Всплывающий дом + Vtiger CRM

О компании

PopUp-House - это инновационная фирма, занимающаяся исследованиями и проектированием жилищного строительства, которая специализируется на проектах, которые сводят к минимуму расходы на электроэнергию в домашних хозяйствах PopUp-House изобрел запатентованную технологию пассивного строительства, которая обеспечивает выдающуюся теплоизоляцию по доступной цене. С момента демонстрации своего первого прототипа дома в 2013, PopUp-House создал устойчивый гул и получил множество запросов.

Условия проведения

Когда PopUp-House добавил свою первую контактную форму на свой веб-сайт, он был наводнен запросами и едва успел поспеть. В среднем PopUp-House получал около 50 заявок в день от покупателей жилья, строителей, застройщиков, архитекторов, дизайнеров, инженеров и поставщиков материалов. В связи с тем, что для представления этих представлений использовалась лишь небольшая команда, процесс рассмотрения каждого запроса и назначения его сотрудникам по продажам в местных регионах занимал время в других важных рабочих областях. Кроме того, несколько запросов неизбежно проскользнут через трещины, что приведет к потере потенциальных клиентов. Эта неэффективность обработки запросов о контактах побудила PopUp-House искать систему CRM, которая позволяла собирать, систематизировать и расставлять приоритеты запросов и информации о клиентах, одновременно оптимизируя управление клиентами и совместную работу.

Решение: Vtiger CRM

«Vtiger CRM упростил весь процесс продаж PopUp-House, начиная с захвата потенциальных клиентов и заканчивая продажей», - говорит Жаклин Бойна, менеджер по CRM в PopUp-House. PopUp-House проверил несколько CRM-решений, в том числе Salesforce, прежде чем выбрать Vtiger. Однако PopUp-House нашел эти системы CRM очень сложными. Salesforce CRM не был адаптирован к потребностям бизнеса PopUp-House, и цена была слишком высокой. Благодаря гибкости и простоте использования Vtiger команда PopUp-House может внедрить систему CRM для удовлетворения всех потребностей бизнеса.

Pop-Up House включает Vtiger One View для эффективного сотрудничества и управления задачами.

Pop-Up House использовал One View для обобщения точек соприкосновения. Pop-Up House имел значимые взаимодействия с потенциальными клиентами, используя унифицированные данные о клиентах.

Pop-Up House использовал расчетный ИИ One View для проницательной аналитики и определения приоритетов сделок и задач.

PopUp House встраивает веб-форму Vtiger для эффективного сбора информации о потенциальных клиентах и ​​использует рабочие процессы для ускорения процесса назначения потенциальных клиентов и последующих действий

PopUp-House использует веб-формы Vtiger для захвата потенциальных клиентов с их веб-сайта. Когда посетитель веб-сайта отправляет форму, Vtiger автоматически создает запись контакта с информацией, представленной в форме. Дополнительным преимуществом веб-форм Vtiger является то, что он позволил PopUp-House дополнительно подготовить потенциальных клиентов к работе с продажами. «Когда наша компания расширилась за счет клиентов по всей Европе, мы хотели, чтобы у нас был отдельный торговый представитель для каждого региона. Мы используем рабочие процессы Vtiger для автоматического разделения потенциальных клиентов на основе местоположения и мгновенного назначения партнерам по продажам, отвечающим за конкретный регион ».

Чтобы помочь найти нужного продавца, PopUp-House использует два ключевых поля веб-формы - Страна и Почтовый индекс. В зависимости от значения, представленного в этих двух полях, контакты автоматически назначаются торговому агенту. «У нас есть рабочий процесс, который проверяет значения в полях страны и почтового индекса, чтобы назначить контакты для торговых партнеров. Если страна - Франция, и почтовый индекс начинается с 13, то это регион Альп-Азур, и я получу уведомление по электронной почте с информацией о потенциальных клиентах, которые будут приняты. Если страна - Франция, а почтовый индекс начинается с 75, то это регион Парижа, и один из моих коллег получит уведомление о том, что последует этому примеру », - говорит Жаклин. «Этот процесс назначения контактов сотрудникам не только экономит время, но и позволяет сотрудникам нести ответственность за свои контакты. В любой момент менеджеры по продажам могут видеть, какой продавец работает с каким контактом ».

PopUp-House автоматизирует электронную почту, чтобы сэкономить время, затрачиваемое на клиентов с самым низким приоритетом

Не все лиды готовы к продажам, поэтому PopUp-House хотел найти эффективный способ реагирования на лиды с разными приоритетами. «Несколько потенциальных клиентов приходят только с запросом, а у нескольких есть идеальный план и план строительства», - говорит Жаклин. В зависимости от приоритета лидера, Vtiger отправляет различные автоматические электронные письма торговым партнерам и лидам. «Мы сконфигурировали значения списка выбора статуса свинца, чтобы указать этап завершения строительного проекта. Если для статуса установлено значение «Без графика», то это означает, что у объекта нет участка для строительства. Автоматическое электронное письмо отправляется ведущему, объясняя, почему наличие участка является предпосылкой для проекта строительства здания. Эта автоматизированная электронная почта экономит наше время и помогает нам сосредоточиться на выполнении приоритетных задач ».

PopUp-House настроил оповещения по электронной почте для оповещения торговых партнеров о потенциальных клиентах. «Если статус лидера установлен как« Квалификация проекта », это означает, что лидерство удовлетворяет всем нашим требованиям и, следовательно, является нашим наивысшим приоритетом. В таком случае продавец получает уведомление по электронной почте и быстро связывается с лидером ».

PopUp-House использует Geo Tools от Vtiger, чтобы найти команду, ближайшую к клиенту

Клиенты и поставщики услуг PopUp-House работают в разных странах Европы. PopUp-House использует расширение Geo Tool от Vtiger, чтобы увидеть местоположение контакта на карте и связать его с ближайшими поставщиками услуг. «Как только наши торговые агенты анализируют требования ведущего, он связывает их с ближайшими архитекторами и строителями. Расширение геоинструмента Vtiger помогает нам находить строителей и архитекторов, ближайших к ведущим. Для нас важно точное местоположение, так как наши клиенты должны быть рядом с профессионалами, которые будут отвечать за их будущие проекты », - говорит Жаклин.

PopUp-House ускоряет командное сотрудничество с @mention

«Во время всего процесса продажи члены нашей команды обращаются к Vtiger, чтобы общаться друг с другом о ходе проекта, делать заметки и поддерживать контакты», — говорит Жаклин. В то время как уведомления по электронной почте всегда предупреждают членов команды об обновлениях записей, @упоминания Vtiger упростили и ускорили внутреннее общение. «Члены нашей команды активно используют @Mentions каждый день. Когда моя коллега занята и я отвечаю на ее звонок, я делаю пометку и @упомянул ее для дальнейших действий. Члены нашего отдела продаж используют @упоминания, чтобы делиться информацией о потенциальных клиентах, контактах и ​​организации. Члены нашей команды дизайнеров и члены команды логистики используют @metions для совместной работы и регулярного обмена информацией о проекте. @mention стал незаменимым инструментом совместной работы, заменяющим электронные письма».