İletişim Yönetim Sistemi

Kişi Yönetimi, iletişim bilgilerinin harmanlanması ve düzenlenmesi sürecidir. Bir işletmenin iletişim kurduğu her etkileşim izlenir ve dönüşümleri artırmak için kullanılır.

Peki temas nedir?

Hizmetinize veya işinize ilgi gösteren bir kişi veya kuruluş bir "lider"dir. Bir müşteri adayı ürününüzü veya hizmetinizi satın aldığında müşteriniz olur ve veri tabanınıza 'ilgili kişi' olarak kaydedilir. Bir kişi bir kişi veya bir kuruluş olabilir.

Günümüzün yazılım teknolojisi, müşteri verilerini yönetmek için kapsamlı veri yönetim sistemleri sunmaktadır. Kategorizasyonu iyileştirmeye yardımcı olurlar ve aramayı kolaylaştırırlar.

iletişim yönetimi aracı

Tipik bir kişi yönetimi yazılımı neler içerir?

  • Bir kişinin organizasyon, anlaşmalar, faturalandırma vb. gibi tüm ayrıntılarını saklayan kapsamlı bir veritabanı.
  • İşle ilgili ayrıntılar (Bazı durumlarda özelleştirilebilir alanlar)
  • Toplantıları ve hatırlatıcıları ayarlamak için takvim ve planlama işlevi.
  • İletişim için üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyon (e-postalar, telefon çağrıları ve SMS).
  • Doküman yönetimi.
  • Raporlar ve Analizler, birden fazla kayıttan ilgili verileri çıkarmanıza ve bunları karlılığı artıracak bilinçli kararlar almak için kullanmanıza olanak tanır.

İletişim yönetimi süreci için ihtiyaç

İletişim yönetiminin işletmelere sağladığı avantaj, müşterileriyle daha fazla etkileşim sağlama yeteneğidir. Ek olarak, birleşik müşteri bilgileri havuzu, kuruluşunuzdaki herkesin verilere sorunsuz bir şekilde erişmesine olanak tanır.

İletişim yönetiminin temel avantajları şunlardır:

Birleşik veri deposu: Kuruluştaki her çalışan için veri erişimini basitleştiren birleştirilmiş bir veri havuzu.

Verimli veri toplama: Müşteri bilgilerini düşük ek yük ve yüksek verimlilikle saklama yeteneği.

Güçlü müşteri içgörüleri: Satışları artırmak için kullanarak müşterinin sorunlu noktalarını, ilgi alanlarını ve ihtiyaçlarını verimli bir şekilde takip edin.

Damla pazarlamadan yararlanın: Satışları artırmak için müşterilere önceden yazılmış mesajları sosyal siteler ve e-postalar aracılığıyla planlı aralıklarla gönderin.

İletişim yönetimi neden Müşteri İlişkileri Yönetimine (CRM) dönüştü?

Kişi yönetimi ilk günlerinden çok uzun bir yol kat etmiş olsa da, çoğu (yazılım uygulaması avatarlarında) özünde bazı gelişmiş işlevlere sahip veritabanlarıydı. İletişim yönetiminin satış yönetimiyle giderek daha fazla iç içe geçmesiyle, çeşitli iş verilerini bir araya getirme yeteneğine sahip bir sisteme duyulan ihtiyaç hissedildi. Sonunda bu, iletişim yönetiminin modern CRM'lere dönüşmesine yol açtı.

CRM'ler yalnızca kurum genelinde daha kolay bilgi erişimi sağlamakla kalmadı, aynı zamanda müşteri yolculuğunun uçtan uca izlenmesini de sağladı. Bu güçlü avantajlar nedeniyle, iletişim yönetimi yerine CRM'nin benimsenmesi kolaydı.

yöneticiden crm'ye başvurun

Bir CRM içindeki iletişim yönetimi işinize nasıl yardımcı olabilir?

Güncellenmiş iletişim bilgileri: Ekip çalışmasını teşvik etmek için tüm ekiplere iletişim bilgilerine gerçek zamanlı erişim sağlayın.

Hedeflenen müşteri etkileşimleri: Çalışanlar, daha yüksek anlaşma kapama oranları sağlamak için yaklaşımlarını mevcut bilgilere dayanarak her bir müşterinin gereksinimlerine göre uyarlayabilir.

