Vtiger («Vtiger», «мы», «наш» или «мы») обязуется защищать конфиденциальность лиц, которые посещают наши веб-сайты («Посетители»), подписываются на наши услуги («Клиенты») или регистрируются для наши события («Участники»). Настоящая Политика конфиденциальности регулирует сбор, использование и раскрытие личной информации, которую мы получаем через наши Сервисы (как определено в Условиях обслуживания).
Настоящая Политика конфиденциальности распространяется на данные, которыми вы делитесь с нами через любой из наших веб-сайтов, включая, помимо прочего, vtiger.com, Discussions.vtiger.com, marketplace.vtiger.com, code.vtiger.com, blogs.vtiger.com (« Веб-сайты Vtiger »или« Наши веб-сайты ») или наши онлайн, офлайн или мобильные приложения (« Сервисы Vtiger »или« Наши Сервисы »).
Используя любую из наших услуг, вы соглашаетесь с нашей практикой сбора, использования и раскрытия информации, а также другими действиями, описанными в настоящей Политике конфиденциальности. Мы рекомендуем вам прочитать настоящую Политику перед использованием любых наших услуг. Использование вами наших услуг означает, что вы согласны со всеми условиями настоящей Политики. Не пользуйтесь нашими услугами, если вы не согласны с какой-либо частью настоящей Политики.
1. Кто мы
Vtiger создает программное обеспечение для облачного CRM, которое помогает компаниям строить более крепкие и выгодные отношения с клиентами.
2. Какую информацию мы собираем о вас
Мы собираем следующую информацию о вас, если вы пользуетесь какой-либо из предоставляемых нами услуг.
Информация об использовании
Во время навигации по нашим веб-сайтам Vtiger может собирать информацию с помощью широко используемых инструментов сбора информации, таких как файлы cookie и веб-маяки. С его помощью мы собираем:
- Информация о браузере (тип и язык)
- IP-адрес
- URL отслеживания открытия / клика. В некоторых наших электронных сообщениях мы используем «URL отслеживания кликов», который при нажатии отправляет вас на другой веб-адрес, который регистрирует ваш клик, прежде чем перенаправлять вас на ваш ожидаемый пункт назначения.
- Действия, которые вы выполняете на наших веб-сайтах (например, просмотренные веб-страницы и нажатие на ссылки, а также затраченное время).
- Справочная информация
- Регистрация событий
Личная информация
Когда вы используете наш веб-сайт для запроса информации о нас или наших услугах, зарегистрируйтесь в облачном приложении Vtiger CRM, зарегистрируйтесь для участия в мероприятии, зарегистрируйтесь в наших блогах, зарегистрируйтесь на торговой площадке или присоединитесь к обсуждению в нашем сообществе и подайте заявку на присоединение к нашему партнеру Программа, мы можем собирать следующую личную информацию. Мы можем собирать часть этой информации из сторонних источников, таких как LinkedIn.
- Имя Фамилия
- Ваш e-mail
- Номер телефона
- Должность
- IP-адрес. Когда вы используете приложение Vtiger CRM Cloud, мы автоматически собираем IP-адрес, дату и время ваших сеансов входа в систему и выхода из системы. Эти данные хранятся в вашей учетной записи CRM в разделе «История входа пользователя».
- Регион
Информация о подписке
Когда вы покупаете наши Услуги или дополнения, опубликованные третьими сторонами, Vtiger потребует от вас предоставить нам следующее:
- Наименование фирмы
- Платежные реквизиты, такие как номер кредитной карты и Paypal.
- Почтовый адрес
- Количество пользователей
- Связь со службой поддержки: если мы свяжемся с вами, чтобы предложить поддержку через любое средство (телефон, чат, электронная почта и приложения для обмена сообщениями, такие как Whatsapp), мы будем собирать и хранить следующую информацию.
- Стенограммы чата
- Сообщения электронной почты
- Журналы телефонных звонков
- Записи телефонных звонков
Поддержка связи
Если мы будем связываться с вами, чтобы предложить поддержку с помощью любого средства (телефон, чат, электронная почта и приложения для обмена сообщениями, такие как Whatsapp), мы будем собирать и хранить следующую информацию.
