vtiger 客户支持

像对待您的第一个客户一样对待每个客户。

解决更多案件，提高支持效率，并最大程度地提高客户满意度

免费试用

为全球300,000 +企业提供支持

Vtiger 服务台如何工作？

提高团队生产力

  • 将多渠道支持集中在一个平台上
  • 完全自动化案例创建，分配和解决过程。
  • 使团队成员轻松无缝协作以确保快速解决案件
  • 将常见问题转化为可在自助服务门户上访问的知识库，以减少案例数量并帮助您的团队专注于解决更复杂的问题。

获得可行的见解

  • 利用Vtiger的帮助台见解，可以实时了解团队的绩效并制定以数据为依据的决策。 
  • 可视化最重要的指标，例如案件解决时间，团队工作量，客户满意度评级等，以快速识别瓶颈并更快地做出响应。
  • 安排报告以将原始数据转换为可行的见解，并为常见的服务台问题找到快速的解决方案。 

提高客户满意度

  • 配置SLA，以区分案件优先级，自动进行升级并确保客户支持的可靠性。 
  • 建立工作时间以设定响应期望并在各个时区为客户提供支持。
  • 发送客户满意度调查问卷，以在每个案例解决后衡量客户满意度。 

易于使用的帮助台软件

  • 在统一平台上工作，以提供快速，一致且上下文相关的解决方案。 
  • 获取有关来自电子邮件，电话，聊天，Web表单，客户门户或社交渠道的客户查询的屏幕和电子邮件警报。  
  • 具有个性化的自动化。

更快解决问题

  • 快速地在团队内部和团队之间进行协作，以及时解决客户问题。
  • 当另一个团队正在解决问题而又不影响进度的可见性时，为案件分配共同所有者。 
  • 获得相关答案的明智推荐。 当您使用这些建议来提出最佳答案时，Vtiger的智能系统将学习。
  • 使用罐头答复更快地回答常见问题。

更好地合作

  • 使用@mentions快速吸引团队成员的注意
  • 创建工作订单和内部故障单以跨团队分配任务
  • 直接通过客户门户网站与客户交换文档，以避免不必要的来回麻烦。

提高客户效率

  • 使用单一视图快速查看客户问题的 SLA 状态和截止日期。
  • 快速查找和跟踪所有相关案例、聊天和电话并解决问题。
  • 为计费时间创建发票或立即扣除免费支持时间。

帮助台功能

售票处

案例

强大的案件管理
自助服务门户

客户门户

通过私人客户门户参与
服务水平协议

服务水平协议

通过SLA保证客户支持的可靠性

在线聊天

跨平台实时吸引访客

聊天机器人

改善互动，快速解决疑问。
支持表现

行业洞见

在几分钟内将您的帮助台数据付诸实施
服务KB

知识库

以前解决问题的快速解答
支持工作流程

工作流程

自动执行重复任务

收发室

创建自动工单、交易和任务
联系

联系我们

更好地了解您的联系人
预约时间表

约会

更快地安排约会
文件

文件及档案

为面向客户的文档注入新的活力
日历

日历和活动

深度集成的日历活动
合作

合作

在记录内部协作
报告

报告

从CRM数据生成报告
任务

任务

始终如一地高效及时地执行每项任务
移动应用程序

移动应用

适用于iPhone，iPad和Android设备
集成

集成

与500多种业务应用程序集成

为什么 Vtiger 是您企业理想的帮助台软件？

卓越的客户支持

屡获殊荣的客户服务旨在帮助您取得成功

灵活且可定制

只需点击一下按钮即可自定义，以适应您的员工和流程

超级易用

旨在帮助您的团队将更多时间花在客户身上，而不是用于输入数据

全球企业选择的帮助台

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