公司
Labstats提供基於雲的軟件解決方案，幫助教育機構跟踪其技術資產的使用情況。 LabStats與各個學校和大學合作，建立軟件解決方案，幫助發現實驗室中的可用計算機，識別需要維護的計算機，了解哪些應用程序使用最多，哪些應用程序未得到充分利用等等。
挑戰
LabStats成立於十三年前，他們開發了一套CRM系統來管理銷售流程。 然而，隨著業務多年來的發展，其需求變得越來越複雜。 雖然銷售團隊需要一個系統來管理銷售流程和客戶帳戶，但會計團隊成員需要一個系統來處理銷售訂單和發票。 由於銷售和會計團隊密切合作，LabStats還需要一個有效的協作工具。 LabStats想要一種能夠解決不同部門需求而無需複制客戶數據的CRM解決方案，但大多數可用的CRM系統只能解決其眾多需求中的一個或兩個。
解決方案：Vtiger CRM
“Vtiger是最集成的CRM系統，幫助我們實現了所有銷售，客戶支持和會計目標”，LabStats首席執行官Christian Hayes說。
“Vtiger是我們評估的所有CRM系統中最均衡的CRM系統。 Vtiger幫助我們在銷售之前，期間和之後管理客戶和流程。 這是一個一體化的解決方案“克里斯蒂安說。 在選擇Vtiger之前，LabStats評估的不僅僅是20不同的CRM系統。 “我們研究的其他CRM要求我們將2甚至3分開的解決方案與我們的銷售，支持和會計流程保持一致。 我們甚至使用了Salesforce一段時間，但很快意識到它不能滿足我們的業務需求。 Salesforce過於狹隘地關注跟踪潛在客戶轉換的過程，並且需要進行廣泛的定制，以幫助我們在與他們的整個過程中繼續跟踪客戶。“
對於Labstats團隊成員，管理Vtiger中的所有客戶相關數據不僅可以節省時間和精力，還可以消除誤傳。 “我們的銷售，支持，會計和運營團隊每天都使用Vtiger來完成工作。 並且擁有一個系統可確保我們所有與客戶相關的數據都在一個地方 - 快速無縫地共享和搜索信息。 由於我們的員工無需從多個系統推送或提取客戶信息或狀態，因此不存在人為錯誤的餘地。“
Vtiger的定制和自動化加速了LabStat的業務流程
Christian在Vtiger中自動執行任務和通知，以幫助他的團隊高效工作。 “由於Vtiger易於根據我們的特定業務需求進行定制，因此我們簡化了業務流程。”LabStats的訂單創建和履行部門提供了提高效率的一個主要示例。 “當收到訂單並標記為已批准時，Vtiger會創建一個案例，其中包含訂單和客戶的完整詳細信息，並將其分配給技術團隊以進行訂單履行。 然後，當技術團隊將該案例標記為已解決時，會通知客戶經理跟進客戶，以確保他們擁有所需的一切。“
Vtiger的定制工作流程也幫助LabStats團隊在重要問題上得到通知。 “我們使用自定義工作流程在條件滿足時觸發通知。 一個示例是通知客戶經理客戶是否在訂購日期之前未能續訂。 客戶經理會在三個時間點收到續訂到期通知 - 訂閱到期前60天，訂閱到期前2週以及訂閱到期當天。 這些通知有助於我們的客戶經理與即將續訂的客戶建立聯繫，並了解他們是否有任何續訂問題或有任何新要求，並將其轉發給合適的團隊“
Vtiger幫助LabStats提高了15％YOY的客戶續訂率
“我們已經以這樣的方式配置Vtiger，它可以幫助我們在合適的時間給予正確的客戶正確的關注。”除常規銷售流程外，LabStats還有一些獨特的面向客戶的流程。 “我們在Vtiger中創建了一個新模塊，幫助我們的客戶經理了解何時向客戶辦理登機手續，並跟踪這些簽到的完成情況。 這樣可以節省客戶經理每天至少30分鐘的時間，因為他們無需梳理帳戶列表以決定聯繫人和何時聯繫。 Vtiger會在客戶到期續訂之前自動為客戶經理創造新的機會，使他們能夠保持在續訂日期之前並及時向客戶報價。 由於我們更喜歡個人接觸，因此我們不會向客戶發送自動續訂提醒。 由於Vtiger捕獲了客戶與其客戶經理的所有互動，我們的銷售人員可以查看這些互動，以提供更好的解決方案。“
Vtiger的工作流程和@mentions使LabStat的團隊保持完美同步
“在使用Vtiger之前，我們所有的內部通信都發生在CRM之外。 例如，當銷售人員希望會計團隊生成發票時，請求和後續操作將通過交換電子郵件發生。 這是一個耗時的過程，並導致不必要的延遲。 但現在我們的工作流程可以立即通知相關人員完成任務。 銷售人員在客戶的支持服務單關閉時會收到通知。 交易結束時會通知會計團隊。 我們的會計團隊在多個階段處理訂單，並在每個階段通知我們的技術團隊以啟動訂單履行。 訂單完成後，會計團隊會收到通知給客戶開具發票的通知。 這種內部通信過程節省了大量時間，否則這些時間用於手動搜索CRM之外的信息。
LabStats團隊成員在記錄中使用Vtiger的@Mention來立即吸引有關人士的注意力“@Mentions幫助我們減少了溝通延遲。 由於我們已為@Mentions啟用了桌面通知，因此記錄中提到的團隊成員可以立即看到通知並能夠快速採取行動。“
