İletişim yönetimi neden Müşteri İlişkileri Yönetimine (CRM) dönüştü?
Kişi yönetimi ilk günlerinden çok uzun bir yol kat etmiş olsa da, çoğu (yazılım uygulaması avatarlarında) özünde bazı gelişmiş işlevlere sahip veritabanlarıydı. İletişim yönetiminin satış yönetimiyle giderek daha fazla iç içe geçmesiyle, çeşitli iş verilerini bir araya getirme yeteneğine sahip bir sisteme duyulan ihtiyaç hissedildi. Sonunda bu, iletişim yönetiminin modern CRM'lere dönüşmesine yol açtı.
CRM'ler yalnızca kurum genelinde daha kolay bilgi erişimi sağlamakla kalmadı, aynı zamanda müşteri yolculuğunun uçtan uca izlenmesini de sağladı. Bu güçlü avantajlar nedeniyle, iletişim yönetimi yerine CRM'nin benimsenmesi kolaydı.