关于ProImageExperts
ProImageExperts是一家总部位于美国的数字图像和视频后期制作服务公司，为美国，加拿大，澳大利亚，德国，英国和欧洲其他地区的客户提供服务。 ProImageExperts聘用的不仅仅是240熟练的生产人员，为每位客户提供专门的生产团队，能够通过流畅地扩大团队规模来满足任何客户项目的需求。
挑战
ProImageExperts在其销售和支持团队中面临两大挑战。
在其商业旺季期间，ProImageExperts的支持团队经常在电子邮件和电话中充斥着客户的问题。 一个由六名客户经理组成的团队每天必须关注150电子邮件。 由于缺乏有效的案例跟踪系统，许多查询都没有得到答复，这给很好的客户体验带来了严重障碍。
同时，ProImageExperts的销售团队使用Excel工作表来跟踪和管理客户信息和相关数据。 这意味着销售经理缺乏对销售渠道和销售活动的可视性，因此很难确定销售流程中的瓶颈，并在需要时提供正确的指导。
ProImage Experts希望CRM系统能够有效地跟踪其所有销售和支持活动，并将所有客户相关数据保存在一个地方。
解决方案：Vtiger CRM
“Vtiger帮助我们整合了客户相关数据，这些数据在十几个excel表格中都是乱七八糟的”，Purva说，他设计了ProImageExperts的CRM解决方案。 “自从2004以来，我们的客户数据正在几个客户注册系统中累积，我们的主要信息分散在15 excel表格中 - 我们的经理几乎无法了解这些数据。 但现在，Vtiger将所有与客户相关的数据放在一个地方。 管理人员现在不仅可以跟踪客户数据，还可以监控与该客户相关的所有销售和支持活动。“
与Salesforce或Sugar CRM相比，Vtiger以三分之一的价格提供两倍的功能
“在选择Vtiger之前，我们评估了10 - 15不同的CRM系统。 我们在一个CRM系统中管理的东西太多了。 我们尝试过Salesforce，Zoho，Help Scout等等，但这些CRM都没有符合我们的业务需求，“Purva说。 “我们订购的Salesforce CRM软件包不支持我们想要为我们的票务系统实现的一些功能。 为支持案例设置工作流程是有限的。 创建新模块以从子公司捕获数据是不可能的。 要在Salesforce CRM中实现其他功能，我们必须支付每个用户每月90 - $ 100 - 这是我们为Vtiger支付的三倍。“
Vtiger的可定制性允许Purva实施Vtiger以满足其所有业务需求。 Purva继续说，“有了Vtiger，我们实施了一个有效的票务系统，这是其他CRM无法实现的。 我们以最少的努力在Vtiger中设置自定义工作流程。 我们使用Vtiger的Module Builder构建了新模块来跟踪经销商交互和订单信息，以捕获以前无法获得的额外信息。“
ProImageExperts支持团队通过50％和Vtiger的帮助台功能提高团队效率
在实施Vtiger之前，ProImageExperts支持团队使用Zimbra来跟踪客户的电子邮件。 跟踪客户对电子邮件协作软件（如Zimbra）的查询被证明是非常低效的。 ProImageExperts的支持团队经理Dhanshree表示，“将案例分配给客户经理，跟踪解决时间并跟踪未决案件是不可能的”。 “电子邮件协作软件（如Outlook，Gmail，Zimbra）都是特定于用户的，并不会让管理员全面了解客户与客户经理之间发生的互动。 经理想知道客户有哪些查询以及客户经理如何处理这些查询。 由于每个客户经理都有自己的Zimbra账户，每次我必须检查客户查询的状态或进度时，我必须登录他们的账户“
从案例创建到关闭，Vtiger让Dhanshree完全了解她的支持团队活动。 “我们有自定义工作流程，可自动将来自客户的案例分配给各自的客户经理。 每个案例的优先级都不同，响应时间也是如此。 高优先级案例的响应时间以分钟为单位，较低优先级案例的响应时间以小时为单位 我们已经设置了多个服务水平协议（SLA），以确保我们及时响应案例。 如果响应有延迟，我会收到一条警告消息。 此外，我使用Vtiger的支持洞察并生成报告，以评估各种支持指标，例如客户经理的未决案例，客户经理解决的案例，每个客户经理的案例负载等等，“Dhanshree说。
ProImageExperts团队使用营业时间来设置工作时间预期。 “由于我们的客户遍布全球，我们的团队位于印度，我们使用营业时间告诉客户何时可用，何时不可用。 我们的SLA基于营业时间“，Dhanshree说。
