公司
Aurik是一个业务加速器，与创业企业主和企业客户合作，通过创新，业务开发和创造机会来提高业务和供应商绩效。 Aurik成立于2001，在过去的200年中，y-y-y的增长率超过4％，并且在市场领域处于领先地位。 Aurik雇用了超过150的人员，包括自成立以来一直支持超过一千家中小型企业的导师和辅导员。
挑战
在任何给定的时间点，Aurik都与350中小型企业客户合作。 在6月的过程中，为Aurik工作的导师和辅导员通常会与客户举行7000面对面会议。 从最初几天开始，Aurik就知道它需要一个工具来跟踪进度并生成项目报告，以促进团队成员之间的切换过程。 当Aurik的首席运营官Carien Engelbrecht正在寻找解决方案时，她的IT提供商当时建议使用Salesforce。 “我看着Salesforce，我讨厌它，”Carien说。 “这太复杂了。 我想要一个CRM系统提供比普通CRM更多的功能，但仍然易于使用。“
解决方案：Vtiger CRM
除了具有强大SLA的集成项目管理，报告和强大的案例管理外，Aurik还选择了Vtiger，因为它极易采用。 “对我来说，最重要的是Vtiger能够自我配置为Aurik工作，”Carien说。 “我们配置Vtiger的方式非常简单。 由于这种简单性，我们能够构建一个真正适用于我们的工具。“
Aurik的每个人甚至在打开Outlook之前就会打开Vtiger
Aurik的典型日子开始于员工登录Vtiger。 “每天，我看到的第一件事就是仪表板”Carien说道。 Vtiger的仪表板为Carien提供了各个团队正在发生的事情的精确快照。 她可以快速访问项目任务状态，待定票证和案例 - 这直接影响业务流程。 “当我在看仪表板时，我正试着看看问题出在哪里。 让我解释。 我们广泛使用门票 - Aurik的每个人都可以使用并获得门票。 当客户或协助人取消时，安排我们的客户和协调人之间会议的调度小组会被开票。 我从仪表板上观察与不同调度程序坐在一起的票据量。 如果我发现有很多未解决的票据的调度程序，我知道存在问题。 也就是说，仪表板可以帮助我确定某人是否由于某种原因没有应对，以便我可以帮助他们进行一些培训或重新分配工作量，以便业务顺利运行。
Aurik在两种情况下使用Tickets。 第一个是当客户或协调人取消时，安排团队成员的票务。 在第二种情况下，协调人在与他们合作的企业家举起红旗时会被罚款。 “协调人一直与中小企业合作。 因为我们是业务加速器，所以我们需要知道小型企业客户端何时遇到问题。 通过门票，团队成员能够引起对业务问题的关注，以便我们能够快速提供支持。 因此，当我打开Vtiger时，仪表板会立即让我感受到业务的温度“
如果没有项目任务和报告，Aurik无法正常工作
“从管理的角度来看，仪表板显示了一个月内开始和结束的项目任务的数量。 这使我能够立即指示我的容量阈值，并帮助我平衡和管理未来的容量。 ”
每个客户都注册了一个由大量离散活动（项目任务）组成的定制计划。 在使用Vtiger之前，Aurik很难跟踪项目任务。 跟踪项目任务的进度对于Aurik成功运作至关重要。 “我们从Vtiger建立了我们的业务。 Vtiger的最大好处是我可以跟踪我们在客户计划中的位置。“我们可以看到谁在轨道上，谁在落后。
Vtiger帮助我们改善了将顾客安排到导师的周转时间
当Aurik在4月开始使用案件时，存在大量违规行为，而今天他们没有一次违规行为。
“当新客户开始与我们合作时，我们必须快速安排他们。 在Vtiger介绍案例模块之前，我们一直在努力应对周转时间。 通过Vtiger的案例模块，我们能够配置案例并创建工作流程，将客户端从一个阶段传递到下一个阶段，不会有任何延迟。 我们设置SLA并根据SLA测量性能。 我的团队成员现在可以看到他们在什么时间框架内完成工作。 在我们对团队的表现有所了解之前，这完全是猜测工作。“
