SANAYİ
Telekomünikasyon
KONUM
Coahuila, Meksika
Şirket hakkında
TXM, en iyi 100 telekomünikasyon çözüm sağlayıcısıdır. TXM, dünya çapında Servis Sağlayıcılar ve İşletmeler için entegre iletişim ve bulut çözümleri sağlar.
Sorun
TXM'nin Amerikan bölümünün, Amerika'daki büyük müşterileriyle ilgilenmek için ITIL ile uyumlu ayrı bir Olay Yönetimi çözümü uygulaması gerekiyordu. Olay Yönetimi çözümünün telefon, e-posta ve self servis müşteri portalı gibi farklı kanallar aracılığıyla kullanıcılar tarafından bildirilen olayları kaydetmesi, ataması, işlemesi ve çözmesi gerekiyordu.
Süreç, zaman sınırları olan aşamalar ve durumlar aracılığıyla ayrıntılı olarak kontrol edilmek zorundaydı. Müşterileri tarafından yapılan Hizmet Düzeyi Sözleşmelerine (SLA'lar) uymak.
Önemli zorluklardan biri, birden fazla SLA ve her sözleşmenin özellikleri ile farklı müşterilere katılma olasılığıydı.
Beklendiği gibi, analitik ve raporlama gereksinimleri, süreç kontrolü, iyileştirme ve karar verme için ilgili bilgileri otomatik olarak üretmek için çok katıydı - tümü rekabetçi bir fiyat ve hızlı uygulama ile.
Çözüm
Yüksek düzeyde özelleştirmeye sahip Vtiger CRM Yardım Masası Modülü, bir self servis portalı, özel ve hesaplanmış alanlar, iş akışları, web formları, dinamik ve tüm gereksinimlere uyum sağlamak için birden çok SLA'dan oluşuyordu.
Vtiger'in Yardım Masası, organizasyonun organize bir süreç, işbirliği ve otomasyon yetenekleri aracılığıyla sorunları daha hızlı çözmesini sağladı. Doğru gerçek zamanlı görünürlük, ekip performansını artırdı ve kuruluş yöneticilerinin zamanında veriye dayalı kararlar almasına izin verdi.
Vtiger'ın sağladığı maliyet ve faydalar, proje için rakiplerimiz tarafından çok geride bırakılamadı.
Darbe
TXM, son müşterinin memnuniyetini %7.4'ten %8.9'a çıkardı.
TXM, operasyonların ilk üç ayında SLA uyumluluğunu %99'un üzerinde sağladı.
Destek personeli, faaliyetlerini destekleyen, ekiplerle etkin bir şekilde işbirliği yapan bir sistem tarafından güçlendirildi.
Şirket hakkında
TXM, en iyi 100 telekomünikasyon çözüm sağlayıcısıdır. TXM, dünya çapında Servis Sağlayıcılar ve İşletmeler için entegre iletişim ve bulut çözümleri sağlar.
Sorun
TXM'nin Amerikan bölümünün, Amerika'daki büyük müşterileriyle ilgilenmek için ITIL ile uyumlu ayrı bir Olay Yönetimi çözümü uygulaması gerekiyordu. Olay Yönetimi çözümünün telefon, e-posta ve self servis müşteri portalı gibi farklı kanallar aracılığıyla kullanıcılar tarafından bildirilen olayları kaydetmesi, ataması, işlemesi ve çözmesi gerekiyordu.
Süreç, zaman sınırları olan aşamalar ve durumlar aracılığıyla ayrıntılı olarak kontrol edilmek zorundaydı. Müşterileri tarafından yapılan Hizmet Düzeyi Sözleşmelerine (SLA'lar) uymak.
Önemli zorluklardan biri, birden fazla SLA ve her sözleşmenin özellikleri ile farklı müşterilere katılma olasılığıydı.
Beklendiği gibi, analitik ve raporlama gereksinimleri, süreç kontrolü, iyileştirme ve karar verme için ilgili bilgileri otomatik olarak üretmek için çok katıydı - tümü rekabetçi bir fiyat ve hızlı uygulama ile.
Çözüm
Yüksek düzeyde özelleştirmeye sahip Vtiger CRM Yardım Masası Modülü, bir self servis portalı, özel ve hesaplanmış alanlar, iş akışları, web formları, dinamik ve tüm gereksinimlere uyum sağlamak için birden çok SLA'dan oluşuyordu.
Vtiger'in Yardım Masası, organizasyonun organize bir süreç, işbirliği ve otomasyon yetenekleri aracılığıyla sorunları daha hızlı çözmesini sağladı. Doğru gerçek zamanlı görünürlük, ekip performansını artırdı ve kuruluş yöneticilerinin zamanında veriye dayalı kararlar almasına izin verdi.
Vtiger'ın sağladığı maliyet ve faydalar, proje için rakiplerimiz tarafından çok geride bırakılamadı.
Darbe
TXM, son müşterinin memnuniyetini %7.4'ten %8.9'a çıkardı.
TXM, operasyonların ilk üç ayında SLA uyumluluğunu %99'un üzerinde sağladı.
Destek personeli, faaliyetlerini destekleyen, ekiplerle etkin bir şekilde işbirliği yapan bir sistem tarafından güçlendirildi.