Узнайте, что управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), интегрированное с приложениями Google Workspace (G-suite), означает для малого и среднего бизнеса без огромных бюджетов на технологии.
CRM в Google — это общий термин, используемый для описания инструментов CRM, которые интегрируются с приложениями в Google Workspace.
Эти сторонние CRM, интегрированные с приложениями Workspace, позволяют пользователям синхронизировать данные между CRM и популярными приложениями, такими как Gmail, Drive, Calendar.
Для малых предприятий, которые используют приложения Workspace для повседневного общения и совместной работы, наличие CRM, хорошо интегрируемого с этими приложениями, устраняет необходимость ручного ввода и переключения между приложениями.
Команды могут сотрудничать, обмениваться данными, обновлять записи CRM, назначать и проводить встречи, организовывать свои календари, не переключаясь между выбранными приложениями.
Простой ответ: нет, Google не имеет собственного продукта для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и не предлагает его в составе приложений Google Workspace (ранее G Suite). Он предлагает очень простой инструмент управления контактами под названием Google Contacts, но это не полноценное решение CRM.
Google Contacts в лучшем случае можно использовать для хранения контактной информации о потенциальных клиентах и покупателях, но у него нет возможности организовывать потенциальных клиентов, настраивать конвейеры продаж и управлять ими, проводить интегрированные маркетинговые кампании или получать аналитику и информацию.
Вы можете собрать очень примитивный CRM-инструмент, используя приложения Google Workspace.
Для фрилансера или очень малого бизнеса с ограниченным кругом клиентов такой подход может сработать. Но хотя между приложениями Google Workspace существует какая-то взаимосвязь, по своей сути они не предназначены для совместной работы в качестве модулей или компонентов более крупной интегрированной системы.
Данные в значительной степени разрознены, и командам нелегко работать над одним источником информации. Данные легко реплицировать, потерять или даже украсть, если они хранятся в небезопасных источниках, таких как Google Sheets. Проще говоря, приложения Google Workspace не предназначены для работы в качестве CRM.
Google Workspace помогает командам общаться, но не управляет прогрессом клиентов или ответственностью. CRM-система, интегрированная с Google Workspace, существует для того, чтобы упорядочить эту деятельность, а не заменять инструменты, от которых команды уже зависят.
Командам, работающим преимущественно в Google Workspace, необходима CRM-система, которая органично вписывается в их повседневный рабочий процесс, а не выходит за его рамки. Vtiger разработан для работы совместно с приложениями Google, обеспечивая связь, доступность и удобство использования информации о клиентах между командами без создания дополнительных операционных препятствий.
Двусторонняя синхронизация с Gmail и Календарем гарантирует автоматическую регистрацию электронных писем, встреч и последующих действий в соответствующих записях. Интеграция с Google Drive позволяет прикреплять, делиться и обновлять документы из CRM-системы, не нарушая контекст.
Vtiger обеспечивает единое, всестороннее представление о каждом клиенте, объединяя переписки, встречи, файлы, действия и историю взаимодействия в одну постоянно обновляемую запись. Такая общая прозрачность предотвращает пробелы в данных между командами.
Отделы продаж, маркетинга и поддержки работают с одними и теми же данными о клиентах, что обеспечивает более плавную передачу информации, более четкую подотчетность и последовательную коммуникацию на протяжении всего взаимодействия.
Автоматизация рабочих процессов позволяет обрабатывать рутинные обновления, создавать задачи и отправлять оповещения, не заставляя команды перестраивать свои процессы или управлять сложными структурами правил.
По мере расширения использования, изменения процессов или добавления новых команд система масштабируется без нарушения существующих рабочих процессов или использования Google Workspace.
Независимо от того, являетесь ли вы малым или средним бизнесом или индивидуальным предпринимателем, широко использующим приложения Google Workspace, не существует «лучшей CRM». Вам следует искать подходящую CRM, которая может адаптироваться и поддерживать ваши уникальные требования.
Таким образом, подходящая Google CRM для вашего бизнеса — это та, которая может автоматизировать и сэкономить время, позволяя вам работать из приложения по вашему выбору — получать доступ к данным CRM из приложений рабочей области или получать доступ к возможностям приложений рабочей области из CRM.
На самом деле не имеет значения, к какой отрасли вы относитесь и каков ваш процесс продаж или поддержки. Как минимум, ваша CRM должна иметь следующие возможности:
Правильная Google CRM — это та, которая обеспечивает бесшовную интеграцию с приложениями Google Workspace, которые вы уже используете в своем бизнесе.
Хотя это может показаться очевидным, многие CRM, претендующие на звание Google CRM, не могут быть полностью интегрированы с приложениями Workspace. Они могут потребовать, чтобы вы использовали сторонние соединители для достижения многих целей, которые вы хотите сделать, что противоречит цели. Вам не нужно иметь глубокие технические знания или писать собственный код, чтобы синхронизировать базовые данные и запустить их.