- Стенограммы чата
- Сообщения электронной почты
- Журналы телефонных звонков
- Записи телефонных звонков
3. Как мы используем информацию, которую мы собираем
Мы используем эту информацию для следующих целей:
Чтобы предоставить вам информацию о наших продуктах, услугах, мероприятиях и партнерах
Мы используем шаблоны просмотра вашего веб-сайта, регистрационную информацию, контактную информацию, информацию о потенциальных клиентах по телефону, платежную информацию, электронную почту и информацию об обмене сообщениями, чтобы предоставить вам информацию, в том числе о нас, наших Услугах, мероприятиях и партнерах, а также их услугах и мероприятиях. Это включает в себя информационные бюллетени и другие рекламные сообщения о наших сторонних продуктах, предложениях, рекламных акциях, вознаграждениях, событиях и услугах. Вы можете отказаться от подписки на уведомления по электронной почте, нажав на ссылку отказа от подписки, которая содержится во всех уведомлениях по электронной почте, или отправив электронное письмо на адрес [электронная почта защищена]. Вы не можете отказаться от получения электронных писем о транзакциях, связанных с вашей учетной записью или использованием Услуг.
Чтобы повысить полезность наших сообщений для вас
Мы используем данные отслеживания кликов для различных целей, в том числе, чтобы помочь нам определить интерес к конкретным темам и измерить эффективность взаимодействия с нашими клиентами. Вы можете дать / отклонить согласие на это отслеживание на странице настроек.
Планировать наши мероприятия
Мы также используем информацию о регистрации событий для планирования и проведения корпоративных мероприятий, проведения онлайн-форумов и социальных сетей, в которых могут участвовать участники, а также для заполнения онлайн-профилей участников на наших веб-сайтах.
Чтобы ответить на ваши запросы
Мы используем вашу контактную информацию и другую информацию, передаваемую нам по электронной почте и по другим каналам, таким как чат и телефон, для ответа на ваши запросы.
Для обработки ваших платежей
Мы используем данные кредитных карт и PayPal исключительно для обработки платежей за Услуги и мероприятия. Мы передаем вашу платежную информацию Stripe, Instamojo и PayPal, нашим партнерам по выставлению счетов, которые надежно хранят вашу информацию для будущего выставления счетов в соответствии с вашими полномочиями.
Чтобы улучшить наш сайт
Мы используем навигационную информацию веб-сайта, IP-адрес, тип браузера, язык браузера, URL-адрес, доступ к файлам, сгенерированные ошибки, часовой пояс, операционную систему и другие данные о посетителях, собранные в наших файлах журналов, для анализа тенденций, администрирования нашего веб-сайта, отслеживания перемещений посетителей. и улучшить наш сайт. Мы связываем эти автоматически собранные данные с другой информацией, которую мы собираем о вас.
Чтобы предоставить вам продукты и услуги, которые вы испытываете или подписаны на
Мы используем вашу личную информацию для предоставления продуктов и услуг, которые вы приобретаете, отвечаете на ваши вопросы и выполняете запрошенные вами транзакции.
Чтобы улучшить наши продукты и услуги
Ваши данные об использовании, такие как время, частота, продолжительность, способ использования, используемые функции и объем используемого хранилища, могут быть записаны нами и использованы для улучшения службы Vtiger CRM Cloud.
Мы также используем вашу информацию с вашего согласия, в том числе:
- Для управления рекламными акциями вы ввели.
- Выполнять любые другие цели, раскрытые вам и с вашего согласия.
- Мы публикуем отзывы пользователей на нашем сайте. Эти отзывы могут включать имена и другую личную информацию, и мы получаем разрешение от наших пользователей до размещения их на нашем веб-сайте. Мы получаем согласие каждого клиента перед размещением любой информации в таком списке или размещением отзывов.
