de contenu que vous souhaitez partager. Si votre public souhaite lire des publications de qualité, vous pouvez partager des blogs, des articles, etc. Il existe d'autres canaux de médias sociaux qui se concentrent principalement sur les images et les vidéos comme Pinterest, Instagram, Youtube, etc. Ici, vous pouvez partager des contenus longs ou intéressants. courtes vidéos, images de haute qualité, etc.
- Quatrièmement, vous devez savoir où vous souhaitez partager votre contenu. Encore une fois, cela dépend de la plateforme sur laquelle votre public est le plus actif. Vous n'êtes pas obligé de passer votre temps sur tous les supports. Si votre public passe plus de temps sur Instagram et Facebook, concentrez-vous sur l'amélioration de votre présence sur ces plateformes.
- Cinquièmement, vous devez connaître le meilleur moment pour partager votre contenu en analysant les modèles de comportement des clients. Comprenez quand et à quelle heure votre public interagit avec vous et fixez un jour et une heure appropriés pour diffuser votre contenu.
Vous devez maintenant avoir compris l'importance de l'intégration des médias sociaux pour votre organisation.
Si vous utilisez un CRM pour faire du marketing sur les réseaux sociaux, vous pouvez en tirer de grands avantages.
Avec l'aide d'un CRM, vous pouvez :
- Intégrez tous vos canaux de médias sociaux avec le CRM.
- Centralisez vos interactions sur les réseaux sociaux à partir d'une plateforme unique. CRM vous fournit un tableau de bord où vous pouvez voir tous vos profils sociaux. Vous pouvez effectuer des actions sans basculer entre les différents profils.
- Améliorez l'engagement en ayant des interactions en temps réel. L'intégration des médias sociaux dans un CRM vous donne des alertes instantanées si quelqu'un mentionne votre marque dans la section des commentaires ou dans la fenêtre de message. Par exemple, si votre client pose une question, vous recevrez une notification rapidement et résoudrez ses problèmes à temps.
- Planifiez la publication simultanée de vos articles en définissant des dates et des heures. CRM vous offre la possibilité de programmer des publications au bon moment pour votre public cible qui se trouve dans différents fuseaux horaires.
- Analysez les tendances marketing, le niveau d'engagement du public, etc., à partir des données. Par exemple, vous pouvez mesurer si votre entreprise est sur la bonne voie à partir des likes, commentaires, mentions, etc. du contenu que vous partagez. Vous pouvez générer des rapports sur ces mesures et lancer des campagnes en conséquence.
Savez-vous que Vtiger CRM est livré avec un Module social?
Vous pouvez installer le module social à partir du magasin d'extensions Vtiger et intégrer Facebook, Google My Business, Twitter et Instagram. Le module social Vtiger vous permet de planifier, suivre, organiser et gérer les activités des médias sociaux à partir d'un seul emplacement.
Les trois principales fonctionnalités du module Vtiger Social sont:
- Chronologie des activités de la boîte de réception : Il aligne tous vos messages, commentaires, notes, etc., ce qui vous aide à décomposer le contenu en différents canaux.
- Composer des messages : Vous pouvez composer des messages pour toutes les poignées de médias sociaux liées ou pour une seule. Vous pouvez également fournir un appel à l'action à la fin avec plusieurs options telles que S'inscrire ou En savoir plus.
- Planifier une publication : Vous pouvez automatiser la planification des publications en configurant les dates et l'heure selon vos préférences.
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