Utnyttja LMS för att bygga en kunskapsbas för att ditt företag ska lyckas
Integrera vanliga frågor, artiklar, instruktionsguider, etc., och underlätta självinlärning och utbildning för att förbättra kundupplevelsen.
Integrera vanliga frågor, artiklar, instruktionsguider, etc., och underlätta självinlärning och utbildning för att förbättra kundupplevelsen.
Ett lärandehanteringssystem eller LMS är programvara som används för att skapa, hantera, implementera och leverera utbildningskurser och utvecklingsprogram. Det är en bra lösning för att utbilda dina anställda och driva affärstillväxt.
Ett brett utbud av organisationer använder LMS främst för kunskapshantering (KM). Knowledge management eller KM hänvisar till processen att samla, hantera och dela affärskunskap och resurser på en enda plattform.
LMS roll är att använda dessa resurser för att underlätta utbildningsstrategier och öka organisationens mål. Företag använder LMS främst för
Att utbilda nya medarbetare över olika enheter och identifiera olika områden där de behöver hjälp. Du kan skapa introduktionsmaterial inklusive vision, mission och mål som ger en heltäckande uppfattning om ditt företag.
Att skapa relevanta kurser för dina anställda och säkerställa att de utvecklar nödvändiga färdigheter, för att göra dem informerade om förändringar eller uppdateringar i produkten, och anpassa dem till affärsmålen.
Att vägleda dina kunder om hur de ska använda dina produkter och tjänster. Detta kommer att förbättra kundupplevelsen och öka varumärkeslojaliteten.
Centralisera inlärningsprocessen vilket gör att administratörer enkelt kan uppdatera läromedel på ett ställe.
Anpassa lärande och träningsupplevelse. Om du till exempel upptäcker behovet av att förbättra kommunikationen för dina anställda, kan du skapa mjuka färdighetskurser och hjälpa dem att behärska vilket språk som helst enligt kraven.
Spåra och övervaka inlärningsframsteg och prestanda.
Begränsa det traditionella ansikte mot ansikte lärande och öka e-lärande metoden. På så sätt kan användarna gå kurserna sittande i bekvämligheten av sina hem.
Automatisera repetitiva uppgifter som att distribuera certifikat, registrering av kunder, etc.
En kunskapsbas är ett självbetjäningsbaserat onlineförråd som innehåller information om produkten eller tjänsten som du erbjuder. Det kan innehålla allt från användarguider, instruktionsmanualer, videodemonstrationer, etc.
Ett starkt kunskapsnav kommer att göra det möjligt för ditt företag att lösa kundproblem snabbare och leverera en unik kundupplevelse. Den kan användas för interna och externa ändamål.
Den interna kunskapsbasen kan användas för att förmedla information till dina anställda som att tillhandahålla introduktionsmaterial till nyanställda för en smidig övergång till företaget, företagspolicyer, etc. Den externa kunskapsbasen innehåller resurser som instruktionsguider, instruktionsartiklar, felsökningsguider , etc. för att minska långa samtal med dina kunder. Omdirigera dina kunder till ditt digitala bibliotek och underlätta snabbare upplösningar.
Nuförtiden har varje företag ett dokumentbibliotek för att tillhandahålla 360-graders information om sina produkter och tjänster för både intern och extern användning. Speciellt för små och medelstora företag och nystartade företag kan ett kunskapshanteringssystem göra underverk för att utbilda dina nya och befintliga anställda.
Du kan skapa grundkurser om en ny funktion som har lanserats med hjälp av LMS-programvara. Och dina kunder kan ta program när som helst efter deras bekvämlighet.
Om du tillhandahåller relevanta länkar till vanliga frågor, hur-man-guider etc., kommer dina kunder att kunna gå igenom resurserna för att utföra specifika uppgifter.
Bygg en inlärningsstrategi som ger dina sälj-, marknadsförings- och supportteam möjlighet att leverera korrekt information och förbättra kundupplevelsen.
Inkludera certifieringsprogram i ditt kunskapshanteringssystem som är tillgängligt för allmänheten. Utöka din kundbas genom att be dem ta upp programmen och bredda sin kunskap om dina produkter och tjänster.
Minska supportteamens ansträngningar för att lösa upprepade frågor från befintliga kunder och peka dem mot ditt digitala informationshubb.