שֵׁם
Desguaces ולסקז
תעשייה
מיחזור רכב
לוקיישן
ואלאדוליד, ספרד
הטבות
- הגדלת הקיבולת ב-35%
- גישה למידע העדכני ביותר
- החלטות טובות ומהירות יותר
- פרודוקטיביות מוגברת בין הצוותים
- תקשורת יעילה בין הצוותים
- בהירות במשימות ובמשימות העבודה
חברה
Desguaces הוא אחד מחמשת ממחזרי הרכב הגדולים בספרד, העוסקים במחזור מכוניות וניהול גרוטאות. הם מתמחים במחזור רכיבים ממכוניות ומטפלים בכ-10,000 כלי רכב בשנה. שביעות רצון לקוחות היא האסטרטגיה המרכזית שלהם.
הבעיה
תהליך העבודה ב-Desguaces לא היה יעיל במיוחד עם היעדר נגישות לנתונים העדכניים ביותר ושיתופי פעולה פנימיים של הצוות.
כוח העבודה היה מודע למשימות ולאחריות שלהם אך לא לעובדים אחרים. לא היו נתונים מרוכזים כדי לראות מי עשה מה. עובדים היו עובדים על מספר פעילויות בו זמנית אך לפעמים לא יכלו להשלים אותן בזמן. משימות לא נוהלו, וכתוצאה מכך אובדן פרודוקטיביות. צוות המכירות גם לא קיבל עדכונים שוטפים לגבי מלאי המחסנים. בזבוז זמן כשהם נאלצו להגיע למחסן באופן אישי כדי לבדוק אם קיים מוצר שנדרש על ידי לקוח. זה גם הוביל לאובדן מכירות. שיתוף הפעולה הפנימי היה קשה. אנשי המחסן לא ידעו אילו חלקים נמכרים ומכאן לא ידעו באיזו עדיפות יש לחלץ את החלקים.
כפי שציינו נציגי Desguaces, "בזמן שכולם עבדו קשה, תמיד הייתה עוד עבודה לעשות בסוף היום".
הפתרון
אז איזה פתרון סיפקה Vtiger כדי לשפר את התהליך ולאפשר תוצאה טובה יותר?
Vtiger הטמיעה את מודולי המכירות, המלאי והתשלום, כאשר נקודת המכירה היא המוקד של Desguaces.
- מודול מכירה: מאפשר לאנשי מכירות להציג את כל הפרטים עבור מוצר - מלאי שוטף במחסן עם המחיר והיחידות הזמינות. זה עוזר להם לנהל משא ומתן עם הלקוח ולבצע מכירה ישירות מהשולחנות שלהם. אנשי מכירות גם יוצרים חשבוניות ומפיקים דוחות עם רשימת הפריטים שנמכרו לאותו היום.
- מודול תשלום: מסייע למחלקת החשבונות לעקוב ולנטר תשלומים על סמך הדוחות היומיים המופקים על ידי צוות המכירות.
- מודול מלאי: מעדכן את אנשי המחסן באילו מוצרים הם צריכים לחלץ מהמכוניות שיימכרו, בהתבסס על דוחות צוותי מכירות.
פְּגִיעָה
המודולים השונים ב-CRM מספקים מידע עדכני על מכירות, מלאי מחסנים ותשלומים לצוותים שונים. זה סלל את הדרך לשיתוף פעולה פנימי טוב יותר, מה שהוביל לעלייה בפריון ובמכירות.
שביעות רצון הלקוחות עלתה כ:
- הם מקבלים שירות טוב יותר עם צוות המכירות המאשר את זמינות החלקים בטלפון.
- זמן ההמתנה ללקוח ירד.
- הם מקבלים מוצרים בבית.
כמו כן, למנהל יש כעת שליטה טובה יותר במשימות ובמשימות עם התכונה של Vtiger CRM Dashboards. דוחות יומיים נותנים להם את המגמה לגבי מכירות ותשלומי חשבוניות. הלקוח מרגיש שהוא רגוע כי העסק מנוהל טוב יותר.
