ПРОМЫШЛЕННОСТЬ
Недвижимость
Местонахождения:
Богота, Колумбия
ПРЕИМУЩЕСТВА
- Улучшено время выполнения заказа
- Улучшенный процесс продаж
«Контрактная часть нашего процесса продаж была очень длительной, обычно занимая 2-3 месяца. Теперь, благодаря использованию шаблонов печати Vtiger и автоматизации, мы сократили этот процесс до 30 дней или меньше ». - Серджио Сапата, менеджер по работе с клиентами Pactia
О компании
Pactia - колумбийский фонд прямых инвестиций в сфере недвижимости, под управлением которого находятся активы на сумму 1 миллиард долларов. Они работают в Колумбии, США и Панаме, стремясь обеспечить своим инвесторам привлекательную прибыль в разные циклы и в долгосрочной перспективе.
Pactia в первую очередь фокусируется на продажах B2B своих коммерческих, рабочих и жилых помещений и продажах B2C своих складских помещений, а также:
- Построение длительных и прочных отношений с партнерами для создания возможностей
- Комплексный восходящий финансовый и операционный подход, основанный на активах
- Строгий процесс утверждения
- Целенаправленная стратегия управления активами
- Постоянная оценка эффективности активов и стратегий выхода в течение жизненного цикла инвестиций.
Недавно мы имели удовольствие поговорить с Серджио Сапатой, менеджером по обслуживанию клиентов Pactia. Серджио начал работать с Pactia около четырех лет назад и был менеджером проекта, отвечающим за PMO. В течение 2016–2017 годов Pactia запустила новый проект, направленный на внедрение CRM-решения, которое изменило бы их стратегию, сделав ее более ориентированной на клиента, вместо того, чтобы в первую очередь сосредоточиться на продукте, который они продавали. Этот процесс привел Пактия к созданию роли менеджера по обслуживанию клиентов, которую сейчас исполняет Серхио под руководством Каталины Лондоньо, которая также отвечает за стратегию CRM для всей компании во всех подразделениях.
Вызов
До начала проекта CRM данные Pactia были разрозненными, они в основном использовали электронные таблицы Excel для хранения своих данных, WhatsApp для совместной работы и старомодные ручки и бумагу для документирования любых взаимодействий со своими клиентами. Это создало множество проблем, особенно тот факт, что до внедрения Vtiger у Pactia были отдельные группы продаж, работавшие над пятью различными линейками продуктов, каждая из которых работала полностью независимо друг от друга. Это помешало их командам получить какое-либо представление о предыдущей истории или взаимодействиях их потенциальных клиентов с различными командами по всей Пактии.
В конечном итоге это привело к столкновениям между их командами продаж, когда различные подразделения будут приближаться к своим потенциальным клиентам одновременно, не имея представления о том, что делают другие команды. Это также оставило их отключенными от ценной информации о своих клиентах, которая могла бы помочь им увидеть историю любых предыдущих продаж, точек соприкосновения и возможностей, которые были реализованы. Серджио сказал, что до того, как они начали использовать Vtiger, все его команды находились на своих уединенных островах. Вся информация, полученная об их клиентах, была практически невидима для Серхио, а также для отделов продаж, маркетинга и поддержки, ответственных за успех Pactia.
Серджио объяснил, что Пактии нужно внести изменения, и начались поиски CRM-решения. Одна из их основных целей заключалась в том, чтобы объединить свои группы продаж, которые были сосредоточены на продаже отдельных продуктовых линеек, и дать им возможность перекрестно продавать свои продукты, по-настоящему узнавая своих клиентов. Это привело к тому, что Pactia изучила несколько решений, включая Microsoft Dynamics, Sugar, Hubspot и даже собственную CRM, прежде чем обнаружила Vtiger. Они пришли к выводу, что из-за отсутствия консультантов, помощи с внедрением и конечной стоимости ни один из них не будет работать на них.
Решение: Vtiger CRM
После поиска решения под стратегическим руководством People Link, Серджио связался с Гектором Бака и Натальей Кастано из Conexo Soluciones, консалтинговой компании, специализирующейся на внедрении облачной CRM-системы Vtiger. Благодаря успеху Conexo во внедрении Vtiger для других организаций, а также после встречи с некоторыми клиентами Conexo, Серджио был уверен, что нашел правильную CRM в Vtiger.
Vtiger мог преодолеть разрыв между своими командами с помощью одного решения, предоставить им полное представление о своих клиентах на каждом этапе их пути и дать Pactia аналитические идеи и данные, чтобы информировать и направлять их будущие решения. Чтобы укрепить решение Pactia, Серджио уточняет, что Vtiger также представляет собой большую ценность, которая дает им гибкость настройки и обширные решения для интеграции с другими системами.
Pactia теперь получает большую выгоду от эффективного использования Vtiger CRM. Серджио продолжает объяснять: «Контрактная часть нашего процесса продаж была очень длительной, обычно занимая 2-3 месяца. Теперь, благодаря использованию шаблонов печати и автоматизации, мы сократили этот процесс до 30 дней или меньше ». Серджио подробно рассказывает о других способах, которыми CRM помог его командам сэкономить время, используя рабочие процессы, говоря: «Мы используем рабочие процессы для выполнения многих операций после продажи. Например, мы настроили рабочие процессы, чтобы следить за нашими клиентами через X дней после закрытия сделки, автоматически отправляя электронные письма, содержащие важную информацию, хранящуюся в CRM ». Это позволяет его представителям экономить драгоценное время, позволяя им сосредоточиться на более важных текущих задачах.
Vtiger One View для просмотра клиентов на 360 градусов
Vtiger One View устранил разрыв между командами Pactia с помощью единого решения. One View обеспечивал полное представление данных о клиенте на каждом этапе пути клиента.
