Используйте LMS для создания базы знаний для успеха вашего бизнеса
Интегрируйте ответы на часто задаваемые вопросы, статьи, учебные руководства и т. д. и облегчайте самообучение и обучение, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.
Интегрируйте ответы на часто задаваемые вопросы, статьи, учебные руководства и т. д. и облегчайте самообучение и обучение, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.
Система управления обучением или LMS — это программное обеспечение, которое используется для создания, управления, внедрения и доставки образовательных курсов и программ развития. Это отличное решение для обучения ваших сотрудников и стимулирования роста бизнеса.
Широкий круг организаций использует LMS в основном для управления знаниями (УЗ). Управление знаниями или KM относится к процессу сбора, управления и обмена бизнес-знаниями и ресурсами на единой платформе.
Роль LMS заключается в использовании этих ресурсов для облегчения стратегий обучения и достижения целей организации. Предприятия используют LMS в основном для
Обучать новых сотрудников на различных устройствах и определять области, в которых им нужна помощь. Вы можете создавать ознакомительные материалы, включая видение, миссию и цели, которые дают полное представление о вашем бизнесе.
Создать актуальные курсы для ваших сотрудников и убедиться, что они развивают необходимые навыки, информировать их об изменениях или обновлениях в продукте и привести их в соответствие с бизнес-целями.
Чтобы направлять ваших клиентов о том, как использовать ваши продукты и услуги. Это улучшит качество обслуживания клиентов и повысит лояльность к бренду.
Централизованный процесс обучения, позволяющий администраторам легко обновлять учебные материалы в одном месте.
Персонализируйте обучение и обучение. Например, если вы обнаружите необходимость улучшить общение своих сотрудников, вы можете создать курсы социальных навыков и помочь им освоить любой язык в соответствии с требованиями.
Отслеживайте и контролируйте процесс обучения и производительность.
Ограничьте традиционное очное обучение и увеличьте количество методов электронного обучения. Таким образом, пользователи могут проходить курсы, не выходя из дома.
Автоматизируйте повторяющиеся задачи, такие как распространение сертификатов, регистрация клиентов и т. д.
База знаний — это самостоятельный онлайн-репозиторий, содержащий информацию о предлагаемом вами продукте или услуге. Это может быть что угодно: от руководств пользователя, учебных пособий, видеодемонстраций и т. д.
Мощный центр знаний позволит вашему бизнесу быстрее решать проблемы клиентов и обеспечивать уникальное качество обслуживания клиентов. Его можно использовать для внутренних и внешних целей.
Внутреннюю базу знаний можно использовать для передачи информации вашим сотрудникам, например, для предоставления новых сотрудников материалов по адаптации для плавного перехода в компанию, политики компании и т. д. Внешняя база знаний включает такие ресурсы, как учебные руководства, практические статьи, руководства по устранению неполадок. и т. д., чтобы сократить количество долгих разговоров с клиентами. Перенаправляйте своих клиентов в свою цифровую библиотеку и обеспечивайте более быстрое разрешение.
В настоящее время каждый бизнес имеет библиотеку документов, чтобы предоставлять всестороннюю информацию о своих продуктах и услугах как для внутреннего, так и для внешнего использования. В частности, для малого и среднего бизнеса и стартапов система управления знаниями может творить чудеса для обучения ваших новых и существующих сотрудников.
Вы можете создавать базовые курсы о новой функции, которая была запущена с помощью программного обеспечения LMS. И ваши клиенты могут принимать программы в любое время в соответствии с их удобством.
Если вы предоставите соответствующие ссылки на часто задаваемые вопросы, практические руководства и т. д., ваши клиенты смогут просматривать ресурсы для выполнения определенных задач.
Разработайте стратегию обучения, которая позволит вашим отделам продаж, маркетинга и поддержки предоставлять точную информацию и повышать качество обслуживания клиентов.
Включите программы сертификации в свою общедоступную систему управления знаниями. Расширьте свою клиентскую базу, попросив их принять участие в программах и расширить свои знания о ваших продуктах и услугах.
Сократите усилия групп поддержки по разрешению повторяющихся запросов существующих клиентов и направьте их к вашему цифровому информационному центру.