CRM תפעולי עוזר לך לאחסן מידע על לקוחות, עסקאות והובלות במאגר מאוחד. זה מגביר את היעילות באמצעות אוטומציה של שירותים, ומאפשר לעסקים להפיק את המרב מהמשאבים המוגבלים.
CRM תפעולי מתרכז בפשט אינטראקציות עם לקוחות על ידי מיזוג תהליכי מכירה, שיווק ושירות.
הוא כולל כלים המשפרים רכישת לקוחות ושימורם.
CRM תפעולי עוזר לך לאחסן מידע על לקוחות, עסקאות והובלות במאגר מאוחד. זה מגביר את היעילות באמצעות אוטומציה של שירותים, ומאפשר לעסקים להפיק את המרב מהמשאבים המוגבלים.
CRM תפעולי עוסק בעיקר בתהליכים שעסקים יכולים למנף כדי להבטיח שביעות רצון לקוחות ושימורם. הוא משמש גם כפתרון לעלויות גבוהות של תמיכת לקוחות.
להלן המטרות של CRM מבצעי:
CRM תפעולי משמש לשילוב ואוטומציה של תהליכי עבודה בשירות לקוחות, שיווק ומכירות. היא עוסקת בעיקר בתהליכים הממוקדים בלקוח.
הוא משמש לשילוב ואוטומציה של תהליכי עבודה בתהליכים הממוקדים בלקוח. הבה נבחן כעת כיצד CRM תפעולי מייעל תהליכים לאורך מחזור חיי הלקוחות:
זה עוזר לעסקים לבצע אוטומציה של כל מחזור המכירות. אוטומציה של כוח מכירות מזהה לקוחות פוטנציאליים חדשים, עוקבת אחר אינטראקציות עם לקוחות, מבצעת תחזיות מכירה ומנהלת תיעוד. נציגי מכירות יכולים לציין תנאים לתהליכי העבודה לייעול הזמן. זה מאפשר להם לבנות מערכות יחסים מתמשכות עם לקוחותיהם ולבזבז זמן על פעילויות חיוניות במקום על משימות ארציות.
ייצור לידים מהווה מוקד משמעותי לאוטומציה של כוח מכירות מלבד שירות לקוחות קיימים. CRM תפעולי מסייע לך בתיעוד כל תקשורת עם לקוחות פוטנציאליים ומוביל להמרתם ללקוחות.
זה עוזר לעסקים לבצע אוטומציה והערכה של משימות שיווק כדי להאיץ את צמיחת המכירות. באמצעות CRM תפעולי קל ליצור קמפיינים לקידום מכירות המותאמים באופן מושלם לצרכי הקהל שלך. אתה יכול למנף מידע ספציפי ללקוח כדי להשיג התאמה אישית של מסעות פרסום.
ניהול קמפיין מאפשר לעצב את הקמפיין, לבחור ערוצי תקשורת ספציפיים, להקצות תקציב ולהעריך את יעילות הקמפיין. נציגי מכירות יכולים להפריד את מסד הנתונים שלהם ולהחליט באיזה סוג קמפיין עליהם להשתמש.
שיווק מבוסס אירועים מיועד לשיווק מוצרים ללקוחות הרלוונטיים לאירועים המתרחשים בחייהם. CRM תפעולי משפר את הרגישות שלך לדרישות הלקוחות ומסייע לך לספק עסקאות ספציפיות על בסיס צרכי הפרט.
זה מאפשר לעסקים לספק שירות לקוחות באיכות הגבוהה ביותר על ידי שיפור מהירות ויעילות התגובות. נציגי תמיכה יכולים למנף את היסטוריית האינטראקציות כדי לספק שירות מהיר יותר לשאלות לקוחות, בעיות ובקשות שירות.
על ידי מתן גישה למידע לקוחות לכל העובדים, CRM תפעולי מגביר את הנראות בכל המחלקות העסקיות שלך. כתוצאה מכך, תלונות הלקוחות מקבלות רזולוציה מהירה מהרגיל. בנוסף, ניתן להקצות בקשות שירות לאנשים ספציפיים.
CRM תפעולי מגשר על הפער בין העסק ללקוחותיו.
זה מאפשר לך לפלח נתוני לקוחות המאפשרים לך לתעל את פעילויות השיווק שלך ולפשט תהליכי מכירה. להלן היתרונות העיקריים של שימוש ב- CRM תפעולי:
שירות לקוחות מעולה: מספק גישה קלה לנתוני לקוחות רלוונטיים. ההגעה הנוחה למידע מפתח לכל העובדים מאפשרת להם להציע שירות לקוחות מעולה ומשפרת את הזריזות של העסק שלך. הפחתת המאמצים במציאת נתונים רלוונטיים גורמת לך לפשט מאוד את ניהול קשרי הלקוחות שלך.
מכירות גדולות יותר: ממשק המשתמש המשופר ותמיכת נתוני הלקוחות מביאים לכך שתהליכים עסקיים מאמצים שיטות עבודה מומלצות. עם שמירת לקוחות מוגברת והמרות גבוהות יותר בהפניות חדשות, המכירות חייבות להיות טובות.