此外，Dhanshree继续说ProImageExperts如何支持团队广泛使用@mentions进行快速内部沟通。 “有时，一位客户经理代表另一位客户经理回复客户电话，并将该消息传递给相关客户经理。 在使用Vtiger之前，我们使用电子邮件和便签来分享通话记录。 这个过程效率低下，缺乏问责制。 但是，现在有了@Vention团队成员在Vtiger的能力，分享信息和分配责任更容易。 我们不再使用电子邮件进行内部沟通。 所有内部对话都通过@Mentions“进行”。
“通过Vtiger的支持自动化和协作工具，我们已经看到50-60％在整体团队效率方面有所提升”，Dhanshree说。
ProImageExpert的销售团队使用Vtiger整合所有销售相关数据并跟踪所有销售活动
在使用Vtiger之前，ProImageExperts销售团队使用电子表格跟踪所有与销售相关的信息和活动。 “销售团队维护了12-15电子表格，以跟踪潜在客户信息和相关的销售活动”，Purva说。 电子表格使销售经理和团队对销售活动的了解不足。 “我们没有有效的方法为销售人员分配销售线索，监控销售电话和跟踪销售跟进”
Purva继续说道“Vtiger帮助我们的销售经理密切监控销售活动。 通过Vtiger，销售经理可以随时了解谁在领导哪个领导者。 一旦我们有了潜在客户列表，销售经理就会根据时区或服务类别将这些潜在客户分配给销售人员。 由于Vtiger允许过滤记录并提供批量编辑选项，因此销售经理可以根据标准筛选潜在客户，并在几秒钟内将其分配给销售人员。“
“每次销售电话会议结束后，销售人员都会在评论部分输入会议记录，并使用@Mention通知相关人员下一步行动。 我们有工作流程来创建销售跟进的任务和活动，并将其分配给销售人员或客户经理。 这种问责制消除了2或更多团队成员跟进同一客户或负责人的机会，“Purva说。
ProImageExperts使用外部订单输入系统软件并同步Vtiger中的数据。 “我们有一个订单输入系统来记录所有客户订单。 但我们希望在CRM中生成有关这些订单的报告，以制定销售策略。 因此，我们在Vtiger中构建了一个名为Orders的新模块，并使用Vtiger的web服务在我们的订单输入系统和CRM之间同步数据。 现在，我们定期生成Vtiger订单报告“
关于ProImageExperts
ProImageExperts是一家总部位于美国的数字图像和视频后期制作服务公司，为美国，加拿大，澳大利亚，德国，英国和欧洲其他地区的客户提供服务。 ProImageExperts聘用的不仅仅是240熟练的生产人员，为每位客户提供专门的生产团队，能够通过流畅地扩大团队规模来满足任何客户项目的需求。
挑战
ProImageExperts在其销售和支持团队中面临两大挑战。
在其商业旺季期间，ProImageExperts的支持团队经常在电子邮件和电话中充斥着客户的问题。 一个由六名客户经理组成的团队每天必须关注150电子邮件。 由于缺乏有效的案例跟踪系统，许多查询都没有得到答复，这给很好的客户体验带来了严重障碍。
同时，ProImageExperts的销售团队使用Excel工作表来跟踪和管理客户信息和相关数据。 这意味着销售经理缺乏对销售渠道和销售活动的可视性，因此很难确定销售流程中的瓶颈，并在需要时提供正确的指导。
ProImage Experts希望CRM系统能够有效地跟踪其所有销售和支持活动，并将所有客户相关数据保存在一个地方。
解决方案：Vtiger CRM
“Vtiger帮助我们整合了客户相关数据，这些数据在十几个excel表格中都是乱七八糟的”，Purva说，他设计了ProImageExperts的CRM解决方案。 “自从2004以来，我们的客户数据正在几个客户注册系统中累积，我们的主要信息分散在15 excel表格中 - 我们的经理几乎无法了解这些数据。 但现在，Vtiger将所有与客户相关的数据放在一个地方。 管理人员现在不仅可以跟踪客户数据，还可以监控与该客户相关的所有销售和支持活动。“
与Salesforce或Sugar CRM相比，Vtiger以三分之一的价格提供两倍的功能
“在选择Vtiger之前，我们评估了10 - 15不同的CRM系统。 我们在一个CRM系统中管理的东西太多了。 我们尝试过Salesforce，Zoho，Help Scout等等，但这些CRM都没有符合我们的业务需求，“Purva说。 “我们订购的Salesforce CRM软件包不支持我们想要为我们的票务系统实现的一些功能。 为支持案例设置工作流程是有限的。 创建新模块以从子公司捕获数据是不可能的。 要在Salesforce CRM中实现其他功能，我们必须支付每个用户每月90 - $ 100 - 这是我们为Vtiger支付的三倍。“
