Baires + Vtiger CRM

Om Baires

Baires tillhandahåller integrerade lösningar i laboratorieutrustning för utbildning, industri, hälsa och kriminalitet. Företaget grundades i 2000 och representerar exklusiva europeiska tillverkare som är specialiserade på konstruktion av utrustning med hög precision och kvalitet. Den innehåller också högt kvalificerade yrkesmän och specialister som har mer än ett decennium av erfarenhet av teknik för att förnya sig inom utrustning och produkter för laboratorier.

Utmaning

När verksamheten växte behövde Baires ett effektivt CRM-system för att effektivisera hela försäljnings- och supportprocessen. José Luis Pellegrino, chef för företaget berättar prövningen ”Vi använde fem olika applikationer - MS Word, MS Excel, MS Access, Outlook och Acrobat-läsare - för att skapa och skicka offert till kunder. Att använda dessa olika system ledde till ineffektiv försäljningsprocess och sänkt teamets produktivitet. ” Det är då Jose beslutade att gå och leta efter ett CRM-system.

Lösningen

Baires startade sin CRM-resa med Vtiger's Open Source-lösning och bytte senare till molnversionen för större anpassningsbarhet och support. Jose förklarar, ”När jag började utvärdera CRM-lösning för min verksamhet tillbringade jag 5 till 6 månader på att jämföra programvara. De flesta CRM: er var dyra och erbjöd begränsad anpassningsbarhet. Vtiger var den enda CRM som uppfyllde alla mina affärskrav. ”Efter att ha använt Vtiger open source i några år flyttade teamet till molnversion. Han fortsätter, ”Vtigers molnversion ger fler funktioner, anpassningsbarhet och kundsupport. Det var de främsta orsakerna för oss att gå från open source till cloud. ”

Vtiger effektiviserar Baires affärsprocess

Baires använder Vtiger för att effektivisera driften bland sina försäljnings-, support- och fälttjänsteam. "Vtiger fungerar som ett nav för alla mina kundläsande team" säger Jose. ”Mitt säljteam samlar krav från kunder och använder Vtiger för att förbereda och skicka offert till kunder. När beställningen mottas skapar vårt serviceteam arbetsorder i Vtiger för vårt fälttjänstteam att besöka kundens webbplats och installera nödvändig utrustning. Fälttjänstmäklaren använder mobilapp för att checka in och utcheckning av kundplatsen. ”När utrustningen är installerad genomför högkvalificerade proffs på Biares en träningssession för kunderna och startar sedan garantiperioden för utrustningen. Han fortsätter, ”Vi skapar serviceavtal i Vtiger för att spåra årliga underhållstjänster. Och när våra kunder skriver till oss om något problem skapas ett fall automatiskt i Vtiger och en av våra fälttjänstagenter meddelas. ”Eftersom hela processen spåras i Vtiger har alla lag tillgång till historiska interaktioner och är därför medvetna om kontextuellt för att ge den bästa kundupplevelsen.

Anpassade rapporter bränsle försäljningstillväxt

Med Vtigers anpassade rapporter och diagram har HackerEarth insikter i viktiga delar av sin verksamhet. "Vtiger tillåter oss att skapa anpassade rapporter är otroligt. Jag kan skära och tärning några CRM-data för att generera rapporter för att få insikter i mitt säljteams aktiviteter och prestanda. Dessa rapporter ger objektivitet och insyn i försäljning som hjälper mig att skötma mitt säljteam på bästa sätt att vinna fler erbjudanden. Jag börjar min vecka genom att titta på möjlighetsrapporten för att analysera hur mycket intäkter vi kan ta med den veckan och identifiera eventuella blockerare. "

Vtigers anpassning gör det möjligt för Baires-teamet att fånga in ytterligare information

Vtigers förmåga att låta företag lagra och använda fler typer av information än de vanliga kontakter, erbjudanden och kampanjer hjälper Baires att få ut mer av CRM. ”Eftersom Vtiger ger oss möjligheten att skapa våra egna moduler för att fånga in ytterligare information, kan vi spara tid och pengar som spenderas på en extern applikation. Till exempel skapade vi en anpassad modul för att spåra alla utgifter för våra fälttjänstagenter inom CRM. Och alla relaterade poster bifogas kostnaden. Detta gör återbetalningsprocessen snabb och enkel. Vi har skapat några fler moduler för att spåra tillgänglighet för mänskliga resurser och godkänna agentens resor inuti landet. ”Förklarar Jose.

Vtigers användarvänlighet gjorde det enkelt att använda onboarding

Användarnas adoption är avgörande för att CRM-implementeringen ska lyckas och användarvänligheten kan öka antagandet av CRM. ”Vtiger är en intuitiv CRM. Mitt team var igång inom en månad eller två. Nu älskar hela mitt team att använda Vtiger varje dag. ”Säger Jose. Innan teamet använde Vtiger, förlitade teamet sig på pappersanteckningar, post-its och flera olika verktyg för att få saker gjorda. Detta visade sig vara ineffektivt. Men nu hjälper Vtiger laget att hålla sig mer produktiva.