Энвироконцепции + Vtiger

Компания Enviroconcepts, основанная в 2006 году, в разгар одной из сильнейших засух в Австралии, была задумана как поставщик систем рециркуляции воды и портативных моечных установок. Ориентируясь на устойчивое использование воды, улучшение защиты окружающей среды и экономию средств клиентов, компания зарекомендовала себя как лидер в отрасли. За несколько лет с момента своего создания компания Enviroconcepts выросла до разработки и производства оборудования для некоторых крупнейших организаций и государственных органов Австралии.

Задача

Команда Enviroconcepts имела дело с разрозненными системами данных. Данные о клиентах компании были распределены по нескольким таблицам Excel на нескольких компьютерах и в нескольких других облачных приложениях, таких как Outlook и MailChimp. Компания достигла точки, когда потребность в CRM превысила ценность исследования и поиска решения. Enviroconcepts требовалась эффективная CRM, чтобы улучшить отношения с потенциальными покупателями и оставаться в центре внимания, пока покупатель проходит свой собственный цикл покупок. Кроме того, команде требовалась система для централизации бизнес-данных для анализа и прогнозирования тенденций в закупках и производстве.

Решения

Команда Enviroconcepts оценила 24 поставщика CRM, прежде чем выбрать Vtiger CRM. Грегг Тэтчер, менеджер по маркетингу и продажам компании Enviroconcepts, объясняет: «Сначала мы выбрали несколько CRM, которые соответствовали нашим первоначальным критериям. Нам нужна была CRM, которая помогла бы нам централизовать все общение с клиентами и ускорить процесс продаж». CRM, вошедшие в короткий список, были дополнительно оценены на предмет соответствия.

Процесс оценки

Команда по оценке CRM составила подробный контрольный список требований, в котором каждому пункту было присвоено несколько баллов, по которым оценивалась эффективность CRM. Двадцать четыре CRM были оценены на их способность:

• Захват запросов в виде контактов через веб-формы
• Отслеживайте последующие действия со всеми запросами, сделанными через телефонные звонки и электронную почту
• Произведите оценки и приложите их к связанным контактам
• Отправить кампании по электронной почте в списки баз данных или группы
• Лидерство на протяжении всего процесса продаж
• Отслеживать проекты против сделок, которые были завершены
• Обеспечьте полную видимость всей команды для таких показателей, как текущее состояние потенциальных клиентов, возможностей и сделок.
• Автоматизировать процесс маркетинга
• Предоставить шаблоны для проектов для быстрой настройки
• Создавайте настраиваемые поля и настраиваемые функции в соответствии с рабочим процессом
• Интеграция с системой электронной почты
• Интеграция с сайтами социальных сетей

Команда подписалась на бесплатные испытания и посетила демонстрации, чтобы понять, насколько хорошо каждая из CRM отвечает требованиям. Каждый CRM был оценен против 125 баллов, и Vtiger выделился как лучший результат, набрав 112 баллов (90%).

После первоначальной оценки пять CRM были включены в шорт-лист для дальнейшего изучения, чтобы гарантировать, что система обрабатывает реальные использования и рабочие процессы. Во время этой оценки команда была впечатлена, увидев возможности Vtiger для:

• Отправляйте и отслеживайте маркетинговые кампании из системы
• Настройте все поля и рабочие процессы
• Генерация отчета о продажах
• Автоматизируйте отслеживание электронной почты
• Создать цитаты и счета
• Управление товарным запасом

После тщательной оценки команда обнаружила, что Vtiger является наиболее подходящей CRM. Vtiger CRM предоставил Enviroconcepts богатые функциональные возможности по доступной цене.

«С Vtiger мы больше не работаем в бункерах», - говорит Грегг. Прежде чем перейти на Vtiger CRM, команда использовала Outlook для управления всеми деловыми коммуникациями, Mailchimp для отправки электронных кампаний и несколько других инструментов для достижения цели. Он продолжает: «Наши взаимодействия с клиентами больше не скрываются в личных почтовых ящиках. Vtiger дает нашей команде прозрачность в каждой точке контакта с клиентом, всей информации о клиенте и процессе продаж. Таким образом, любой в команде сможет позаботиться о клиенте, будучи в то же время осведомленным о разговоре ».

Enviroconcepts использует Vtiger для централизации не только данных о клиентах, но и информации о продуктах. «Вся информация о наших продуктах и ​​ценах управляется в Vtiger», — говорит Грегг. «Это значительно ускорило наш процесс создания предложений. Наша команда продаж теперь может создавать и отправлять ценовые предложения потенциальным клиентам после нескольких часов запроса на продажу. Это дает нам конкурентное преимущество».

Кроме того, команда использует отчеты Vtiger, чтобы держать менеджеров в курсе роста. Грегг рассказывает: «Мы регулярно генерируем отчеты о доходах от продаж, состоянии конвейера, деятельности команды продаж и т. Д., Чтобы глубже понять и определить структуру нашего бизнес-процесса. Это было невозможно до того, как мы начали использовать CRM ».