Pactia использовала аналитику Vtiger One View и связанные с ней данные для принятия обоснованных бизнес-решений.
«Контрактная часть нашего процесса продаж была очень длительной, обычно занимая 2-3 месяца. Теперь, благодаря использованию шаблонов печати Vtiger и автоматизации, мы сократили этот процесс до 30 дней или меньше ». - Серджио Сапата, менеджер по работе с клиентами Pactia
О компании
Pactia - колумбийский фонд прямых инвестиций в сфере недвижимости, под управлением которого находятся активы на сумму 1 миллиард долларов. Они работают в Колумбии, США и Панаме, стремясь обеспечить своим инвесторам привлекательную прибыль в разные циклы и в долгосрочной перспективе.
Pactia в первую очередь фокусируется на продажах B2B своих коммерческих, рабочих и жилых помещений и продажах B2C своих складских помещений, а также:
- Построение длительных и прочных отношений с партнерами для создания возможностей
- Комплексный восходящий финансовый и операционный подход, основанный на активах
- Строгий процесс утверждения
- Целенаправленная стратегия управления активами
- Постоянная оценка эффективности активов и стратегий выхода в течение жизненного цикла инвестиций.
Недавно мы имели удовольствие поговорить с Серджио Сапатой, менеджером по обслуживанию клиентов Pactia. Серджио начал работать с Pactia около четырех лет назад и был менеджером проекта, отвечающим за PMO. В течение 2016–2017 годов Pactia запустила новый проект, направленный на внедрение CRM-решения, которое изменило бы их стратегию, сделав ее более ориентированной на клиента, вместо того, чтобы в первую очередь сосредоточиться на продукте, который они продавали. Этот процесс привел Пактия к созданию роли менеджера по обслуживанию клиентов, которую сейчас исполняет Серхио под руководством Каталины Лондоньо, которая также отвечает за стратегию CRM для всей компании во всех подразделениях.
Вызов
До начала проекта CRM данные Pactia были разрозненными, они в основном использовали электронные таблицы Excel для хранения своих данных, WhatsApp для совместной работы и старомодные ручки и бумагу для документирования любых взаимодействий со своими клиентами. Это создало множество проблем, особенно тот факт, что до внедрения Vtiger у Pactia были отдельные группы продаж, работавшие над пятью различными линейками продуктов, каждая из которых работала полностью независимо друг от друга. Это помешало их командам получить какое-либо представление о предыдущей истории или взаимодействиях их потенциальных клиентов с различными командами по всей Пактии.
В конечном итоге это привело к столкновениям между их командами продаж, когда различные подразделения будут приближаться к своим потенциальным клиентам одновременно, не имея представления о том, что делают другие команды. Это также оставило их отключенными от ценной информации о своих клиентах, которая могла бы помочь им увидеть историю любых предыдущих продаж, точек соприкосновения и возможностей, которые были реализованы. Серджио сказал, что до того, как они начали использовать Vtiger, все его команды находились на своих уединенных островах. Вся информация, полученная об их клиентах, была практически невидима для Серхио, а также для отделов продаж, маркетинга и поддержки, ответственных за успех Pactia.
Серджио объяснил, что Пактии нужно внести изменения, и начались поиски CRM-решения. Одна из их основных целей заключалась в том, чтобы объединить свои группы продаж, которые были сосредоточены на продаже отдельных продуктовых линеек, и дать им возможность перекрестно продавать свои продукты, по-настоящему узнавая своих клиентов. Это привело к тому, что Pactia изучила несколько решений, включая Microsoft Dynamics, Sugar, Hubspot и даже собственную CRM, прежде чем обнаружила Vtiger. Они пришли к выводу, что из-за отсутствия консультантов, помощи с внедрением и конечной стоимости ни один из них не будет работать на них.
Решение: Vtiger CRM
После поиска решения под стратегическим руководством People Link, Серджио связался с Гектором Бака и Натальей Кастано из Conexo Soluciones, консалтинговой компании, специализирующейся на внедрении облачной CRM-системы Vtiger. Благодаря успеху Conexo во внедрении Vtiger для других организаций, а также после встречи с некоторыми клиентами Conexo, Серджио был уверен, что нашел правильную CRM в Vtiger.
Vtiger мог преодолеть разрыв между своими командами с помощью одного решения, предоставить им полное представление о своих клиентах на каждом этапе их пути и дать Pactia аналитические идеи и данные, чтобы информировать и направлять их будущие решения. Чтобы укрепить решение Pactia, Серджио уточняет, что Vtiger также представляет собой большую ценность, которая дает им гибкость настройки и обширные решения для интеграции с другими системами.
Pactia теперь получает большую выгоду от эффективного использования Vtiger CRM. Серджио продолжает объяснять: «Контрактная часть нашего процесса продаж была очень длительной, обычно занимая 2-3 месяца. Теперь, благодаря использованию шаблонов печати и автоматизации, мы сократили этот процесс до 30 дней или меньше ». Серджио подробно рассказывает о других способах, которыми CRM помог его командам сэкономить время, используя рабочие процессы, говоря: «Мы используем рабочие процессы для выполнения многих операций после продажи. Например, мы настроили рабочие процессы, чтобы следить за нашими клиентами через X дней после закрытия сделки, автоматически отправляя электронные письма, содержащие важную информацию, хранящуюся в CRM ». Это позволяет его представителям экономить драгоценное время, позволяя им сосредоточиться на более важных текущих задачах.
Vtiger One View для просмотра клиентов на 360 градусов
Vtiger One View устранил разрыв между командами Pactia с помощью единого решения. One View обеспечивал полное представление данных о клиенте на каждом этапе пути клиента.
Pactia использовала аналитику Vtiger One View и связанные с ней данные для принятия обоснованных бизнес-решений.