Vtiger的可定制性允许Purva实施Vtiger以满足其所有业务需求。 Purva继续说，“有了Vtiger，我们实施了一个有效的票务系统，这是其他CRM无法实现的。 我们以最少的努力在Vtiger中设置自定义工作流程。 我们使用Vtiger的Module Builder构建了新模块来跟踪经销商交互和订单信息，以捕获以前无法获得的额外信息。“
ProImageExperts支持团队通过50％和Vtiger的帮助台功能提高团队效率
在实施Vtiger之前，ProImageExperts支持团队使用Zimbra来跟踪客户的电子邮件。 跟踪客户对电子邮件协作软件（如Zimbra）的查询被证明是非常低效的。 ProImageExperts的支持团队经理Dhanshree表示，“将案例分配给客户经理，跟踪解决时间并跟踪未决案件是不可能的”。 “电子邮件协作软件（如Outlook，Gmail，Zimbra）都是特定于用户的，并不会让管理员全面了解客户与客户经理之间发生的互动。 经理想知道客户有哪些查询以及客户经理如何处理这些查询。 由于每个客户经理都有自己的Zimbra账户，每次我必须检查客户查询的状态或进度时，我必须登录他们的账户“
从案例创建到关闭，Vtiger让Dhanshree完全了解她的支持团队活动。 “我们有自定义工作流程，可自动将来自客户的案例分配给各自的客户经理。 每个案例的优先级都不同，响应时间也是如此。 高优先级案例的响应时间以分钟为单位，较低优先级案例的响应时间以小时为单位 我们已经设置了多个服务水平协议（SLA），以确保我们及时响应案例。 如果响应有延迟，我会收到一条警告消息。 此外，我使用Vtiger的支持洞察并生成报告，以评估各种支持指标，例如客户经理的未决案例，客户经理解决的案例，每个客户经理的案例负载等等，“Dhanshree说。
ProImageExperts团队使用营业时间来设置工作时间预期。 “由于我们的客户遍布全球，我们的团队位于印度，我们使用营业时间告诉客户何时可用，何时不可用。 我们的SLA基于营业时间“，Dhanshree说。
此外，Dhanshree继续说ProImageExperts如何支持团队广泛使用@mentions进行快速内部沟通。 “有时，一位客户经理代表另一位客户经理回复客户电话，并将该消息传递给相关客户经理。 在使用Vtiger之前，我们使用电子邮件和便签来分享通话记录。 这个过程效率低下，缺乏问责制。 但是，现在有了@Vention团队成员在Vtiger的能力，分享信息和分配责任更容易。 我们不再使用电子邮件进行内部沟通。 所有内部对话都通过@Mentions“进行”。
“通过Vtiger的支持自动化和协作工具，我们已经看到50-60％在整体团队效率方面有所提升”，Dhanshree说。
ProImageExpert的销售团队使用Vtiger整合所有销售相关数据并跟踪所有销售活动
在使用Vtiger之前，ProImageExperts销售团队使用电子表格跟踪所有与销售相关的信息和活动。 “销售团队维护了12-15电子表格，以跟踪潜在客户信息和相关的销售活动”，Purva说。 电子表格使销售经理和团队对销售活动的了解不足。 “我们没有有效的方法为销售人员分配销售线索，监控销售电话和跟踪销售跟进”
Purva继续说道“Vtiger帮助我们的销售经理密切监控销售活动。 通过Vtiger，销售经理可以随时了解谁在领导哪个领导者。 一旦我们有了潜在客户列表，销售经理就会根据时区或服务类别将这些潜在客户分配给销售人员。 由于Vtiger允许过滤记录并提供批量编辑选项，因此销售经理可以根据标准筛选潜在客户，并在几秒钟内将其分配给销售人员。“
“每次销售电话会议结束后，销售人员都会在评论部分输入会议记录，并使用@Mention通知相关人员下一步行动。 我们有工作流程来创建销售跟进的任务和活动，并将其分配给销售人员或客户经理。 这种问责制消除了2或更多团队成员跟进同一客户或负责人的机会，“Purva说。
ProImageExperts使用外部订单输入系统软件并同步Vtiger中的数据。 “我们有一个订单输入系统来记录所有客户订单。 但我们希望在CRM中生成有关这些订单的报告，以制定销售策略。 因此，我们在Vtiger中构建了一个名为Orders的新模块，并使用Vtiger的web服务在我们的订单输入系统和CRM之间同步数据。 现在，我们定期生成Vtiger订单报告“