Аурик + Втигер CRM

Компания

Аурик - бизнес-акселератор, работающий с владельцами предпринимательских предприятий и корпоративными клиентами с целью повышения эффективности бизнеса и поставщиков посредством инноваций, развития бизнеса и создания новых возможностей. Компания Aurik, основанная в 2001, впечатляюще выросла с ростом y-on-y, превышающим 200%, в течение последних 4 лет и является лидером на своем рынке. В Аурике работает свыше 150, включая наставников и фасилитаторов, которые с момента своего создания поддерживают более тысячи малых и средних предприятий.

Вызов

В любой момент времени Аурик работает с клиентами 350 для малого и среднего бизнеса. В течение месяцев 6 наставники и фасилитаторы, работающие в Aurik, обычно проводят личные встречи 7000 со своими клиентами. Уже с первых дней Аурик знал, что ему нужен инструмент для отслеживания прогресса и создания отчетов по проектам для облегчения процессов передачи между членами команды. Когда Кариен Энгельбрехт, главный операционный директор Aurik, искала решение, которое ее ИТ-провайдер в то время предложил Salesforce. «Я смотрел на Salesforce и ненавидел его», - говорит Карин. «Это было слишком сложно. Я хотел CRM-систему, которая предлагала бы больше функциональности, чем обычная CRM, но все же была бы простой в использовании ».

Решение: Vtiger CRM

В дополнение к интегрированному управлению проектами, отчетности и надежному ведению дел с мощными соглашениями об уровне обслуживания, Аурик выбрал Vtiger отчасти за его чрезвычайную простоту принятия. «Для меня все, что имело значение, - это способность Vtiger самостоятельно настраиваться на работу для Аурика», - говорит Кариен. «Способ настройки Vtiger действительно прост. И благодаря этой простоте мы смогли создать инструмент, который действительно работал для нас ».

Все в Aurik открывают Vtiger еще до того, как открывают Outlook

Типичный день в Аурике начинается с входа сотрудников в Vtiger. «Каждый день первое, на что я обращаю внимание - это приборная панель», - говорит Кариен. Приборная панель Втигера дает Кариену точное представление о том, что происходит в ее различных командах. Она получает быстрый доступ к статусу задачи проекта, ожидающим заявкам и делам - которые напрямую влияют на ход бизнеса. «Когда я смотрю на приборную панель, я пытаюсь понять, в чем проблема. Позволь мне объяснить. Мы активно используем билеты - все в Aurik получают и получают билеты. Команда планирования, которая планирует встречи между нашими клиентами и фасилитаторами, получает тикет всякий раз, когда клиент или фасилитатор отменяется. Я слежу за количеством билетов, сидящих с разными расписателями с приборной панели. Если я найду планировщик с большим количеством нерешенных билетов, я знаю, что есть проблема. То есть панель инструментов помогает мне определить, не справляется ли кто-то по какой-то причине, чтобы я мог помочь им в некотором обучении или перераспределить рабочую нагрузку, чтобы бизнес шел гладко ».

Аурик использует Билеты в двух контекстах. Первый - это выдача билетов членам команды планирования, когда клиент или фасилитатор отменяет. Во втором контексте, посредникам ставят галочки, когда предприниматели, с которыми они работают, поднимают красный флаг. «Фасилитаторы постоянно работают с МСП. Поскольку мы являемся акселератором бизнеса, нам нужно знать, когда у клиента малого бизнеса возникают проблемы. С помощью билетов члены команды могут привлечь внимание к проблемам бизнеса, чтобы мы могли быстро оказать поддержку. Поэтому, когда я включаю Vtiger, приборная панель сразу дает мне ощущение температуры бизнеса ».

Аурик не мог работать так, как он работает без заданий и отчетов по проекту

«С точки зрения менеджмента, приборная панель показывает мне объем задач проекта, которые начинаются и заканчиваются за месяц. Это дает мне немедленную информацию о моих порогах емкости и помогает мне балансировать и управлять мощностью в будущем. »

Каждый клиент зарегистрирован в индивидуальной программе, состоящей из большого числа отдельных действий (задач проекта). До использования Vtiger Аурику было чрезвычайно сложно отслеживать задачи проекта. Отслеживание прогресса в выполнении задач проекта имеет решающее значение для успешной работы Aurik. «Мы строили наш бизнес от Vtiger up. Самым большим преимуществом Vtiger является то, что я могу отслеживать, где мы находимся в программе для клиента ». Мы можем видеть, кто находится на пути, а кто отстает.

Vtiger помог нам улучшить сроки выполнения заказов наших клиентов наставникам

Когда Аурик начал использовать дела в апреле, было огромное количество нарушений, и сегодня у них нет ни одного нарушения.

«Когда новый клиент начинает работать с нами, мы должны быстро их запланировать. До того, как Vtiger представил модуль кейсов, мы боролись со сроками выполнения работ. С помощью модуля Vtiger Cases мы смогли настроить кейсы и создать рабочий процесс, который бы без каких-либо задержек передавал клиента с одного этапа на другой. Мы создали SLA и измерили производительность по SLA. Члены моей команды теперь могут видеть, в какие сроки они должны закончить работу. Пока у нас не было этой видимости в работе нашей команды, это была всего лишь догадка ».