公司
Labstats提供基于云的软件解决方案，帮助教育机构跟踪其技术资产的使用情况。 LabStats与各个学校和大学合作，建立软件解决方案，帮助发现实验室中的可用计算机，识别需要维护的计算机，了解哪些应用程序使用最多，哪些应用程序未得到充分利用等等。
挑战
LabStats成立于十三年前，他们开发了一套CRM系统来管理销售流程。 然而，随着业务多年来的发展，其需求变得越来越复杂。 虽然销售团队需要一个系统来管理销售流程和客户帐户，但会计团队成员需要一个系统来处理销售订单和发票。 由于销售和会计团队密切合作，LabStats还需要一个有效的协作工具。 LabStats想要一种能够解决不同部门需求而无需复制客户数据的CRM解决方案，但大多数可用的CRM系统只能解决其众多需求中的一个或两个。
解决方案：Vtiger CRM
“Vtiger是最集成的CRM系统，帮助我们实现了所有销售，客户支持和会计目标”，LabStats首席执行官Christian Hayes说。
“Vtiger是我们评估的所有CRM系统中最均衡的CRM系统。 Vtiger帮助我们在销售之前，期间和之后管理客户和流程。 这是一个一体化的解决方案“克里斯蒂安说。 在选择Vtiger之前，LabStats评估的不仅仅是20不同的CRM系统。 “我们研究的其他CRM要求我们将2甚至3分开的解决方案与我们的销售，支持和会计流程保持一致。 我们甚至使用了Salesforce一段时间，但很快意识到它不能满足我们的业务需求。 Salesforce过于狭隘地关注跟踪潜在客户转换的过程，并且需要进行广泛的定制，以帮助我们在与他们的整个过程中继续跟踪客户。“
对于Labstats团队成员，管理Vtiger中的所有客户相关数据不仅可以节省时间和精力，还可以消除误传。 “我们的销售，支持，会计和运营团队每天都使用Vtiger来完成工作。 并且拥有一个系统可确保我们所有与客户相关的数据都在一个地方 - 快速无缝地共享和搜索信息。 由于我们的员工无需从多个系统推送或提取客户信息或状态，因此不存在人为错误的余地。“
Vtiger的定制和自动化加速了LabStat的业务流程
Christian在Vtiger中自动执行任务和通知，以帮助他的团队高效工作。 “由于Vtiger易于根据我们的特定业务需求进行定制，因此我们简化了业务流程。”LabStats的订单创建和履行部门提供了提高效率的一个主要示例。 “当收到订单并标记为已批准时，Vtiger会创建一个案例，其中包含订单和客户的完整详细信息，并将其分配给技术团队以进行订单履行。 然后，当技术团队将该案例标记为已解决时，会通知客户经理跟进客户，以确保他们拥有所需的一切。“
Vtiger的定制工作流程也帮助LabStats团队在重要问题上得到通知。 “我们使用自定义工作流程在条件满足时触发通知。 一个示例是通知客户经理客户是否在订购日期之前未能续订。 客户经理会在三个时间点收到续订到期通知 - 订阅到期前60天，订阅到期前2周以及订阅到期当天。 这些通知有助于我们的客户经理与即将续订的客户建立联系，并了解他们是否有任何续订问题或有任何新要求，并将其转发给合适的团队“
Vtiger帮助LabStats提高了15％YOY的客户续订率
“我们已经以这样的方式配置Vtiger，它可以帮助我们在合适的时间给予正确的客户正确的关注。”除常规销售流程外，LabStats还有一些独特的面向客户的流程。 “我们在Vtiger中创建了一个新模块，帮助我们的客户经理了解何时向客户办理登机手续，并跟踪这些签到的完成情况。 这样可以节省客户经理每天至少30分钟的时间，因为他们无需梳理帐户列表以决定联系人和何时联系。 Vtiger会在客户到期续订之前自动为客户经理创造新的机会，使他们能够保持在续订日期之前并及时向客户报价。 由于我们更喜欢个人接触，因此我们不会向客户发送自动续订提醒。 由于Vtiger捕获了客户与其客户经理的所有互动，我们的销售人员可以查看这些互动，以提供更好的解决方案。“
Vtiger的工作流程和@mentions使LabStat的团队保持完美同步
“在使用Vtiger之前，我们所有的内部通信都发生在CRM之外。 例如，当销售人员希望会计团队生成发票时，请求和后续操作将通过交换电子邮件发生。 这是一个耗时的过程，并导致不必要的延迟。 但现在我们的工作流程可以立即通知相关人员完成任务。 销售人员在客户的支持服务单关闭时会收到通知。 交易结束时会通知会计团队。 我们的会计团队在多个阶段处理订单，并在每个阶段通知我们的技术团队以启动订单履行。 订单完成后，会计团队会收到通知给客户开具发票的通知。 这种内部通信过程节省了大量时间，否则这些时间用于手动搜索CRM之外的信息。
LabStats团队成员在记录中使用Vtiger的@Mention来立即吸引有关人士的注意力“@Mentions帮助我们减少了沟通延迟。 由于我们已为@Mentions启用了桌面通知，因此记录中提到的团队成员可以立即看到通知并能够快速采取行动。“