公司
Labstats提供基於雲的軟件解決方案，幫助教育機構跟踪其技術資產的使用情況。 LabStats與各個學校和大學合作，建立軟件解決方案，幫助發現實驗室中的可用計算機，識別需要維護的計算機，了解哪些應用程序使用最多，哪些應用程序未得到充分利用等等。
挑戰
LabStats成立於十三年前，他們開發了一套CRM系統來管理銷售流程。 然而，隨著業務多年來的發展，其需求變得越來越複雜。 雖然銷售團隊需要一個系統來管理銷售流程和客戶帳戶，但會計團隊成員需要一個系統來處理銷售訂單和發票。 由於銷售和會計團隊密切合作，LabStats還需要一個有效的協作工具。 LabStats想要一種能夠解決不同部門需求而無需複制客戶數據的CRM解決方案，但大多數可用的CRM系統只能解決其眾多需求中的一個或兩個。
解決方案：Vtiger CRM
“Vtiger是最集成的CRM系統，幫助我們實現了所有銷售，客戶支持和會計目標”，LabStats首席執行官Christian Hayes說。
“Vtiger是我們評估的所有CRM系統中最均衡的CRM系統。 Vtiger幫助我們在銷售之前，期間和之後管理客戶和流程。 這是一個一體化的解決方案“克里斯蒂安說。 在選擇Vtiger之前，LabStats評估的不僅僅是20不同的CRM系統。 “我們研究的其他CRM要求我們將2甚至3分開的解決方案與我們的銷售，支持和會計流程保持一致。 我們甚至使用了Salesforce一段時間，但很快意識到它不能滿足我們的業務需求。 Salesforce過於狹隘地關注跟踪潛在客戶轉換的過程，並且需要進行廣泛的定制，以幫助我們在與他們的整個過程中繼續跟踪客戶。“
對於Labstats團隊成員，管理Vtiger中的所有客戶相關數據不僅可以節省時間和精力，還可以消除誤傳。 “我們的銷售，支持，會計和運營團隊每天都使用Vtiger來完成工作。 並且擁有一個系統可確保我們所有與客戶相關的數據都在一個地方 - 快速無縫地共享和搜索信息。 由於我們的員工無需從多個系統推送或提取客戶信息或狀態，因此不存在人為錯誤的餘地。“
Vtiger的定制和自動化加速了LabStat的業務流程
Christian在Vtiger中自動執行任務和通知，以幫助他的團隊高效工作。 “由於Vtiger易於根據我們的特定業務需求進行定制，因此我們簡化了業務流程。”LabStats的訂單創建和履行部門提供了提高效率的一個主要示例。 “當收到訂單並標記為已批准時，Vtiger會創建一個案例，其中包含訂單和客戶的完整詳細信息，並將其分配給技術團隊以進行訂單履行。 然後，當技術團隊將該案例標記為已解決時，會通知客戶經理跟進客戶，以確保他們擁有所需的一切。“
Vtiger的定制工作流程也幫助LabStats團隊在重要問題上得到通知。 “我們使用自定義工作流程在條件滿足時觸發通知。 一個示例是通知客戶經理客戶是否在訂購日期之前未能續訂。 客戶經理會在三個時間點收到續訂到期通知 - 訂閱到期前60天，訂閱到期前2週以及訂閱到期當天。 這些通知有助於我們的客戶經理與即將續訂的客戶建立聯繫，並了解他們是否有任何續訂問題或有任何新要求，並將其轉發給合適的團隊“
Vtiger幫助LabStats提高了15％YOY的客戶續訂率
“我們已經以這樣的方式配置Vtiger，它可以幫助我們在合適的時間給予正確的客戶正確的關注。”除常規銷售流程外，LabStats還有一些獨特的面向客戶的流程。 “我們在Vtiger中創建了一個新模塊，幫助我們的客戶經理了解何時向客戶辦理登機手續，並跟踪這些簽到的完成情況。 這樣可以節省客戶經理每天至少30分鐘的時間，因為他們無需梳理帳戶列表以決定聯繫人和何時聯繫。 Vtiger會在客戶到期續訂之前自動為客戶經理創造新的機會，使他們能夠保持在續訂日期之前並及時向客戶報價。 由於我們更喜歡個人接觸，因此我們不會向客戶發送自動續訂提醒。 由於Vtiger捕獲了客戶與其客戶經理的所有互動，我們的銷售人員可以查看這些互動，以提供更好的解決方案。“
Vtiger的工作流程和@mentions使LabStat的團隊保持完美同步
“在使用Vtiger之前，我們所有的內部通信都發生在CRM之外。 例如，當銷售人員希望會計團隊生成發票時，請求和後續操作將通過交換電子郵件發生。 這是一個耗時的過程，並導致不必要的延遲。 但現在我們的工作流程可以立即通知相關人員完成任務。 銷售人員在客戶的支持服務單關閉時會收到通知。 交易結束時會通知會計團隊。 我們的會計團隊在多個階段處理訂單，並在每個階段通知我們的技術團隊以啟動訂單履行。 訂單完成後，會計團隊會收到通知給客戶開具發票的通知。 這種內部通信過程節省了大量時間，否則這些時間用於手動搜索CRM之外的信息。
LabStats團隊成員在記錄中使用Vtiger的@Mention來立即吸引有關人士的注意力“@Mentions幫助我們減少了溝通延遲。 由於我們已為@Mentions啟用了桌面通知，因此記錄中提到的團隊成員可以立即看到通知並能夠快速採取行動。“