Vtiger.com'da ara

Mobil CRM Nedir?

Mobil CRM şu anlama gelir: müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı Akıllı telefonlar veya tabletler üzerinden erişilebilecek şekilde tasarlanmıştır. Satış, pazarlama ve destek ekiplerinin iş operasyonlarını her zaman, her yerde gerçekleştirmesini sağlar. Kayıtları güncellemekten ve görevleri yönetmekten gerçek zamanlı iş birliğine kadar, mobil CRM ekiplerin yolda veya uzaktan çalışıyor olmaları fark etmeksizin üretken ve bağlantılı kalmasını sağlar.

Mobil CRM Pazar Görünümü

tarafından yayınlanan bir rapora göre, İnanç AraştırmasıMobil CRM pazarının 2020'den itibaren büyümesi öngörülüyor 18.86'de 2024 milyar ABD doları tahmini olarak 46.04 tarafından ABD 2032 milyaryansıtan bir %11.8 bileşik yıllık büyüme oranı (CAGR).

Bu hızlı büyüme, işletmelerin müşterilerle etkileşim biçimini dönüştüren ve mobiliteyi stratejik bir zorunluluk haline getiren mobil cihazlara olan bağımlılığın artmasıyla sağlanıyor.

Vtiger CRM Mobil Uygulamasını Keşfedin

Mobil CRM ve Geleneksel CRM Arasındaki Farklar Nelerdir?

Geleneksel CRM sistemlerine genellikle masaüstü bilgisayarlar ve merkezi konumlar üzerinden erişilirken, mobil CRM'ler bu yeteneği akıllı telefonlara ve tabletlere genişletiyor. Bu değişim, müşteriyle yüz yüze gelen ekiplerin potansiyel müşterileri yönetmesini, anlaşmaları kapatmasını ve hizmeti neredeyse her yerden sunmasını sağlıyor.

Özellikler Geleneksel CRM Mobil CRM
Giriş türü Masaüstü veya Web Tarayıcısı Akıllı Telefon veya Tablet
Uzaktan Erişilebilirlik Sınırlı Yüksek
Gerçek Zamanlı Senkronizasyon Manuel veya Periyodik Sürekli
Çevrimdışı İşlevsellik Genellikle mevcut değil Sıkça destekleniyor

Mobil CRM Günümüz İş Ortamında Neden Önemlidir?

Modern işletmeler çeviklik, gerçek zamanlı erişim ve sürekli işbirliği talep eder. Mobil CRM, ekiplerin şunları yapmasına olanak tanıyarak bu beklentileri karşılar:

  • Müşteri sorularına anında yanıt verin
  • Gerçek zamanlı güncellemelerle satış döngüsü süresini azaltın
  • Anında uyarılar ve toplantı hatırlatıcıları alın
  • Hareket halindeyken panoları ve KPI'ları görüntüleyin
  • Konumlar arası ekip üretkenliğini artırın

Mobil CRM Çalışanları Nasıl Güçlendirir?

Mobil CRM, çalışanların yolda, müşteri yerinde veya uzaktan çalışırken bile ekipleriyle ve müşterileriyle iletişimi sürdürmelerini sağlar. Çalışanlarınız şunları yapabilir:

360 Derece Müşteri Verilerine Erişim: Tüm müşteri verileri merkezileştirildiğinden, çalışanlar müşterinin yolculuğuna ilişkin önceki etkileşimler, satın alma geçmişi, tercihler ve daha fazlası dahil olmak üzere bütünsel bir görünüm elde eder.

Gerçek Zamanlı Verilere Parmaklarınızın Ucunda Sahip Olun: Her cihazda en son verilerin mevcut olduğundan emin olabilirsiniz. İster potansiyel müşteri durumunu güncelleyin, ister müşteri geri bildirimlerini kaydedin, hiçbir önemli bilgiyi kaçırmadan anında güncellemeler yapabilirsiniz.

