Med en 360-graders kundvy, förstå kundutbildningsbehov, tillhandahålla personliga utbildningsprogram, automatisera registreringsaktiviteter, etc., för en exceptionell kundupplevelse.
LMS (Learning Management System) är en applikation som används för att tillhandahålla e-lärande kurser och utbildningsprogram. Genom att integrera LMS i ett CRM kan du leverera inlärningsresurser i linje med kundens behov genom att titta på volymer av kundinformation lagrad i CRM.
Detta gör att du kan engagera dig effektivt med dina kunder och ge en överlägsen kundupplevelse.
En CRM har förmågan att fånga och registrera djupgående kundinformation. Genom att ha LMS i CRM kan du öka försäljningsintäkterna, minska kundavgången och driva affärstillväxt. Om du har ett LMS integrerat med Customer Relations Management (CRM) kan du
Marknadsföringsteamet kan tillhandahålla personliga inlärningsrekommendationer till kunder. De kan lära sig om ditt företag genom att anmäla sig till utbildningsprogram och få omfattande kunskap med mindre stöd eller hjälp.
Säljare kan använda e-learning-program för korsförsäljning eller merförsäljning. Dessutom kan en säljare identifiera lärande konton som har varit inaktiva under en lång tid och anstränga sig för att nå ut till dem.
Kundsupport kan minimera repetitiva förfrågningar från kunder när de har omfattande kunskap om ditt företag. På så sätt kan du minska anställningen av stödpersonal.
Anställda, kunder eller partners kan implementera de färdigheter de har lärt sig från utbildningsprogram direkt i CRM. Om du till exempel har kurser om dina produktfunktioner kan dina användare logga in på sina CRM-konton och få en praktisk upplevelse av varje funktion.
Du kan initiera registreringsprocessen med hjälp av informationen i CRM. Du kan till exempel skapa en e-postmall med en länk till lärplattformen med inloggningsinstruktioner och skicka den till dina användare. Detta kommer att minska den manuella ansträngningen att fylla i användaruppgifter och sparar också tid.
Du kan tillåta en enkel inloggning för att logga in på CRM och LMS genom att använda ett användarnamn och lösenord. Användare behöver inte växla mellan skärmar för att logga in. Genom att synkronisera CRM- och LMS-konton kan du också se användarnas inlärningsuppgifter i CRM.
Förbättra inlärningsupplevelsen genom att ge användarna ett enda inloggningsalternativ. Med information som delas mellan CRM och LMS, kommer användare att få lättnad från att behålla en extra uppsättning inloggningsuppgifter. Ge en social inlärningsupplevelse genom att låta användare delta i diskussionsforum online.
Optimera försäljningsintäkter genom att tillhandahålla personliga utbildningsrekommendationer baserade på historiska data. Genom att integrera LMS och CRM kan du förenkla betalningsprocessen med hjälp av integrerade betalningsgateways.
Minimera manuell datahantering och automatisera registreringsprocesser.
Utnyttja CRM-analyser för att spåra elevernas prestationer och generera rapporter om antalet kursregistreringar, utbildningens kvalitet etc.
Förstå marknadstrender från sociala medier, säljsamtal etc. och leverera kurser enligt efterfrågan.