公司
Labstats提供基于云的软件解决方案，帮助教育机构跟踪其技术资产的使用情况。 LabStats与各个学校和大学合作，建立软件解决方案，帮助发现实验室中的可用计算机，识别需要维护的计算机，了解哪些应用程序使用最多，哪些应用程序未得到充分利用等等。
挑战
LabStats成立于十三年前，他们开发了一套CRM系统来管理销售流程。 然而，随着业务多年来的发展，其需求变得越来越复杂。 虽然销售团队需要一个系统来管理销售流程和客户帐户，但会计团队成员需要一个系统来处理销售订单和发票。 由于销售和会计团队密切合作，LabStats还需要一个有效的协作工具。 LabStats想要一种能够解决不同部门需求而无需复制客户数据的CRM解决方案，但大多数可用的CRM系统只能解决其众多需求中的一个或两个。
解决方案：Vtiger CRM
“Vtiger是最集成的CRM系统，帮助我们实现了所有销售，客户支持和会计目标”，LabStats首席执行官Christian Hayes说。
“Vtiger是我们评估的所有CRM系统中最均衡的CRM系统。 Vtiger帮助我们在销售之前，期间和之后管理客户和流程。 这是一个一体化的解决方案“克里斯蒂安说。 在选择Vtiger之前，LabStats评估的不仅仅是20不同的CRM系统。 “我们研究的其他CRM要求我们将2甚至3分开的解决方案与我们的销售，支持和会计流程保持一致。 我们甚至使用了Salesforce一段时间，但很快意识到它不能满足我们的业务需求。 Salesforce过于狭隘地关注跟踪潜在客户转换的过程，并且需要进行广泛的定制，以帮助我们在与他们的整个过程中继续跟踪客户。“
对于Labstats团队成员，管理Vtiger中的所有客户相关数据不仅可以节省时间和精力，还可以消除误传。 “我们的销售，支持，会计和运营团队每天都使用Vtiger来完成工作。 并且拥有一个系统可确保我们所有与客户相关的数据都在一个地方 - 快速无缝地共享和搜索信息。 由于我们的员工无需从多个系统推送或提取客户信息或状态，因此不存在人为错误的余地。“
Vtiger的定制和自动化加速了LabStat的业务流程
Christian在Vtiger中自动执行任务和通知，以帮助他的团队高效工作。 “由于Vtiger易于根据我们的特定业务需求进行定制，因此我们简化了业务流程。”LabStats的订单创建和履行部门提供了提高效率的一个主要示例。 “当收到订单并标记为已批准时，Vtiger会创建一个案例，其中包含订单和客户的完整详细信息，并将其分配给技术团队以进行订单履行。 然后，当技术团队将该案例标记为已解决时，会通知客户经理跟进客户，以确保他们拥有所需的一切。“
Vtiger的定制工作流程也帮助LabStats团队在重要问题上得到通知。 “我们使用自定义工作流程在条件满足时触发通知。 一个示例是通知客户经理客户是否在订购日期之前未能续订。 客户经理会在三个时间点收到续订到期通知 - 订阅到期前60天，订阅到期前2周以及订阅到期当天。 这些通知有助于我们的客户经理与即将续订的客户建立联系，并了解他们是否有任何续订问题或有任何新要求，并将其转发给合适的团队“
Vtiger帮助LabStats提高了15％YOY的客户续订率
“我们已经以这样的方式配置Vtiger，它可以帮助我们在合适的时间给予正确的客户正确的关注。”除常规销售流程外，LabStats还有一些独特的面向客户的流程。 “我们在Vtiger中创建了一个新模块，帮助我们的客户经理了解何时向客户办理登机手续，并跟踪这些签到的完成情况。 这样可以节省客户经理每天至少30分钟的时间，因为他们无需梳理帐户列表以决定联系人和何时联系。 Vtiger会在客户到期续订之前自动为客户经理创造新的机会，使他们能够保持在续订日期之前并及时向客户报价。 由于我们更喜欢个人接触，因此我们不会向客户发送自动续订提醒。 由于Vtiger捕获了客户与其客户经理的所有互动，我们的销售人员可以查看这些互动，以提供更好的解决方案。“
Vtiger的工作流程和@mentions使LabStat的团队保持完美同步
“在使用Vtiger之前，我们所有的内部通信都发生在CRM之外。 例如，当销售人员希望会计团队生成发票时，请求和后续操作将通过交换电子邮件发生。 这是一个耗时的过程，并导致不必要的延迟。 但现在我们的工作流程可以立即通知相关人员完成任务。 销售人员在客户的支持服务单关闭时会收到通知。 交易结束时会通知会计团队。 我们的会计团队在多个阶段处理订单，并在每个阶段通知我们的技术团队以启动订单履行。 订单完成后，会计团队会收到通知给客户开具发票的通知。 这种内部通信过程节省了大量时间，否则这些时间用于手动搜索CRM之外的信息。
LabStats团队成员在记录中使用Vtiger的@Mention来立即吸引有关人士的注意力“@Mentions帮助我们减少了沟通延迟。 由于我们已为@Mentions启用了桌面通知，因此记录中提到的团队成员可以立即看到通知并能够快速采取行动。“