- Сбор и использование неличной информации. Когда вы регистрируетесь в Vtiger CRM Cloud или загружаете и устанавливаете наше программное обеспечение, мы можем собирать данные неличного характера, которые не позволяют напрямую связываться с каким-либо конкретным лицом, таким как ваша страна и операционная система. Эта информация используется для того, чтобы помочь нам улучшить наши продукты и услуги.
4. Как мы делимся информацией, которую мы собираем
Мы делимся вашей информацией следующим образом:
Мы можем передавать Личную информацию, такую как ваш адрес электронной почты, аффилированному лицу, чтобы узнать больше информации о вашей отрасли, роли, чтобы иметь возможность предлагать соответствующий контент. В таких случаях Vtiger также гарантирует, что такие филиалы, поставщики услуг и деловые партнеры соблюдают данное Заявление о политике конфиденциальности и принимают соответствующие меры конфиденциальности и безопасности. Мы получим ваше предварительное особое согласие, прежде чем мы передадим или передадим вашу Личную информацию любому лицу за пределами Vtiger для любых целей, которые не связаны напрямую с предоставлением вам облачных услуг Vtiger CRM.
Мы можем делиться общей агрегированной демографической информацией, не связанной с какой-либо Личной информацией о посетителях и пользователях, с нашими деловыми партнерами.
Обратите внимание, что законы в различных юрисдикциях, в которых мы работаем, могут обязывать нас раскрывать информацию о пользователях и содержимое вашей учетной записи в местных правоохранительных органах в рамках судебного процесса или по требованию правительства. Кроме того, мы также можем раскрывать Личную информацию и содержимое вашей учетной записи правоохранительным органам, если такое раскрытие будет сочтено необходимым для защиты прав Vtiger или для защиты безопасности наших пользователей, сотрудников или широкой общественности.
Когда вы подписываетесь на бесплатную пробную версию через авторизованных партнеров Vtiger или по реферальным ссылкам, ваши личные данные будут переданы Vtiger и авторизованному партнеру, через которого вы зарегистрировались. Мы рекомендуем вам ознакомиться с политикой конфиденциальности нашего авторизованного партнера, прежде чем подписаться на бесплатную пробную версию или на какие-либо услуги.
В случае, если Vtiger участвует в банкротстве, слиянии, приобретении, реорганизации или продаже активов, ваша информация будет передана в рамках этой транзакции. Это Заявление о конфиденциальности будет по-прежнему применяться к вашей информации после передачи новой организации.
Правовые основы для обработки (для пользователей EEA):
Если вы являетесь физическим лицом в Европейском экономическом пространстве (ЕЭП), мы собираем и обрабатываем информацию о вас только в тех случаях, когда у нас есть правовая основа для этого в соответствии с действующим законодательством ЕС. Правовые основы зависят от услуг, которые вы используете, и от того, как вы их используете. Это означает, что мы собираем и используем вашу информацию только там, где:
- Нам это необходимо для предоставления вам Услуг, в том числе для эксплуатации Услуг, обеспечения поддержки клиентов и персонализированных функций, а также для обеспечения безопасности и защиты Услуг.
- Он отвечает законным интересам (которые не нарушаются вашими интересами защиты данных), таким как исследования и разработки, продвижение и продвижение Услуг и защита наших законных прав и интересов.
- Вы даете нам согласие сделать это для конкретной цели. Или же
- Нам необходимо обработать ваши данные, чтобы выполнить юридическое обязательство.
Если вы дали согласие на использование нами информации о вас в определенных целях, вы имеете право в любой момент изменить свое решение, но это не повлияет на уже выполненную обработку. В тех случаях, когда мы используем вашу информацию, поскольку мы или третье лицо (например, ваш работодатель) имеем законный интерес в этом, вы имеете право возражать против такого использования, хотя в некоторых случаях это может означать, что вы больше не пользуетесь Услугами.
5. Как мы обрабатываем ваши данные клиентов
Вы можете в электронном виде предоставлять данные или информацию в Службы для целей размещения и обработки («Данные клиента»). Vtiger не будет просматривать, передавать, распространять или ссылаться на любые такие Данные клиента, за исключением случаев, предусмотренных Условиями обслуживания Vtiger или в соответствии с требованиями законодательства. В соответствии с Условиями обслуживания Vtiger, Vtiger может осуществлять доступ к Данным клиента только с целью предоставления Услуг или предотвращения или решения проблем с обслуживанием или технических проблем, или в соответствии с требованиями законодательства. Использование и защита данных Клиента регулируются Приложением по обработке данных.
