Операционная CRM концентрируется на упрощении взаимодействия с клиентами за счет объединения процессов продаж, маркетинга и обслуживания.
Он включает инструменты, которые улучшают привлечение и удержание клиентов.
Операционная CRM помогает хранить информацию о клиентах, сделках и потенциальных клиентах в едином репозитории. Он повышает эффективность за счет автоматизации обслуживания, позволяя предприятиям максимально эффективно использовать ограниченные ресурсы.
Операционная CRM в основном связана с процессами, которые компании могут использовать для обеспечения удовлетворенности и удержания клиентов. Он также служит решением для высоких затрат на поддержку клиентов.
Вот цели операционной CRM:
Операционная CRM используется для интеграции и автоматизации рабочих процессов в сфере обслуживания клиентов, маркетинга и продаж. В основном это касается процессов, ориентированных на клиента.
Он используется для интеграции и автоматизации рабочих процессов в процессах, ориентированных на клиента. Давайте теперь исследуем, как операционная CRM оптимизирует процессы на протяжении жизненного цикла клиента:
Это помогает предприятиям автоматизировать весь цикл продаж. Автоматизация отдела продаж выявляет новых потенциальных клиентов, отслеживает взаимодействия с клиентами, составляет прогнозы продаж и управляет документацией. Торговые представители могут указать условия для рабочих процессов, чтобы оптимизировать время. Это позволяет им строить прочные отношения со своими клиентами и тратить время на важные дела, а не на рутинные задачи.
Лидогенерация является важным направлением автоматизации продаж, помимо обслуживания существующих клиентов. Оперативная CRM помогает вам документировать все коммуникации с потенциальными клиентами и приводит к их превращению в клиентов.
Это помогает предприятиям автоматизировать и оценивать маркетинговые задачи для ускорения роста продаж. С помощью действующей CRM легко создавать индивидуальные рекламные кампании, которые идеально соответствуют потребностям вашей аудитории. Вы можете использовать информацию о клиенте для персонализации кампаний.
Управление кампанией позволяет вам разработать свою кампанию, выбрать конкретные каналы связи, распределить бюджет и оценить эффективность кампании. Торговые представители могут разделить свою базу данных и решить, какой тип кампании им следует использовать.
Маркетинг, основанный на событиях, предназначен для маркетинга продуктов клиентам, которые имеют отношение к событиям, происходящим в их жизни. Операционная CRM повышает вашу чувствительность к требованиям клиентов и помогает заключать конкретные сделки с учетом индивидуальных потребностей.
Это позволяет предприятиям обеспечивать высочайшее качество обслуживания клиентов за счет повышения скорости и эффективности ответов. Представители службы поддержки могут использовать историю взаимодействия, чтобы быстрее обслуживать вопросы клиентов, проблемы и запросы на обслуживание.
Предоставляя доступ к информации о клиентах всем сотрудникам, операционная CRM повышает прозрачность ваших бизнес-отделов. В результате жалобы клиентов решаются быстрее, чем обычно. Кроме того, запросы на обслуживание также могут быть назначены конкретным людям.
Операционная CRM ликвидирует разрыв между бизнесом и его клиентами.
Он позволяет сегментировать данные о клиентах, позволяя направить маркетинговую деятельность и упростить процессы продаж. Вот основные преимущества использования оперативной CRM:
Превосходное обслуживание клиентов: Обеспечивает легкий доступ к релевантным данным о клиентах. Легкость доступа к ключевой информации для всех сотрудников дает им возможность предлагать отличное обслуживание клиентов и повышает гибкость вашего бизнеса. Сокращение усилий по поиску релевантных данных означает, что вы значительно упростите управление отношениями с клиентами.
Увеличение продаж: Усовершенствованный пользовательский интерфейс и поддержка клиентских данных приводят к тому, что в бизнес-процессах используются лучшие практики. С увеличением удержания клиентов и более высокой конверсией новых потенциальных клиентов продажи обязательно будут хорошими.