Daha Derin Müşteri İçgörüleri Edinin: Yapay zeka ve analitiğin entegre edildiği mobil CRM uygulamaları, müşteri eğilimleri, anlaşma ilerlemesi ve etkileşim ölçümleri gibi eyleme dönüştürülebilir içgörüler sunarak dizüstü bilgisayarlarınızı açmadan daha akıllı kararlar almanızı sağlar.

Rutin Görevleri Otomatikleştirin: Mobil CRM'ler yerleşik görev otomasyon araçlarıyla birlikte gelir. Satış temsilcileri takipleri planlayabilir, hatırlatıcılar alabilir ve tekrarlayan eylemleri otomatikleştirebilir, bu da onların diğer karmaşık faaliyetlere odaklanmalarına yardımcı olur.

Mobil CRM Müşteri Deneyimini Nasıl Geliştirir?

Çalışanlar veri ve hız ile donatıldığında, müşteriler de bundan faydalanır. Mobil CRM, işletmelerin şunları sunmasına yardımcı olur:

Kişiselleştirilmiş Etkileşim

Müşteri sadakatini artıracak mesajları, teklifleri ve çözümleri kişiselleştirmek için geçmiş verileri ve davranış içgörülerini kullanın.

Proaktif Hizmet

Yapay zeka destekli uyarılar, ekiplerin müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmesine ve endişeleri büyümeden önce ele almasına yardımcı olur.

Bir Mobil CRM Uygulamasının temel özellikleri

Gününüzü Planlayın

Müşteri toplantılarını ve takiplerini verimli bir şekilde planlayarak gününüzden en iyi şekilde yararlanın. Satış temsilcileri, mobil CRM uygulamalarının takvim entegrasyonuna sahip olduğu için günü planlayabilir ve bu da daha iyi zaman yönetimi sağlar.

Coğrafi İzleme

Gerçek zamanlı mobil konum takibi, gün boyunca satış saha temsilcilerinizin tam konumunu verir. Yöneticiler, ekip üyelerinin geçiş yollarını görebilir ve sahadaki satış faaliyetlerinin net bir resmini elde edebilir.

Bildirim almak

Mobil cihazlarınızda görevler, kişiler ve e-postalar için anında push bildirimleri alın. Ofis masanızda oturmanıza veya CRM'de oturum açmanıza gerek yok - hareket halindeyken önemli uyarılar alırsınız.

Kayıtlara Çevrimdışı Erişim

Satış çabalarını kişiselleştirmek ve sahadayken kaliteli müşteri adaylarını bulmak için önemli müşteri verilerine çevrimdışı erişim elde edin. Eski elektronik tablolarda daha az zaman harcayın ve daha iyi üretkenlik için merkezi bir veri havuzuna erişin.

Beklentilere Öncelik Verin

Zaman kazanmak ve satışları en üst düzeye çıkarmak için konumunuzun yakınındaki potansiyel müşterileri bulun ve haritadaki konumlarını görüntüleyin. Daha iyi navigasyon için müşterilere ulaşmak için en kısa rotayı kontrol edin ve onlarla iletişime geçmeden önce gerekli tüm bilgileri alın.

Kaliteli Müşteri Adaylarını Takip Edin

Kritik potansiyel müşterileri belirlemek ve her müşteri etkileşimine kişiselleştirme eklemek için bilgileri doğrudan akıllı telefonunuzdan senkronize edin. Kaliteli müşteri adaylarına odaklanmak ve anlaşmaları etkili bir şekilde kapatmak için kişileri bir profil puanına göre önceliklendirin.

Mobil CRM'nin Temel Faydaları

Mobil CRM, telefonunuz için bir CRM sürümünden daha fazlasıdır. Sahada kullanıma hazır bir iş çözümüdür. Başlıca avantajları şunlardır:

Artan Satışlar ve Gelir: Potansiyel müşterilere, tekliflere ve anlaşma aşamalarına mobil erişimle daha hızlı anlaşmalar yapın.