Правильная Google CRM настолько проста в установке и настройке, что работает «из коробки».
Инструменты CRM охватывают различные уровни сложности. Существуют чрезвычайно простые одноразовые приложения, которые выполняют всего одну или несколько задач, и чрезвычайно сложные приложения корпоративного уровня, для настройки и администрирования которых требуются глубокие технические знания.
Благодаря сотням полей и расширенным возможностям настройки большинство этих CRM могут быть непосильными для малого бизнеса. Вам часто приходится нанимать дорогих опытных специалистов, чтобы настроить и запустить инструмент, и даже в этом случае администрирование может быть проблемой на ежедневной основе.
Идеальная Google CRM должна активировать интеграцию приложений Workspace за несколько кликов, просто требуя, чтобы вы вошли в систему с помощью своего идентификатора Google Workspace и имели интуитивно понятную страницу управления администратором, которая позволяет вам решать, как вы хотите управлять доступом к данным для различных приложений и пользователей. .
Правильная Google CRM должна быть интуитивно понятной для каждого члена команды в организации.
Инструменты могут быть эффективными только тогда, когда члены команды используют их так, как должны. Для занятых продажников, заключающих сделки и ищущих новых клиентов, использование CRM, которое не делает их жизнь проще или не экономит их время, просто неприятно.
Члены команды, занимающейся разными функциями, будь то продажи, маркетинг или поддержка, должны иметь возможность интуитивно понимать пользовательский интерфейс и рабочий процесс в CRM и интеграции в приложениях.
Правильную Google CRM должно быть легко настроить в соответствии с вашими бизнес-процессами и рабочими процессами. Инструмент должен не только адаптироваться к вашей существующей бизнес-ситуации, но и иметь возможность масштабироваться по мере вашего роста.
По мере роста бизнеса вы добавляете новые процессы, совершенствуете существующие процессы, чтобы сделать их более эффективными, и расширяете свой набор инструментов, добавляя дополнительные функции. CRM должна быть разработана таким образом, чтобы легко адаптироваться и масштабироваться с учетом этих изменений.
Может даже случиться так, что по мере роста организации вы решите использовать другую платформу для совместной работы и другой набор приложений для управления электронной почтой, календарем и документами. CRM также должна быть в состоянии легко справиться с этой миграцией, вместо того, чтобы вам приходилось все разбирать и перестраивать с нуля.
У правильной Google CRM должна быть хорошая команда технической и технологической поддержки, которая поможет вам, когда вам понадобится помощь.
Как и с любым инструментом, будут моменты, когда вам понадобится помощь. И когда вы это сделаете, должна быть эффективная и отзывчивая команда для решения ваших запросов. Включение CRM в ваш стек технологий продаж и маркетинга — нетривиальное решение, и оно должно быть рассчитано на долгосрочную перспективу. Выберите CRM с проверенной репутацией и отличными отзывами клиентов.
Vtiger CRM предлагает клиентское представление One View из коробки во всех выпусках, даже в выпуске Free Pilot. Это упрощает совместную работу всех ваших команд над единым источником достоверных данных о клиентах из приложений Google Workspace или для доступа к приложениям из CRM.
Продавец, готовящийся поговорить с существующим клиентом о новом контракте, может видеть, сколько заявок ожидает рассмотрения, или маркетинговая команда может видеть в режиме реального времени, взаимодействовал ли ценный потенциальный клиент с контентом, и планировать, что делать дальше в своей кампании ABM. . Возможности безграничны.
Вот краткий обзор приложений, с которыми интегрируется Vtiger. Узнать подробнее обо всех интеграциях иди сюда.
Gmail: Vtiger поддерживает двустороннюю синхронизацию между Gmail и Vtiger CRM. Надстройка Gmail переносит Vtiger CRM прямо в ваш почтовый ящик, интеллектуально предоставляя информацию о клиентах на основе получаемых вами сообщений, чтобы помочь вам быстрее выполнять задачи. Что еще более важно, надстройка экономит ваше время, позволяя выполнять действия прямо из папки «Входящие», не переключая приложения и не прерывая рабочий процесс.
Узнайте больше об интеграции с Gmail >>
Календарь: интеграция Vtiger с календарем Google позволяет пользователям синхронизировать все события между двумя приложениями всего за несколько кликов. Торговые представители могут легко просматривать и изменять предстоящие события, чтобы планировать свой день, даже находясь в пути. Члены команды могут делиться календарем, чтобы улучшить видимость и держать всех в курсе встреч и встреч с клиентами.
Узнайте больше об интеграции календаря >>
Контактная информация: Благодаря интеграции Vtiger Google Contacts вы можете легко синхронизировать все свои контакты с несколькими устройствами и получать к ним доступ в любое время и в любом месте.
