מדריך למתחילים מקיף למושג ניהול קשרי לקוחות (CRM)
ניהול קשרי לקוחות היא טכנולוגיה המסייעת לשפר ולתחזק את קשרי הלקוחות. הוא מספק פלטפורמה מרכזית לנתוני לקוחות עבור נגישות קלה ושיתוף פעולה בין המחלקות.
זה מדהים שלא משנה סוג וגודל העסק, אפליקציית CRM יכולה להביא את הטוב ביותר לשולחן. הוא משמש בעיקר לביצוע ארבע פונקציות מפתח, כמו להלן.
האבולוציה של CRM סייעה מאוד להקל על פעילויות עסקיות מפתח במידה רבה. כלי פופולרי בעולם העסקים, זה יהיה יוצא דופן אם מעולם לא שמעתם על CRM, מעולם. ולמי שרוצה הבנה טובה יותר, שבי.
בניגוד לפשטות של ראשי התיבות CRM, הוא משחק תפקיד מרכזי בהצלחתו של עסק. ניהול קשרי לקוחות, או CRM, משלב אסטרטגיות וטכנולוגיה כדי לשמור על קשרי לקוחות משגשגים ולתמוך בצמיחה עסקית. הוא מספק פלטפורמה או אפליקציה אחת לניהול כל הנתונים הקשורים ללקוח שלך, מה שבדרך כלל דורש מספר אפליקציות.
קשרי לקוחות מתמשכים לא נבנים באופן מיידי, אבל עם זמן ומאמץ, ניתן לשפר את איכות השירות כדי לטפח קשרים חיוביים.
תגובה בזמן, תשומת לב בלתי מחולקת והבנה מועילים לפיתוח ולטפח את הקשר עם הלקוחות.
לקוחות מרוצים הם המפתח לעסק משגשג. הביקורות החיוביות שלהם משפרות את נאמנות המותג. זה מרחיב עוד יותר את בסיס הלקוחות.
היתרונות של CRM הם עצומים כך שהוא מתאים לעסקים מכל הגדלים והסוגים.
טכנולוגיית CRM עוזרת לארגן את נתוני הלקוחות המפוזרים, מה שמסייע בנגישות קלה ובשירותים מותאמים אישית. זה משפר את איכות שירות הלקוחות ותומך בצמיחה עסקית חסכונית.
מרכיב האוטומציה של CRM מאפשר תהליכים יעילים ומקדם שיתוף פעולה. מערכות CRM מספקות תובנות מונעות נתונים לשיווק ממוקד והחלטות מושכלות.
אפליקציית CRM משתלבת עם מערכות ארגוניות אחרות לצורך פעילות עסקית יעילה. עבור עסקים גדולים, CRMs עוזרים לשפר את זרימת העבודה ולהגביר את שימור הלקוחות.
כפי שהוזכר קודם לכן, הטמעת טכנולוגיית CRM לוקחת את חווית הלקוח לרמה חדשה לגמרי. מגוון הרכיבים הרחב שלו מחולל מהפכה באינטראקציות עם לקוחות. בואו נשבור את זה. ככל שהארגון גדל, גם הצרכים העסקיים משתנים בהתאם. יעילות העבודה עלולה להפריע, מה שעלול להשפיע על איכות שירות הלקוחות.
מערכת CRM אוטומטית מכשירה היטב את הצוות למעורבות אפקטיבית של לקוחות וכן לניהול אינטראקציות עם לקוחות. אפליקציית CRM משמשת כפלטפורמה כוללת לניהול יעיל של כל העסק.
300%
גידול בהמרת עסקה
50%
עלייה בפריון
72%
גידול בשימור לקוחות
40%
ירידה בעלויות העבודה
$ 5
של החזר ה- ROI עבור כל $ 1 שהוצא
התחל עם ה- Vtiger CRM עטורת הפרסים למשך 15 יום בחינם.
Vtiger הוא CRM מבוסס ענן המאפשר ליותר מ -300,000 עסקים לספק חוויות לקוחות מצטיינות על ידי פריצת חסמים בין צוותי השיווק, המכירות והתמיכה שלהם.
עם שפע של יתרונות, CRM מגיע בסוגים שונים:
קרא את המדריך המלא על סוגי CRM וכיצד לבחור נכון
המיקוד העיקרי של CRM תפעולי הוא אוטומציה של מכירות, שיווק ותמיכת לקוחות. זה נועד לספק לעסקים נתונים מדויקים כדי לספק שירותים באיכות גבוהה באופן מיידי.
מכיוון ש-CRM תומך באינטגרציה של נתונים, ניתן לגשת למידע ללא קשר לצוות, מה שמשפר את התיאום. התקשורת משתפרת בין מחלקות כמו גם מחלקות ולקוחות.
