תוכנת CRM אנליטית מעבדת נתונים שנאספו מהארגון כדי לחלץ תובנות רלוונטיות לייעול העסק.
מערכת CRM אנליטית מנהלת את פעולות בק-אופיס בקלות. זה מאפשר לעסקים לקבל החלטות בתוספת נתונים על ידי הערכת התנהגות הלקוחות וחיזוי כוונת הרכישה.
CRM אנליטי מסמיך עסקים:
אנליטי CRM מציע יכולות אנליטיות המסייעות לעסקים בחיזוי, קנה מידה ושיפור קשרי לקוחות.
להלן מספר יתרונות של מינוף CRM אנליטי:
שמור על לקוחות רווחיים על בסיס ניתוח נתונים.
זהה לקוחות חדשים הדומים מאוד ללקוח האידיאלי בין כל הלידים.
שפר משמעותית את שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות.
אוסף ומנתח את נתוני המכירות והשיווק בכדי לספק מודיעין לתפעול חלק יותר.
מסייע בהפקת דוחות התנהגות לקוחות על ידי זיהוי דפוסים וניתוחם לזיהוי פלחי לקוח משתלמים הראויים למעקב.
משמש בתכנון וניהול של קמפיינים שיווקיים ברמות גאוגרפיות שונות, מיתוג וניתוח מוצר. ניתוח שיווקי מספק מידע רב ערך על הזדמנויות שיווק שלא נוצלו.
מסייע בקידוח מחזור המכירות, בשיפור צינור המכירות ובעיצוב תוכניות מחדש. זה גם עוזר בחיזוי רווחים ומכירות על ידי בדיקת התנהגות מכירות.
אוסף מידע ממקורות מגוונים להערכת שביעות רצון הלקוחות. בנוסף לכך, עסקים יכולים לייעל את שירותיהם מבחינת עלויות השירות וההכנסות שנצברו.
מסייע לעסקים לקבוע את העדפות הלקוחות על אמצעי התקשורת כמו טלפון, דוא"ל וכו '. זה גם עוזר לעסקים להתאים גם את התקשורת הציבורית שלהם.
עסקים יכולים להשתמש ב- CRM אנליטי עבור הדברים הבאים:
תוכלו לצלול עמוק למגמות מכירות היסטוריות ולהשוות ביניהן לתנאי השוק הנוכחיים כדי לוודא את התנהגות הרכישה. חמושים במידע זה, עסקים יכולים לחזות ביעילות מגמות וגורמים קשורים אחרים כגון מיקומים ומהירות התפתחות המגמה.
מאפשר לעסקים לנתח נתונים שנאספו ממספר ערוצים ולמנף אותם כדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות. פרופילי לקוח מפורטים שימושיים לבירור העדפות ולקבלת הבנה טובה יותר של מחזור חיי הלקוח. תובנות אלה מועילות בהמרת לידים ובשימור לקוחות.
תוכלו לנתח את העדפות ומגמות הלקוחות בכדי לברר את שיטות השיווק והמכירות שהכי טובות להניב את התוצאות הטובות ביותר. בנוסף, הם יכולים לעקוב באופן רציף אחר פעילות המכירות כדי לחדד אותה לרווחים מקסימליים.
אתה יכול להעריך את הביצועים של קמפיינים שיווקיים ולייעל את ההוצאות השיווקיות. CRM אנליטי מסייע גם במעקב אחר לידים בערוצים שונים וביצירת פרופיל לקוחות.
CRM אנליטי שונה מ- CRM שיתופי ו- CRM פעיל מבחינה פונקציונאלית.
CRM שיתופי עוסקת בעיקר בתקשורת ובשיתוף פעולה בין לקוחות וספקים. הוא חולק סוגים שונים של מידע כגון מידע שוק, מידע על לקוחות ומידע עסקי.
בתוך ארגון, מחלקות מרובות מחוברות באמצעות CRM שיתופי. המידע שנאסף על ידי מחלקה אחת יכול לשמש בעבודה של מחלקה אחרת לשיפור שירות הלקוחות.
CRM תפעולי, לעומת זאת, משלב וממכן חלקי מכירות, שיווק ותמיכת לקוחות בעסק. יש לו שלושה מרכיבים עיקריים:
CRM תפעולי ממנף נתונים כדי לייעל תהליכים יומיומיים, אך לא באותה רמה כמו CRM אנליטי.
