Google CRM: руководство для владельцев малого и среднего бизнеса

Узнайте, что управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), интегрированное с приложениями Google Workspace (G-suite), означает для малого и среднего бизнеса без огромных бюджетов на технологии. 

Есть ли у Google CRM?

Простой ответ: нет, Google не имеет собственного продукта для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и не предлагает его в составе приложений Google Workspace (ранее G Suite). Он предлагает очень простой инструмент управления контактами под названием Google Contacts, но это не полноценное решение CRM.

Google Contacts в лучшем случае можно использовать для хранения контактной информации о потенциальных клиентах и ​​покупателях, но у него нет возможности организовывать потенциальных клиентов, настраивать конвейеры продаж и управлять ими, проводить интегрированные маркетинговые кампании или получать аналитику и информацию.

Можем ли мы использовать приложения Google Workspace в качестве CRM?

Вы можете собрать очень примитивный CRM-инструмент, используя приложения Google Workspace.

• Google Контакты для отслеживания ваших контактов. 
• Google Forms для сбора контактной информации. 
• Google Docs и Slides для создания необходимых документов для маркетинга и продаж, а также для создания счетов с использованием шаблонов. 
• Google Sheets можно настроить для работы в качестве примитивной системы отслеживания конвейера сделок. 
• Gmail и чат для внутреннего сотрудничества и электронной почты. 
• Google Meet для настройки звонков.

Для фрилансера или очень малого бизнеса с ограниченным кругом клиентов такой подход может сработать. Но хотя между приложениями Google Workspace существует какая-то взаимосвязь, по своей сути они не предназначены для совместной работы в качестве модулей или компонентов более крупной интегрированной системы.

Данные в значительной степени разрознены, и командам нелегко работать над одним источником информации. Данные легко реплицировать, потерять или даже украсть, если они хранятся в небезопасных источниках, таких как Google Sheets. Проще говоря, приложения Google Workspace не предназначены для работы в качестве CRM.

Что такое Google CRM?

CRM в Google — это общий термин, используемый для описания инструментов CRM, которые интегрируются с приложениями в Google Workspace. 

Эти сторонние CRM, интегрированные с приложениями Workspace, позволяют пользователям синхронизировать данные между CRM и популярными приложениями, такими как Gmail, Drive, Calendar. 

Для малых предприятий, которые используют приложения Workspace для повседневного общения и совместной работы, наличие CRM, хорошо интегрируемого с этими приложениями, устраняет необходимость ручного ввода и переключения между приложениями. 

Команды могут сотрудничать, обмениваться данными, обновлять записи CRM, назначать и проводить встречи, организовывать свои календари, не переключаясь между выбранными приложениями. 

Пять основных возможностей, на которые стоит обратить внимание при выборе CRM для Google Workspace

Независимо от того, являетесь ли вы малым или средним бизнесом или индивидуальным предпринимателем, широко использующим приложения Google Workspace, не существует «лучшей CRM». Вам следует искать подходящую CRM, которая может адаптироваться и поддерживать ваши уникальные требования.

Таким образом, подходящая Google CRM для вашего бизнеса — это та, которая может автоматизировать и сэкономить время, позволяя вам работать из приложения по вашему выбору — получать доступ к данным CRM из приложений рабочей области или получать доступ к возможностям приложений рабочей области из CRM.

На самом деле не имеет значения, к какой отрасли вы относитесь и каков ваш процесс продаж или поддержки. Как минимум, ваша CRM должна иметь следующие возможности:

1. Полная интеграция с приложениями Google Workspace

Правильная Google CRM — это та, которая обеспечивает бесшовную интеграцию с приложениями Google Workspace, которые вы уже используете в своем бизнесе.

Хотя это может показаться очевидным, многие CRM, претендующие на звание Google CRM, не могут быть полностью интегрированы с приложениями Workspace. Они могут потребовать, чтобы вы использовали сторонние соединители для достижения многих целей, которые вы хотите сделать, что противоречит цели. Вам не нужно иметь глубокие технические знания или писать собственный код, чтобы синхронизировать базовые данные и запустить их.

2. CRM должна быть проста в настройке

Правильная Google CRM настолько проста в установке и настройке, что работает «из коробки».

Инструменты CRM охватывают различные уровни сложности. Существуют чрезвычайно простые одноразовые приложения, которые выполняют всего одну или несколько задач, и чрезвычайно сложные приложения корпоративного уровня, для настройки и администрирования которых требуются глубокие технические знания.

Благодаря сотням полей и расширенным возможностям настройки большинство этих CRM могут быть непосильными для малого бизнеса. Вам часто приходится нанимать дорогих опытных специалистов, чтобы настроить и запустить инструмент, и даже в этом случае администрирование может быть проблемой на ежедневной основе.

Идеальная Google CRM должна активировать интеграцию приложений Workspace за несколько кликов, просто требуя, чтобы вы вошли в систему с помощью своего идентификатора Google Workspace и имели интуитивно понятную страницу управления администратором, которая позволяет вам решать, как вы хотите управлять доступом к данным для различных приложений и пользователей. .

3. Интуитивность в использовании

Правильная Google CRM должна быть интуитивно понятной для каждого члена команды в организации.

Инструменты могут быть эффективными только тогда, когда члены команды используют их так, как должны. Для занятых продажников, заключающих сделки и ищущих новых клиентов, использование CRM, которое не делает их жизнь проще или не экономит их время, просто неприятно.

Члены команды, занимающейся разными функциями, будь то продажи, маркетинг или поддержка, должны иметь возможность интуитивно понимать пользовательский интерфейс и рабочий процесс в CRM и интеграции в приложениях.

4. Простая настройка и легкое масштабирование вверх (или вниз)

Правильную Google CRM должно быть легко настроить в соответствии с вашими бизнес-процессами и рабочими процессами. Инструмент должен не только адаптироваться к вашей существующей бизнес-ситуации, но и иметь возможность масштабироваться по мере вашего роста.

По мере роста бизнеса вы добавляете новые процессы, совершенствуете существующие процессы, чтобы сделать их более эффективными, и расширяете свой набор инструментов, добавляя дополнительные функции. CRM должна быть разработана таким образом, чтобы легко адаптироваться и масштабироваться с учетом этих изменений.

Может даже случиться так, что по мере роста организации вы решите использовать другую платформу для совместной работы и другой набор приложений для управления электронной почтой, календарем и документами. CRM также должна быть в состоянии легко справиться с этой миграцией, вместо того, чтобы вам приходилось все разбирать и перестраивать с нуля.

5. Качество поддержки

У правильной Google CRM должна быть хорошая команда технической и технологической поддержки, которая поможет вам, когда вам понадобится помощь.

Как и с любым инструментом, будут моменты, когда вам понадобится помощь. И когда вы это сделаете, должна быть эффективная и отзывчивая команда для решения ваших запросов. Включение CRM в ваш стек технологий продаж и маркетинга — нетривиальное решение, и оно должно быть рассчитано на долгосрочную перспективу. Выберите CRM с проверенной репутацией и отличными отзывами клиентов.