מודולי ה-CRM הפכו את התהליכים הפנימיים ליעילים, ועזרו ל-Desguaces להגדיל את הקיבולת שלה ביותר מ-35%. ברגע שמכונית מגיעה למתקן, היא נרשמה, חולצים חלקים, ממוקמים במחסן ונמכרים לפי דרישה. הלקוח מציין, 'הפחתת הזמן שלוקח לכל התהליך הוא מרשים'.
חברה
Desguaces הוא אחד מחמשת ממחזרי הרכב הגדולים בספרד, העוסקים במחזור מכוניות וניהול גרוטאות. הם מתמחים במחזור רכיבים ממכוניות ומטפלים בכ-10,000 כלי רכב בשנה. שביעות רצון לקוחות היא האסטרטגיה המרכזית שלהם.
הבעיה
תהליך העבודה ב-Desguaces לא היה יעיל במיוחד עם היעדר נגישות לנתונים העדכניים ביותר ושיתופי פעולה פנימיים של הצוות.
כוח העבודה היה מודע למשימות ולאחריות שלהם אך לא לעובדים אחרים. לא היו נתונים מרוכזים כדי לראות מי עשה מה. עובדים היו עובדים על מספר פעילויות בו זמנית אך לפעמים לא יכלו להשלים אותן בזמן. משימות לא נוהלו, וכתוצאה מכך אובדן פרודוקטיביות. צוות המכירות גם לא קיבל עדכונים שוטפים לגבי מלאי המחסנים. בזבוז זמן כשהם נאלצו להגיע למחסן באופן אישי כדי לבדוק אם קיים מוצר שנדרש על ידי לקוח. זה גם הוביל לאובדן מכירות. שיתוף הפעולה הפנימי היה קשה. אנשי המחסן לא ידעו אילו חלקים נמכרים ומכאן לא ידעו באיזו עדיפות יש לחלץ את החלקים.
כפי שציינו נציגי Desguaces, "בזמן שכולם עבדו קשה, תמיד הייתה עוד עבודה לעשות בסוף היום".
הפתרון
אז איזה פתרון סיפקה Vtiger כדי לשפר את התהליך ולאפשר תוצאה טובה יותר?
Vtiger הטמיעה את מודולי המכירות, המלאי והתשלום, כאשר נקודת המכירה היא המוקד של Desguaces.
- מודול מכירה: מאפשר לאנשי מכירות להציג את כל הפרטים עבור מוצר - מלאי שוטף במחסן עם המחיר והיחידות הזמינות. זה עוזר להם לנהל משא ומתן עם הלקוח ולבצע מכירה ישירות מהשולחנות שלהם. אנשי מכירות גם יוצרים חשבוניות ומפיקים דוחות עם רשימת הפריטים שנמכרו לאותו היום.
- מודול תשלום: מסייע למחלקת החשבונות לעקוב ולנטר תשלומים על סמך הדוחות היומיים המופקים על ידי צוות המכירות.
- מודול מלאי: מעדכן את אנשי המחסן באילו מוצרים הם צריכים לחלץ מהמכוניות שיימכרו, בהתבסס על דוחות צוותי מכירות.
פְּגִיעָה
המודולים השונים ב-CRM מספקים מידע עדכני על מכירות, מלאי מחסנים ותשלומים לצוותים שונים. זה סלל את הדרך לשיתוף פעולה פנימי טוב יותר, מה שהוביל לעלייה בפריון ובמכירות.
שביעות רצון הלקוחות עלתה כ:
- הם מקבלים שירות טוב יותר עם צוות המכירות המאשר את זמינות החלקים בטלפון.
- זמן ההמתנה ללקוח ירד.
- הם מקבלים מוצרים בבית.
כמו כן, למנהל יש כעת שליטה טובה יותר במשימות ובמשימות עם התכונה של Vtiger CRM Dashboards. דוחות יומיים נותנים להם את המגמה לגבי מכירות ותשלומי חשבוניות. הלקוח מרגיש שהוא רגוע כי העסק מנוהל טוב יותר.
מודולי ה-CRM הפכו את התהליכים הפנימיים ליעילים, ועזרו ל-Desguaces להגדיל את הקיבולת שלה ביותר מ-35%. ברגע שמכונית מגיעה למתקן, היא נרשמה, חולצים חלקים, ממוקמים במחסן ונמכרים לפי דרישה. הלקוח מציין, 'הפחתת הזמן שלוקח לכל התהליך הוא מרשים'.