Узнайте больше об интеграции контактов >>
Встретить: Интеграция Google Meet с Vtiger CRM упрощает ваше взаимодействие с клиентами и обогащает совместную работу вашей команды. Вы можете легко обмениваться ссылками на собрания и подробностями и переходить к совещанию прямо из Помощник Втигера.
Узнайте больше об интеграции Meet >>
Водить машину: Google Диск изначально интегрирован с документами Vtiger, с помощью которых вы можете добавлять, управлять и совместно работать над всеми этими документами в Vtiger. Делитесь загруженными документами с продавцами, маркетологами и людьми за пределами организации.
Узнайте больше об интеграции дисков >>
Листы: Благодаря интеграции Vtiger с Google Sheets вы можете экспортировать данные прямо из CRM в свои таблицы. Вы также можете поделиться своими таблицами с отдельными пользователями или группами.
Узнайте больше об интеграции с таблицами >>
Карты: Поиск адресов и навигация по картам стали проще благодаря интеграции Google Maps и Vtiger CRM. Вы можете найти адрес, введя название компании на карте, проложить маршрут, выполнить навигацию и зарегистрироваться.
Узнайте больше об интеграции карт >>
Мой бизнес: Google My Business – это инструмент, который помогает компаниям управлять своим присутствием в Интернете на таких платформах Google, как Поиск и Карты. Благодаря этой интеграции вы можете отслеживать информацию о клиентах в CRM, улучшать взаимодействие со своими подписчиками и повышать узнаваемость бренда в Интернете.
Выбор CRM-системы для Google Workspace — это не просто решение о выборе инструментов. Он определяет, как ваши команды взаимодействуют, как перемещается информация и насколько легко ваши операции могут развиваться.
Правильный выбор зависит от того, как выполняется работа сегодня и как она, вероятно, изменится по мере роста бизнеса. CRM-система, хорошо интегрирующаяся с Google Workspace, должна сокращать ручной труд, обеспечивать согласованность данных и поддерживать растущую сложность операций без необходимости постоянных корректировок.
Размер команды напрямую влияет на то, насколько структурированной должна быть ваша CRM-система. То, что работает для небольшой группы, часто перестаёт работать в больших масштабах.
На начальных этапах развития команды часто рассматривают CRM как инструмент продаж, но его использование быстро распространяется на различные функции.
Краткосрочное удобство может привести к долгосрочным проблемам, если масштабируемость не будет учтена с самого начала.
Правильно выбранная CRM-система для Google Workspace должна отвечать текущим потребностям, оставаясь при этом достаточно гибкой, чтобы справляться с ростом, сложностью и межкомандным взаимодействием, не требуя при этом повторных изменений в системе.
Сэкономьте 15% на своей первой годовой подписке при обновлении до выпусков Vtiger One Professional или One Enterprise после регистрации через Google Marketplace.
Vtiger предлагает бесплатную пилотную версию, которая интегрируется с Google Workspace, предоставляя ограниченному числу пользователей и доступ к функциям без оплаты.
Да. Дополнение для Gmail позволяет пользователям просматривать записи, регистрировать электронные письма и обновлять данные CRM непосредственно в Gmail.
Интеграция использует Google OAuth, управление доступом на основе ролей и зашифрованную передачу данных для обеспечения безопасности синхронизированных приложений.
Он синхронизирует контакты Google, но добавляет структурированное отслеживание потенциальных клиентов, информацию о владельце, историю активности и контекст взаимоотношений, недоступные в одном только приложении «Контакты».
Она обеспечивает нативную двустороннюю синхронизацию и единую запись о клиенте без использования сторонних коннекторов или фрагментированных слоев данных.
Благодаря объединению электронных писем, совещаний, документов и записей о клиентах, команды сокращают объем ручных обновлений и действуют, опираясь на согласованный, общий контекст.
Это предотвращает разрозненность данных, обеспечивает непрерывность диалога, повышает подотчетность и поддерживает скоординированное выполнение задач в отделах продаж, маркетинга и поддержки.
Для малых и средних предприятий и растущих команд, которые полагаются на Gmail и Calendar и нуждаются в структурированном отслеживании клиентов по мере увеличения объема работы и необходимости координации.
Двусторонняя синхронизация электронной почты и календаря, сопоставление контактов, доступ к документам, автоматизация рабочих процессов, права доступа и отчетность.
Подходит только для очень ограниченного использования. В Workspace отсутствуют конвейеры обработки данных, отчетность, отслеживание ответственности и автоматизация, необходимые по мере роста объема работы с клиентами.
CRM-системы, разработанные с использованием встроенных интеграций с Workspace, а не дополнительных модулей, демонстрируют наилучшие показатели скорости, надежности и согласованности данных.