6. Как мы храним и защищаем информацию, которую собираем
Vtiger поддерживает строгие административные, технические и физические процедуры для защиты информации, хранящейся на наших серверах. Мы используем стандартную технологию шифрования Secure Socket Layer (SSL) для защиты процесса регистрации учетной записи и информации о регистрации. Другие меры безопасности включают в себя, но не ограничиваются ими, шифрование данных, брандмауэры и физический контроль доступа к зданию и файлам.
Мы применяем различные меры безопасности для обеспечения безопасности вашей личной информации и данных, которые вы храните в своей учетной записи. Доступ к вашему имени и адресу электронной почты ограничен сотрудниками Vtiger. Данные, хранящиеся в вашей учетной записи, доступны только команде Vtiger при выполнении миграции или в службах поддержки.
Вся предоставленная конфиденциальная / кредитная информация передается по технологии Secure Socket Layer (SSL), а затем шифруется в нашей базе данных провайдеров Платежных шлюзов только для доступа тех, кто имеет специальные права доступа к таким системам, и должна обеспечивать конфиденциальность этой информации. После транзакции ваша личная информация (кредитные карты, номера социального страхования, финансовые показатели и т. Д.) Не будет храниться на наших серверах.
Несмотря на то, что мы внедряем меры безопасности, предназначенные для защиты вашей информации, ни одна система безопасности не является непроницаемой и из-за присущей Интернету природы мы не можем гарантировать, что данные, передаваемые через Интернет или хранящиеся в наших системах или находящиеся под нашим контролем, абсолютно безопасны от вторжения других.
Если вы пользуетесь нашими услугами или веб-сайтами, ответственность за обеспечение безопасности хранения и доступа к предоставленной вами информации лежит на вас, а не на Vtiger. Мы настоятельно рекомендуем пользователям сервера или центра обработки данных настроить SSL, чтобы предотвратить перехват данных, передаваемых по сетям, и ограничить доступ к базам данных и другим используемым точкам хранения.
7. Как мы передаем вашу личную информацию на международном уровне
Данные, которые мы собираем о вас во время вашей регистрации и во время использования Vtiger, хранятся на серверах, находящихся под нашим контролем, во многих регионах мира. Для облегчения наших операций мы можем передавать и получать доступ к такой информации со всего мира, в том числе из других стран, в которых мы осуществляем свою деятельность. Независимо от того, в какой стране вы проживаете или предоставляете информацию, используя наши услуги, вы разрешаете нам использовать вашу информацию в любой стране, где мы работаем. Мы согласны соблюдать стандартные договорные положения о передаче личных данных, утвержденные Европейской комиссией (ст. 46 GDPR).
8. Ваши права и выбор
Vtiger признает, что у вас есть право на доступ к вашей личной информации. Если личная информация, относящаяся к вам как к физическому лицу, была предоставлена нам клиентом Vtiger, и вы хотите воспользоваться любыми правами на доступ, исправление, изменение или удаление таких данных, обратитесь к нашему клиенту напрямую. Поскольку персонал Vtiger имеет ограниченные возможности доступа к данным, которые наши Клиенты предоставляют нашим Сервисам, если вы хотите подать запрос непосредственно в Vtiger, укажите имя клиента Vtiger, который отправил ваши данные в наши Сервисы. Мы передадим ваш запрос этому клиенту и при необходимости окажем ему поддержку в ответе на ваш запрос в течение разумного периода времени.