בדיוק כפי שהמונח מרמז, CRM אנליטי סובב סביב לימוד התנהגות לקוחות וזיהוי דפוסים. כתוצאה מכך, חברות יכולות ליישם החלטות בהתאם.
קיימות טכנולוגיות CRM שונות המבוססות על הצרכים העסקיים. למרות שלכל טכנולוגיה יש יתרונות משלה, כלי CRM מבוססי ענן הפכו פופולריים יותר ויותר.
CRM מבוסס ענן עובד על עיקרון אחסון נתונים על שרתי הספק ברשת חיצונית.
הדברים הטובים ביותר בתוכנת Cloud CRM הם:
תוכנת CRM מקומית מתארח בשרתים עסקיים פנימיים.
הדברים הבולטים לגבי תוכנת CRM On-Premise הם:
במילים פשוטות, מערכות CRM מאחדות את פרטי הלקוחות במקום ריכוזי, כך שעסקים יכולים למנף טכנולוגיה ליצירת קשרים בעלי ערך. כמה מרכיבים קריטיים בתוכנת CRM מתקדמת כוללים:
חלון התצוגה האחת של טכנולוגיית CRM מונע את הצורך במספר פלטפורמות לניהול לידים. כלי CRM מספק נתונים מרכזיים עבור נגישות קלה ומענה בזמן ללקוחות.
כלי CRM עושה אוטומציה של משימות שיווק שחוזרות על עצמן כמו ניתוח, קמפיינים, יצירת לידים וכו'. זה אומר תפוקות מהירות יותר ויותר זמן לעובדים להתמקד במשימות חשובות אחרות.
אפליקציית CRM מייעלת את זרימת העבודה, מה שמפשט את התפעול ומעלה את הפרודוקטיביות. הטמעה של כלי ה-CRM הנכון יכול לתמוך ביעילות בניהול זרימת עבודה.
מלבד איסוף נתוני לקוחות, טכנולוגיית CRM מנתחת אותו לעומק כדי לייצר תובנות לגבי התנהגות ושביעות רצון הלקוחות. זה גם יוצר דוחות ודשבורדים כדי לעזור להבין את ביצועי המכירות.
CRM מקדם ייעול אפקטיבי של תהליך המכירה באמצעות כלי האוטומציה שלו. כמה תכונות מפתח הן מעקב אחר הזדמנויות, ניהול לידים, ניהול צנרת מכירות, חיזוי וכו'.
לאור ההתקדמות הטכנולוגית בימים אלה, אפליקציית CRM זמינה בסוגים שונים כדי לתת מענה לצרכים המגוונים של עסקים.
המטרה העיקרית של מכירות CRM היא למכור מוצרים ושירותים. סוג זה של CRM שם דגש על ניטור מחזור המכירות ומפעיל מכירות עם התכונות הייחודיות שלו.
כלי CRM זה מתמקד בשילוב מכירות, שיווק ושירות לקוחות. הוא משתמש באוטומציה כדי לפשט ולנהל ביעילות משימות יומיומיות באמצעות פלטפורמה אחת.
הוא מספק גישה אחידה לנתוני לקוחות בזמן אמת, משפר את יעילות העבודה ואיכות שירות הלקוחות.
המרת לידים ונאמנות למותג הם הפונקציות המרכזיות של CRM Inbound. המונח מתייחס למועד שבו הלקוח יוצר קשר ראשון עם העסק ומסייע בניהול שלבי צנרת שונים.
עסקים צריכים להעריך את המודל התפעולי שלהם לפני סריקת השוק לרכישת מערכת ה- CRM האידיאלית. (למד עוד)
השקעה בתוכנת CRM בעלת כל התכונות יכולה לסייע לעסקים למנף תכונות רבות עוצמה. זה משלב את כל מידע הלקוחות ומטפל בפונקציות חיוניות, החל ממלאי לצינור מכירות. (למד עוד)
אין ספק, השימוש בכלי CRM יכול להועיל לטובת כל מיני ארגונים עסקיים. גלה את הדרכים העיקריות בהן CRM יכול לשפר את התוצאות בשורה התחתונה. (למד עוד)
תמיכה לרכישה ביישום CRM על ידי קירוב מקבלי החלטות מרכזיים בין מנהלי ההנהלה, המכירות והשיווק הראשיים. הערך דרישות עסקיות מול בעלי העניין העיקריים לקבלת החלטה מושכלת. (למד עוד)
עסקים יצטרכו לקבוע תצורת זרימות עבודה ולספק תמיכה נאותה לאנשי הצוות בכדי להבטיח יישום חלק של מערכת CRM חדשה. (למד עוד)
מסע ה- CRM עבר דרך ארוכה בעשורים האחרונים. מעצם היותו מקור לאיסוף נתונים, כלי CRM יכולים כעת לאחד ולנהל אינטראקציה בין לקוחות. (למד עוד)