Vtiger.com'da ara

İşbirlikçi CRM nedir?

İşbirlikçi CRM, bir anlaşmayı kazanmak için çalışırken iletişimleri ve paylaşılan kaynakları birleştirmede işletmelere yardımcı olur.

İşbirliğine dayalı CRM yazılımı, çeşitli iş fonksiyonlarının ortak hedeflere ulaşma çabalarını birleştirmek için idealdir.

Siloları ortadan kaldırır ve çabalarınızı artırmak için iletişim kanallarından, etkileşimlerden ve belge yönetiminden yararlanır.

işbirlikçi crm

İşbirlikçi CRM iki bölümden oluşur:

Etkileşim Yönetimi

Tam bir anlayış için 360 derecelik bir görünüm elde etmek için tüm müşteri etkileşimlerinizi kaydetmenize ve izlemenize olanak tanır. Bu, en yüksek müşteri memnuniyeti için her etkileşimi optimize etmenizi sağlayacaktır.

Kanal yönetimi

Her müşteri için iletişim kanallarının etkinliğini belirlemenize yardımcı olur. Bu veriler, satış temsilcilerinin, müşteriden elde ettikleri kazançları en üst düzeye çıkarmak için iletişimlerini uygun şekilde değiştirmelerini sağlar. Bunun gibi basit optimizasyonlar, müşterilerle etkileşimli deneyimi geliştirmede uzun bir yol kat ediyor.

İşbirlikçi CRM ne yapar?

İşbirlikçi CRM, işletmelerde ekipler arası iletişimi geliştirmeye yardımcı olur. Çalışanlar arasında etkili iletişim ve koordinasyon, ortak görevlerin, atanan iş yüklerinin ve planlanmış etkinliklerin gerçekleştirilmesinde verimliliğin artmasına katkıda bulunur.

İşbirlikçi CRM'in nasıl çalıştığını gösteren kilit noktalar şunlardır:

Dahili sohbet uygulaması

Sohbet araçları, iletişimi kolaylaştırmada faydalıdır. İşi daha iyi yönetmek ve müşteri tabanını genişletmek için iş arkadaşlarınızla kolayca bağlantı kurabilirsiniz. Sohbet uygulamanızdan gerçek zamanlı bildirimler, tüm önemli olaylardan ve takiplerden haberdar olmanızı sağlar.

Kayıtları etiketleme

Mevcut anlaşmalarınızın temel ayrıntılarını paylaşarak ekip arkadaşlarınızı haberdar edin. Belgeleri belirli etiketlerle etiketlemek, verileri akıllıca düzenlemenize yardımcı olur. Yalnızca birkaç tıklamayla bir anlaşmayla ilişkili kayıtları ayırmak için filtreleri kullanın.

Proje Yönetimi

İşbirliğine dayalı CRM, her takım arkadaşı için görev tahsisini kolaylaştırır ve tüm belgeleri merkezi bir konumda saklar. Merkezi belge depolama, yinelemeyi ortadan kaldırmaya yardımcı olur ve verimli depolama için verileri birleştirir. Rol tabanlı kullanıcı erişimi gibi güçlü özelliklerle görev yönetimini basitleştirin.

Gerçek zamanlı raporlama

Müşteri adayları, bekleyen görevler, gelirler ve satış tahminleriyle ilgili görsel raporlardan anlamlı bilgiler toplayın. Müşteri tercihleri ​​hakkında gerçek zamanlı bilgi alın ve optimum sonuçlar için pazarlama kampanyalarını özelleştirin. Dönüşümleri iyileştirmeye yardımcı olmak için bu bilgiyi tüm ekip arkadaşlarınızla kolayca paylaşabilirsiniz.

İşbirlikçi CRM işinize nasıl fayda sağlayabilir?

Collaborative CRM, işletmenizdeki pazarlama, satış ve finans gibi farklı departmanların müşteri bilgilerini kendi aralarında paylaşarak akıllıca birlikte çalışmasına yardımcı olur.

İşte işbirlikçi CRM yazılımını işinize dahil etmenin faydaları:

Daha güçlü müşteri ilişkileri geliştirin: Kuruluşunuz içinde gerçek zamanlı bilgi paylaşımı, müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirmenize yardımcı olur. İşbirlikçi CRM, pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri işlevlerinin otomasyonuna yardımcı olur ve müşterilerinizle kalıcı ilişkiler kurmanıza olanak tanır.

Servis maliyetlerini azaltın: Hizmet maliyetlerini azaltarak harcamalarınızı rasyonelleştirmenizi sağlar. Bu, tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek ve mümkün olduğunda manuel çalışmayı azaltarak elde edilir. Bu önlemler, harcadığınız paradan daha fazlasını elde etmenizi ve karlılığı artırmanızı sağlar.