公司
Aurik是一个业务加速器，与创业企业主和企业客户合作，通过创新，业务开发和创造机会来提高业务和供应商绩效。 Aurik成立于2001，在过去的200年中，y-y-y的增长率超过4％，并且在市场领域处于领先地位。 Aurik雇用了超过150的人员，包括自成立以来一直支持超过一千家中小型企业的导师和辅导员。
挑战
在任何给定的时间点，Aurik都与350中小型企业客户合作。 在6月的过程中，为Aurik工作的导师和辅导员通常会与客户举行7000面对面会议。 从最初几天开始，Aurik就知道它需要一个工具来跟踪进度并生成项目报告，以促进团队成员之间的切换过程。 当Aurik的首席运营官Carien Engelbrecht正在寻找解决方案时，她的IT提供商当时建议使用Salesforce。 “我看着Salesforce，我讨厌它，”Carien说。 “这太复杂了。 我想要一个CRM系统提供比普通CRM更多的功能，但仍然易于使用。“
解决方案：Vtiger CRM
除了具有强大SLA的集成项目管理，报告和强大的案例管理外，Aurik还选择了Vtiger，因为它极易采用。 “对我来说，最重要的是Vtiger能够自我配置为Aurik工作，”Carien说。 “我们配置Vtiger的方式非常简单。 由于这种简单性，我们能够构建一个真正适用于我们的工具。“
Aurik的每个人甚至在打开Outlook之前就会打开Vtiger
Aurik的典型日子开始于员工登录Vtiger。 “每天，我看到的第一件事就是仪表板”Carien说道。 Vtiger的仪表板为Carien提供了各个团队正在发生的事情的精确快照。 她可以快速访问项目任务状态，待定票证和案例 - 这直接影响业务流程。 “当我在看仪表板时，我正试着看看问题出在哪里。 让我解释。 我们广泛使用门票 - Aurik的每个人都可以使用并获得门票。 当客户或协助人取消时，安排我们的客户和协调人之间会议的调度小组会被开票。 我从仪表板上观察与不同调度程序坐在一起的票据量。 如果我发现有很多未解决的票据的调度程序，我知道存在问题。 也就是说，仪表板可以帮助我确定某人是否由于某种原因没有应对，以便我可以帮助他们进行一些培训或重新分配工作量，以便业务顺利运行。
Aurik在两种情况下使用Tickets。 第一个是当客户或协调人取消时，安排团队成员的票务。 在第二种情况下，协调人在与他们合作的企业家举起红旗时会被罚款。 “协调人一直与中小企业合作。 因为我们是业务加速器，所以我们需要知道小型企业客户端何时遇到问题。 通过门票，团队成员能够引起对业务问题的关注，以便我们能够快速提供支持。 因此，当我打开Vtiger时，仪表板会立即让我感受到业务的温度“
如果没有项目任务和报告，Aurik无法正常工作
“从管理的角度来看，仪表板显示了一个月内开始和结束的项目任务的数量。 这使我能够立即指示我的容量阈值，并帮助我平衡和管理未来的容量。 ”
每个客户都注册了一个由大量离散活动（项目任务）组成的定制计划。 在使用Vtiger之前，Aurik很难跟踪项目任务。 跟踪项目任务的进度对于Aurik成功运作至关重要。 “我们从Vtiger建立了我们的业务。 Vtiger的最大好处是我可以跟踪我们在客户计划中的位置。“我们可以看到谁在轨道上，谁在落后。
Vtiger帮助我们改善了将顾客安排到导师的周转时间
当Aurik在4月开始使用案件时，存在大量违规行为，而今天他们没有一次违规行为。
“当新客户开始与我们合作时，我们必须快速安排他们。 在Vtiger介绍案例模块之前，我们一直在努力应对周转时间。 通过Vtiger的案例模块，我们能够配置案例并创建工作流程，将客户端从一个阶段传递到下一个阶段，不会有任何延迟。 我们设置SLA并根据SLA测量性能。 我的团队成员现在可以看到他们在什么时间框架内完成工作。 在我们对团队的表现有所了解之前，这完全是猜测工作。“