Просмотр, обновление и удаление вашей информации
Вы можете получить доступ к информации, которую вы добровольно предоставили Vtiger, через свою учетную запись в Сервисе, а также просмотреть, исправить или удалить ее, следуя инструкциям в Сервисе, или связавшись с Vtiger в письменной форме, как указано в разделе «Связаться с нами». Ниже. Мы можем потребовать от вас дополнительную информацию, чтобы мы могли подтвердить вашу личность. Обратите внимание, что мы будем хранить и использовать ваши данные, включая серверные / резервные копии, для выполнения наших юридических обязательств, разрешения споров и обеспечения соблюдения наших соглашений, и мы можем отказаться обрабатывать запросы на изменение или удаление, которые требуют непропорциональных технических усилий или ставят под угрозу конфиденциальность других. Субъекты данных в Европе имеют дополнительные права, указанные в разделе «Ваши европейские права на конфиденциальность» ниже.
Физические лица в Европейском экономическом пространстве
Если вы являетесь субъектом данных в Европе, вы имеете право на доступ, исправление или удаление любых персональных данных, которые мы собрали о вас через Службу. Вы также имеете право на переносимость данных и право ограничивать или возражать против нашей обработки персональных данных, которые мы собрали о вас через Службу. Кроме того, вы имеете право попросить нас не обрабатывать ваши личные данные (или предоставлять их третьим сторонам для обработки) в маркетинговых целях или целях, существенно отличных от тех, для которых они были первоначально собраны или впоследствии разрешены вами. Вы можете отозвать свое согласие в любое время на любую обработку данных, которую мы делаем на основе согласия, которое вы предоставили нам.
Чтобы воспользоваться любым из этих прав, свяжитесь с нами, как указано в разделе «Контакты» ниже, и укажите, какое право вы собираетесь использовать. Мы ответим на ваш запрос в течение 30 дней. Мы можем потребовать от вас дополнительную информацию, чтобы мы могли подтвердить вашу личность. Обратите внимание, что мы храним информацию по мере необходимости для достижения целей, для которых она была собрана, и можем продолжать сохранять и использовать информацию даже после запроса субъекта данных для целей наших законных интересов, в том числе по мере необходимости для выполнения наших юридических обязательств, разрешать споры, предотвращать мошенничество и обеспечивать соблюдение наших соглашений.
9. Другая важная информация о конфиденциальности
Блоги, социальные сети и публичные форумы
Мы можем предлагать блоги, профили в социальных сетях, доски объявлений, доски объявлений или подобные публичные форумы, где вы и другие пользователи нашего Сервиса можете публиковать контент или иным образом общаться. Если вы публикуете информацию на общедоступном форуме, мы предполагаем, что вы намерены сделать эту информацию публичной. Мы можем использовать ваше имя, чтобы идентифицировать вас с публикацией на общедоступном форуме, и можем использовать ваше сообщение в нашей Службе или в связи с ней (например, при использовании хештега, связанного с Vtiger, в твите или обновлении статуса). Любая информация, которой вы делитесь на общедоступном форуме, является публичной информацией и может быть просмотрена или собрана другими лицами, включая третьи стороны, которые не придерживаются стандартов, изложенных в настоящей Политике конфиденциальности. Мы не несем ответственности за события, возникающие в результате распространения любой информации, которую вы решили опубликовать или поделиться через наши онлайн-сервисы.
Vtiger также поддерживает сторонние виджеты на сайте, которые позволяют пользователям обмениваться статьями и другой информацией на разных платформах. Эти виджеты не собирают и не хранят какую-либо личную информацию от пользователей на веб-сайте, а просто служат мостом для вашего удобства при обмене информацией.
Сторонняя аналитика
Мы можем использовать услуги стороннего агента для анализа статистических и совокупных данных о содержании нашего сайта и базе пользователей. Эта совокупная информация не может быть идентифицирована лично и используется для улучшения функциональности и предложений веб-сайта. С этой целью эти третьи стороны могут использовать cookie-файлы и пиксельные теги при предоставлении своих услуг. Эти сторонние куки не привязаны к вашей личной информации. Vtiger не имеет доступа к этим файлам cookie и не несет за них ответственность.
