CRM的发展

稳固的客户关系是企业成功的关键，这并不是什么新鲜事。 随着创新数量的不断增加，行业专家正在开发新的方法来提高客户满意度，这就是 CRM 的用武之地。如今，没有 CRM，企业就无法运作，这清楚地表明了 CRM 所产生的影响。 让我们回顾一下它的历程。

从易货系统时代开始，用户满意度的重要性就可见一斑。 借助客户关系管理 (CRM) 等现代技术，客户满意度进一步提高。 了解 CRM 发展过程中的关键里程碑。

1950 年代 - 1970 年代：前 PC 时代

虽然笔和纸可以完成记录客户数据的工作，但随着时间的推移，随着业务的扩展，它变成了一个巨大的麻烦。 Rolodex（滚动索引）于 1956 年发明，用于存储客户数据。 随着大型计算机的出现，数字数据库被创建，这为未来的 CRM 奠定了基础。 

1980 世纪 90 年代 - XNUMX 年代中期：CRM 的起源 

随着技术的进步，联系人管理系统被开发出来。 从姓名、电子邮件地址、电话号码等所有信息都可以存储在这里。 然而，CMS 的主要重点是销售管理，而不是客户关系。

90 世纪 XNUMX 年代启动的创新为现代 CRM 奠定了基础。 其第一步是引入销售队伍自动化（SFA）。 这使得日常重复性任务（例如跟踪、记录、管道管理等）得以自动化。 结果，员工可以将更多的时间和精力花在其他重要任务上，从而提高了生产力。

还记得前面提到的 Rolodex 吗？ Conductor Software 公司推出了 Rolodex 的数字版本，名为 ACT！ 它是第一个流行的联系人管理工具，对于小型企业来说，这是个好消息。 只需单击一下即可组织和管理销售线索、客户联系方式、日历活动等。

1993年，Siebel Systems成立，标志着全面CRM解决方案的开始。 到了 90 年代末，CRM 发展到将销售、营销和客户服务作为其关键功能，即运营型 CRM。 第一个基于网络的CRM由Salesforce推出，传统CRM开始淡出人们的视野。

2000 年代 - 2020 年代：现代 CRM 系统 

日新月异，CRM 技术逐渐成型，可以满足各种规模和类型的企业的需求。 基于Web的CRM开始被广泛采用。 很快，它与业务系统和其他平台集成，进一步简化日常任务。

2000 年代也是社交媒体兴起的时期。 到本世纪末，CRM 开始与 Facebook、Twitter 和 Instagram 等社交媒体平台集成。 企业可以根据点赞和评论更好地了解客户的需求、偏好、想法等。 如今，对于那些想要建立社交形象的人来说，社交 CRM 已成为 CRM 解决方案的关键组成部分之一。 随着CRM集成的迅速发生，移动CRM版本也出现了，允许用户，特别是销售代表，无论身在何处都可以访问该应用程序。

人工智能 (AI) 在 2010 年代末被纳入 CRM 系统，使 CRM 能够分析大量数据。 主要好处包括改进销售跟踪、对电子邮件和聊天内容的自动建议，以及生成有价值的客户见解以做出更好的决策。 这些帮助面向客户的团队提供个性化的客户服务。

也就是说，人工智能利用个人资料和之前的交互等客户数据来提供完全符合需求的解决方案。 因此，客户询问变得更容易管理，从而得到及时答复。 随着业务需求的变化和技术的进步，人工智能驱动的 CRM 继续受到影响。

当今 CRM 软件行业

CRM软件行业随着其应用程序的每次更新而不断发展，这表明CRM的演变是一个持续的过程。

虚拟助理和聊天机器人等功能正在被内置到 CRM 中。 由人工智能驱动的 CRM 随着技术更新而不断发展。

当今的 CRM 充当员工在整个组织内存储和访问数据的集中平台。 它们通过自动化功能在很大程度上减少了手动工作。 有多种工具可用于管理从跟踪数据到品牌忠诚度的所有内容。 其中包括潜在客户管理、机会管理、销售和营销自动化、客户支持、分析和报告等。他们共同努力最大限度地提高用户参与度和无缝的客户体验。

CRM 只是帮助您以最少的手动工作更快地完成工作。 生产力提高、管道管理更好、工作流程更好、定制服务、准确的销售预测等。

CRM的未来

回顾CRM的历史，从数字数据库到现代CRM的创建，这段历程是非凡的。 最好的部分是什么？ CRM 的发展将一​​直持续下去，以满足各种规模企业的需求。

借助人工智能和机器学习，CRM 未来可能会进行更多更新，将客户体验提升到一个全新的水平。 这也意味着数据隐私的改善，这对于未来的 CRM 平台防止任何潜在的网络攻击至关重要。 毫无疑问，CRM 的未来充满希望。