Als het opbouwen van een succesvol bedrijf uw doel is, moet u meer doen dan alleen verkopen. Je moet ervoor zorgen dat klanten van je bedrijf houden en loyaal blijven aan je merk. En zodra dat gebeurt, zullen klanten bij u kopen, niet één keer maar herhaaldelijk.
Elke dag drukken honderden klanten hun liefde voor merken uit op sociale media. Uit deze berichten blijkt dat in de meeste gevallen uitstekende klantenondersteuning de klanten overvallen heeft. Snelle reacties, vriendelijke woorden, patiëntenondersteuning en veel meer eenvoudige factoren creëren magische momenten voor klanten om verliefd te worden op het bedrijf.
Als u uw klantensupportteam wilt helpen zulke magische momenten te creëren, lees dan verder om te weten hoe:
Bouw een relatie op: Beleefde en vriendelijke gesprekken met klantenondersteuning hebben een aanzienlijk potentieel om een loyale klantenbasis op te bouwen. Klanten genieten van de gepersonaliseerde menselijke interactie en onthouden de ervaring. Dus train je team om een vriendelijk gesprek te beginnen en een goede verstandhouding met klanten op te bouwen.
Laat zien dat je om je geeft: Wanneer klanten contact opnemen met het ondersteuningsteam, willen ze weten dat de persoon die naar het probleem luistert er oprecht om geeft het op te lossen in plaats van uit scripts te lezen. Enkele eenvoudige dingen zoals aandachtig luisteren naar het probleem van de klant of terugbellen wanneer het gesprek wordt verbroken, meevoelen met klanten, hen op de hoogte houden van de voortgang van het probleem schept vertrouwen en uiteindelijk liefde voor uw bedrijf.
Wees geduldig: Wanneer klanten ondersteuning bellen, zijn ze in de meeste gevallen gefrustreerd en hebben ze een hoop vragen. Maar wanneer uw ondersteuningsteam geduldig is en helpt bij het oplossen van het probleem, kan zelfs een boze klant een fan worden.
Los problemen op tijd op: Niets betovert klanten meer dan een tijdige oplossing. De snelle oplossing laat zien dat u de tijd en moeite van de klant respecteert. Zorg dat er een systeem is voor prioriteit geven aan zaken en ingestelde resolutietijd voor gevallen op elk prioriteitsniveau. Maak het ook gemakkelijk voor uw ondersteuningsteam reik uit naar andere teamleden om het probleem op te lossen zonder ongewenste vertragingen.
Ga verder dan de verwachtingen van de klant: Er zijn momenten waarop klanten een fout maken en zich tot uw ondersteuningsteam wenden voor hulp. Dergelijke situaties bieden een perfecte gelegenheid om de geest van uw klant te blazen en het zaadje van liefde voor uw bedrijf te zaaien.
Op welke andere manieren zijn klanten verliefd geworden op uw bedrijf? Deel ze alsjeblieft in de reacties hieronder.