Ссылки на сторонние продукты и услуги с нашего сайта
Наша служба содержит ссылки на сторонние веб-сайты и другие продукты и услуги или их содержимое. Вам рекомендуется проверить политику конфиденциальности таких других веб-сайтов. Мы не несем ответственности за способ использования или неправомерного использования информации, предоставленной вами на таких других веб-сайтах. Мы рекомендуем вам не предоставлять Личную информацию, не заверяя себя в Заявлении о политике конфиденциальности других веб-сайтов.
Очистить GIF-файлы и файлы журналов
Мы и наши сторонние партнеры используем такие технологии, как веб-маяки, для анализа тенденций, администрирования веб-сайта, отслеживания перемещений пользователей по сайту и сбора демографической информации о нашей пользовательской базе в целом. Мы можем получать отчеты об использовании этих технологий этими компаниями на индивидуальной и агрегированной основе.
Как и на большинстве веб-сайтов, мы автоматически собираем определенную информацию и храним ее в лог-файлах. Эта информация может включать в себя адреса интернет-протокола (IP), тип браузера, поставщика интернет-услуг (ISP), страницы ссылок / выхода, операционную систему, отметку даты / времени и / или данные о потоке кликов. Мы связываем эти автоматически собранные данные с другой информацией, которую мы собираем о вас.
Не отслеживать
Не отслеживать («DNT») - это дополнительная настройка браузера, которая позволяет вам высказать свои предпочтения относительно отслеживания рекламодателями и другими третьими лицами. Мы не используем технологию, которая распознает сигналы DNT от вашего веб-браузера.
10. Мобильное приложение
Когда вы используете наши мобильные приложения, мы можем собирать определенную информацию в дополнение к информации, описанной в других разделах настоящей Политики. Наши мобильные приложения могут получить доступ к географическому расположению устройства пользователя и идентификатору ОС, учетным данным для входа, языку и часовому поясу. Мобильные приложения могут также собирать информацию о взаимодействии пользователей с мобильными приложениями, которую Vtiger может использовать для предоставления и улучшения услуг мобильных приложений. Кроме того, приложение может связаться с местом хранения устройства для хранения вложений или получить доступ к камере и фотографиям, чтобы захватить дополнительную информацию для лучшего управления обслуживанием для Клиента.
Мы можем спросить вас, хотите ли вы получать push-уведомления об активности в вашей учетной записи. Если вы выбрали эти уведомления и больше не хотите их получать, вы можете отключить их в настройках приложений Vtiger для мобильных телефонов.
11. Наша политика в отношении детей
Мы соблюдаем требования COPPA (Закон о защите конфиденциальности детей в Интернете), мы не собираем никакой информации от лиц моложе 13 лет. Наш веб-сайт, продукты и услуги предназначены для лиц старше 13 лет. Если вам стало известно, что ваш ребенок предоставил Vtiger личную информацию без вашего согласия, свяжитесь с нами по адресу [электронная почта защищена].
12. Изменения в этой Политике конфиденциальности
Эта Политика конфиденциальности может обновляться время от времени. Если мы вносим изменения, мы пересматриваем настоящую Политику конфиденциальности, чтобы отразить такие изменения, и пересматривать дату вступления в силу, указанную в начале этой политики. Мы можем предоставить вам дополнительное уведомление (например, на ваш адрес электронной почты), если изменения являются существенными. Использование вами Сервиса после любого такого уведомления будет означать ваше согласие и принятие такой пересмотренной Политики конфиденциальности.
13. Условия и положения
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими последними условиями обслуживания, чтобы узнать об отказе от ответственности и ограничениях ответственности, регулирующих использование Vtiger.
14. Свяжитесь с нами
Если у вас есть вопросы относительно этого заявления о конфиденциальности или методов обработки данных Vtiger, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую:
По электронной почте на [электронная почта защищена].
По почте по адресу:
Vtiger Systems India Private Limited, № 95, 12th Main 3rd Block, Раджаджинагар Бангалор - 560010, Карнатака, Индия (Внимание: «Законно»).
Если у вас есть какие-либо вопросы об этом соглашении или вашей информации, хранящейся у нас, свяжитесь с нами по адресу [электронная почта защищена].
Последнее обновление: май 15, 2018.