Gelirleri artırın: Satış temsilcileri, işbirlikçi CRM yazılımı aracılığıyla derlenen müşteri veritabanındaki bilgilerden yararlanarak müşterilerine akıllıca yukarı satış veya çapraz satış yapabilir. Bu, geliri önemli ölçüde artırmaya yardımcı olur.

Ekip çalışmanızın daha akıllı olmasına yardımcı olur: Merkezileştirilmiş müşteri bilgi depolaması, bireysel dosyalara erişmeyi kolaylaştırır. Ekip arkadaşlarınızın müşteri gereksinimleri hakkında daha derin bir anlayış elde etmek için birden fazla toplantıya güvenmesine gerek yoktur. Tüm bunlar, hizmet maliyetlerinin azaltılmasına yardımcı olur ve ekip üretkenliğini artırır.

Çok kanallı etkileşimleri harmanlayın: İşbirlikçi CRM, tüm iletişim kanallarından verileri toplar. Ekipler, veri kaynağından bağımsız olarak müşterilere etkileşimleri tek tip olarak sunmak için bu verileri kullanabilir.

Daha İyi İşbirliği ve İyileştirilmiş Müşteri Deneyimi için Vtiger'a kaydolun

Kredi kartına gerek yok. İstediğiniz zaman iptal edin.

SSS

İşbirlikçi CRM, departmanlar arasında gerçek zamanlı, çift yönlü veri akışını sağlayan ve her ekibin aynı müşteri bağlamında çalışmasını garanti eden merkezi bir sistemdir. Bir fonksiyondaki eylemlerin diğerini anında bilgilendirdiği departmanlar arası senkronizasyona odaklanır ve ortakların ve tedarikçilerin parçalı iletişim veya gecikmeler olmadan işbirliği yapmasını sağlayan harici portallara kadar uzanır.

İş birliğine dayalı CRM, tekrarlanan konuşmaları ortadan kaldırarak ve kanallar arasında birleşik bir etkileşim geçmişi sağlayarak ilişkileri geliştirir. Müşteriler, bağlamı kaybetmeden WhatsApp, e-posta veya aramalar arasında geçiş yapabilirler. Ayrıca, ekiplerin sorunlar müşteri kaybına dönüşmeden önce, azalan aktivite gibi erken uyarı sinyallerine göre hareket etmesini sağlayan proaktif bir etkileşim olanağı sunar.

Başlıca özellikler arasında birleşik bir etkileşim zaman çizelgesi, paylaşılan belge erişimi, @bahsetmeler gibi dahili iş birliği araçları ve güvenli harici portallar yer almaktadır. Vtigers, satış, pazarlama ve destek verilerini birleştiren tek bir görünüm panosu sunarak ekiplerin bir müşterinin tüm yolculuğunu anlamak için sistemler arasında geçiş yapmasını engeller.

Operasyonel CRM, potansiyel müşteri takibi, kampanya yönetimi ve destek talebi çözümü gibi görevlerin yürütülmesine odaklanır. İşbirlikçi CRM ise bu görevleri ekipler arasında birbirine bağlayarak, bir departmanın çıktılarının diğer departman için kullanılabilir girdiler haline gelmesini sağlar. Biri ekipler içinde verimliliği artırırken, diğeri tüm organizasyon genelinde uyum ve sürekliliği sağlar.

İşletmeler, pazarlama ve satış verilerini uyumlu hale getirerek, zamanında ek satış yaparak müşteri yaşam boyu değerini artırarak ve self-servis portalları aracılığıyla hizmet maliyetlerini düşürerek müşteri edinme maliyetlerini azaltır. Ayrıca, paylaşılan sistemler sayesinde veri doğruluğunu artırarak tüm ekiplerin karar verme ve müşteri etkileşimi için aynı doğrulanmış bilgilere güvenmesini sağlar.

3 C kuralı İletişim, Koordinasyon ve İşbirliği'dir. İletişim, kanallar arasında gerçek zamanlı veri alışverişini sağlar. Koordinasyon, görevlerin ekipler arasında sorunsuz bir şekilde taşınması için iş akışlarını kullanır. İşbirliği, analitik ve içgörülerden yararlanarak departmanları ortak hedefler etrafında bir araya getirir ve müşteri memnuniyeti, gelir artışı ve müşteri sadakati gibi birleşik sonuçlar elde etmeyi sağlar.

Yıllardır tanınmış bir lider ve en yüksek puan alan CRM