פשט את נתוני הלקוחות וחיזוק מערכות היחסים

תכנון אסטרטגיית CRM

ארגונים צריכים לגייס אסטרטגיית CRM כדי לשרוד בנוף העסקי התחרותי הנוכחי. ללא תוכנת CRM מיוחדת, זה הופך למאתגר מאוד עבור עסקים לנהל את פרטי הלקוחות, והם עשויים להתקשות לפקח על כל נקודות המגע או האינטראקציה.

יחסים מצוינים לא נבנים בן לילה; אלא הם דורשים גישה עקבית ומותאמת אישית. אסטרטגיית CRM היא תכנית מסייעת לחברות לנהל אינטראקציות עם לקוחות, לאסוף נתוני קשר ולעקוב אחר דפוסי התנהגות בכדי לספק שירות טוב יותר בסופו של דבר. מנהיגות עליונה צריכה להעביר את אסטרטגיית ה- CRM לחברי הצוות כדי ליישם סטנדרטים ברורים ולהשתמש בכלים הטכנולוגיים הנכונים להגדלת המכירות וההכנסות העסקיות.

מתי הגיע הזמן להשתמש בתוכנת CRM?

חברות משקיעות בפלטפורמת CRM בשלבים שונים של מחזור חייהם בהתאם לאתגרים העומדים בפניהם, בפונקציונליות שרוצים, יעדים שהם מחפשים להשיג, תקציב, גודל החברה, מודל עסקי וגורמים נוספים.

עם זאת, אתה זקוק לפיתרון CRM אם אתה עומד בפני סוגיות ומגבלות אלה בעסק שלך -

• מבלה הרבה זמן מנסה למצוא נתונים על הלקוח או להתמודד.
• עסקאות מחליקות דרך הסדקים.
• גידול מתנודד.
• הגדלת נטישת הלקוח.
• ירידה בשביעות רצון הלקוחות.
• צמצום נציג המכירות או התפוקה של תמיכת הלקוחות.
• נראות מוגבלת לגבי אופן הפעילות של הצוות שלך.
• חשבון קבוע וטריטוריה מתנגשת בין חברי צוות המכירות שלך.
• שיתוף פעולה מוגבל בין צוותים הפונים ללקוחות.

כיצד לבחור את תוכנת ה- CRM הנכונה?

בניגוד לכלי ניהול לקוחות מסורתיים, תוכנות ה- CRM המודרניות ביותר משולבות בפונקציונליות חזקה. בחירת מערכת CRM נכונה אינה משימה קלה. ארגונים צריכים להעריך את הדרישות העסקיות שלהם, לסרוק את השוק ואז להחליט על ההתאמה הטובה ביותר. להלן מספר גורמים עיקריים שיש לקחת בחשבון בעת ​​בחירת תוכנת CRM לעסק שלך:

• פריסת CRM (ב- Cloud או ב- Premise)
• תכונות ופונקציונליות
• שילובים של צד שלישי
• שירות לקוחות
• אבטחה
• בקרת מערכות ותקשורת
• עלות תועלת
• התאמה אישית
• ידידותיות למשתמש

תוכנת CRM ממלאת תפקיד מהותי בנוף העסקי התחרותי הנוכחי. השקעה בפתרון CRM נכון תתן לעסק שלך יתרון תחרותי ותסייע לך לתפוס בסיס לקוחות נאמן. דאג למחקר היטב, בדוק את כל גרסאות השוק ובחר את מערכת ה- CRM המתאימה ביותר לדרישות העסק שלך.

בחירת ה-CRM המתאים המתאים ביותר לעסק שלך הוא מאתגר. זו הסיבה שיצרנו מסמך מקיף, הורד את הספר האלקטרוני החינמי שלנו מדריך לרכישת CRM.