Lider ilerleme izleme: Bir CRM içindeki iletişim yönetimi, satış hunisinde aşağı inerken müşteri adayı ilerlemesini izlemenizi sağlar.

Analitik yoluyla daha yüksek getiri: Güvenilir analitik, zayıf bağlantıları ayıklamanıza ve daha yüksek getiriler için veriye dayalı kararlar almanıza yardımcı olabilir.

çok kanallı iletişim: Müşteriler, uygun gördükleri şekilde işletmenize ulaşmak için e-posta, telefon görüşmeleri, sosyal medya ve canlı sohbet gibi kanalları kolayca seçebilirler.

Merkezi veri platformu: Pazarlama, satış ve destek gibi her departmandan gelen veriler merkezi olarak depolanır. Bu, yüksek veri tutarlılığına ve veri tekrarının ortadan kaldırılmasına yol açar.

Bir CRM'de kişi yönetimi yazılımının kişi yönetiminden farkı nedir?

İletişim Yönetimi Yazılımı

CRM'de İletişim Yönetimi

İletişim bilgilerini depolar ve takip eder

Müşteri katılımını artırmak için iş verilerini ve etkileşimleri depolar

Sınırlı düzeyde aktivite takibi

Bireysel kişiler açısından kapsamlı izleme

Daha kolay arama için iletişim bilgilerini düzenler

Kişiyle ilgili içgörüler için verileri analiz eder

İletişim yönetimi için neden Vtiger'ı seçmelisiniz?

bir görünüm

Tek görünüm rahatlığı

Tek bir görünüm, ilgili tüm kayıtları görmenize, kayıtlar oluşturmanıza, mevcut kayıtları bağlamanıza, kayıtlara derinlemesine dalmanıza, kayıtları yazdırmanıza ve doğrudan ilgili kişi kaydından ilgili kişilere ulaşmanıza olanak tanır.

güncellenecek

En kısa sürede güncel olun

360 derecelik geçmiş görünümü ile müşteri ilişkinizin tüm geçmişini öğrenmek kolaydır. Bağlantının tüm etkileşimleri, hızlı bir yakalama için kayıtla bağlantılıdır.

Akıllı etkileşimler

Akıllı etkileşimler

Belirli bir kişi aktif hale geldiğinde veya önceden tanımlanmış bir koşulu karşıladığında sizi SMS, e-posta veya ekran uyarıları yoluyla bilgilendirir. Biriyle ilişki kurmak için doğru zamanı asla kaçırmayın.

Kişi bağlantılı zamanlama

Daha kolay izleme için bağlantılı zamanlama ile iletişim kurun

Kişinin kaydıyla bağlantılı görevler veya takvim etkinlikleri oluşturmanıza olanak tanır. Kolay erişilebilirlik ile takipler daha basittir. Takvim etkinlikleri, daha kolay takip için Outlook ve diğer takvimlerle senkronize edilir.

kişileri kolayca bulun

İhtiyacın olan tek şey küçük parçalar

Vtiger, profillerinden hatırlayabildiğiniz kısmi bilgilerle kişileri bulmanıza yardımcı olur - bir kişi alt kümesiyle mi çalışıyorsunuz? Listeyi filtreleyin ve varsayılan görünüm yapın.

mobil uygulama

Uzaktan çalışma için mobil uygulama

Vtiger CRM mobil uygulaması, nerede olursanız olun kişilerinizi yönetmenizi sağlar. Mobil uygulama, müşteri verilerinin birleşik bir görünümünü görmenize, kayıtlar oluşturmanıza ve yerinde olayları kontrol etmenize olanak tanır.

ithalat kişileri

Kişilerin daha kolay içe aktarılması

CSV dosyalarından, e-postalardan, formlardan veya Google Kişiler gibi üçüncü taraf uygulamalardan kişileri aldığınızda, hazırlanmak yerine çalışmaya daha fazla odaklanmak için kişileri otomatik olarak içe aktarır.

kolay ulaşım

Ulaşmak için tek tıkla

Tek bir tıklamayla arama yapabilir veya e-posta gönderebilirsiniz. Birinden yardıma mı ihtiyacınız var? Anında haber vermeleri için @etiketleyin.

Vtiger CRM & Contact Manager'a kaydolun

15 günlük ücretsiz deneme. Kredi kartına gerek yok. İstediğiniz zaman iptal edin.