Дегуас Веласкес + Vtiger CRM

Компания

Desguaces входит в пятерку крупнейших компаний по переработке автомобилей в Испании, занимающихся переработкой автомобилей и утилизацией лома. Они специализируются на переработке компонентов автомобилей и обрабатывают около 10,000 XNUMX автомобилей в год. Удовлетворение потребностей клиентов - их основная стратегия. 

Проблема

Рабочий процесс в Desguaces был не очень эффективным из-за отсутствия доступа к последним данным и взаимодействия внутри команды. 

Персонал знал о своих задачах и обязанностях, но не знал других сотрудников. Не было централизованных данных, чтобы увидеть, кто что делал. Сотрудники работали над несколькими видами деятельности одновременно, но иногда не могли завершить их вовремя. Задачи не управлялись, что приводило к снижению производительности. Отдел продаж также не получал регулярных обновлений о складских запасах. Время было потрачено зря, когда им приходилось лично идти на склад, чтобы проверить, есть ли в наличии продукт, требуемый покупателем. Это также привело к потере продаж. Внутреннее сотрудничество было трудным. Персонал склада не знал, какие детали продавались, и, следовательно, не знал, в каком порядке эти детали должны были быть извлечены. 

Как отмечали представители Desguaces, «пока все усердно работали, всегда оставалось сделать больше работы в конце дня».

Решение

Итак, какое решение предоставил Vtiger для улучшения процесса и достижения лучших результатов?

Vtiger внедрил модули продаж, инвентаризации и оплаты, при этом в центре внимания Desguaces были точки продаж.

• Модуль продаж: позволяет продавцам отображать все сведения о продукте - текущий запас на складе с ценой и доступными единицами. Это помогает им вести переговоры с покупателем и совершать продажу прямо со своего рабочего места. Продавцы также создают счета и отчеты со списком проданных товаров за день. 
• Модуль платежей: помогает бухгалтерии отслеживать и контролировать платежи на основе ежедневных отчетов, создаваемых отделом продаж. 
• Модуль инвентаризации: обновляет персонал склада о том, какие продукты они должны извлечь из автомобилей, которые будут продаваться, на основе отчетов отделов продаж.

Влияние

Различные модули CRM предоставляют актуальную информацию о продажах, складских запасах и платежах различным командам. Это проложило путь к лучшему внутреннему сотрудничеству, что привело к увеличению производительности и продаж.   

Удовлетворенность клиентов возросла за счет:

• Они получают более качественное обслуживание, когда отдел продаж подтверждает наличие запчастей по телефону.
• Время ожидания клиента уменьшилось.
• Они получают продукты на дом.

Кроме того, у менеджера теперь есть лучший контроль над задачами и назначениями с помощью функции Vtiger CRM Dashboards. Ежедневные отчеты дают им информацию о продажах и оплате счетов. Клиент чувствует себя спокойно, потому что бизнес управляется лучше. 

Модули CRM повысили эффективность внутренних процессов, помогая Desguaces увеличить свои возможности более чем на 35%. Как только автомобиль прибывает на объект, он регистрируется, детали извлекаются, размещаются на складе и продаются по запросу. Клиент отмечает: «Сокращение времени, затрачиваемого на весь процесс, впечатляет».