Geliştirilmiş Ekip İşbirliği: Gerçek zamanlı veri erişimi herkesin aynı hizada kalmasını sağlar ve iletişim kopukluklarını azaltır.

Daha Yüksek Müşteri Memnuniyeti ve Tutma:Daha hızlı yanıt süreleri ve kişiselleştirilmiş hizmet, daha güçlü müşteri ilişkileri kurulmasına yardımcı olur.

Mobil CRM Uygularken Önemli Hususlar

Başarılı bir benimsemeyi garantilemek için, mobil CRM seçerken ve uygularken aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

  • Veri Güvenliği ve Uyum: Uçtan uca şifrelemeyi, güvenli oturum açmayı ve GDPR gibi düzenlemelere uyumu sağlayın.
  • Cihazlar Arası Uyumluluk: Uygulamanın ekran boyutu ne olursa olsun hem Android hem de iOS cihazlarda sorunsuz çalışması gerekiyor.
  • İş Hedefleriyle Özellik Uyumu: Ekibinizin iş akışını ve iş sonuçlarını geliştiren temel özelliklere odaklanın.

Mobil CRM Kullanımının Zorlukları ve Bunların Üstesinden Nasıl Gelinir

Ekran Boyutu ve Kullanılabilirlik

Mobil cihazların ekranları daha küçüktür ve bu durum, veri yoğun görevlerin görüntülenmesini ve güncellenmesini zorlaştırabilir.

Çözüm:Kullanıcı deneyimini basitleştiren, duyarlı tasarıma, temiz arayüzlere ve sezgisel gezinmeye sahip CRM'leri seçin.

Karmaşık İş Akışlarını Yönetme

Rapor oluşturma gibi bazı gelişmiş görevler daha küçük cihazlarda pratik olmayabilir.

Çözüm: Mobil cihazlara özgü kullanım durumlarını tanımlayın. Karmaşık görevleri masaüstü kullanımına ayırırken hızlı güncellemeler ve iletişim için mobil CRM'i kullanın.

Neden seçtin Vtiger Mobil CRM?

Canlı Müşteri Kayıtları: Çevrimdışı modda bile, canlı müşteri adayı kayıtlarına erişerek daha fazla anlaşma kapatın. Zahmetsizce satış yapmak ve kapanışları artırmak için satış ziyaretleri, müşteri adayları ve iletişim geçmişi hakkında bilgi alın.

Gezinilebilir Gösterge Tablolarına Erişim: Temel performans göstergelerini görüntüleyen gezinilebilir panolardaki bilgileri senkronize edin ve paylaşın. Yolda kalitatif kararlar almak için çizelgelere, tablolara ve huni analizlerine erişin.

Daha Büyük Ekip İşbirliği: Günlük görevler, randevular ve müşteri adayı yönetimi üzerinde işbirliği yaparak satış ekibinizi bir araya getirin.

Geliştirilmiş Satış Gücü Verimliliği: Daha iyi üretkenlik için birleşik bir mobil uygulama aracılığıyla müşteri bilgilerini toplayın, düzenleyin ve paylaşın.

Dinamik Bağımlılık: Önceden belirlenmiş belirli kriterler karşılandığında özel alanları görüntüleyerek tüm kayıt görünümlerini düzenli tutun - daha hızlı erişim için daha iyi veri yönetimi.

SSS

Mobil CRM, mobil cihazlardaki müşteri verilerine erişmek, bunları güncellemek ve yönetmek için kullanılır. Gerçek zamanlı olarak temel aktiviteleri destekler ve ekiplerin hareket halindeyken bile bağlantıda kalmasını sağlar.

Emlak, saha hizmetleri ve B2B satışları gibi sektörler en çok fayda sağlayanlardır. Bu sektörlerdeki ekipler her zaman hareket halindedir ve müşteri verilerine hızlı erişime ihtiyaç duyarlar. Bu nedenle, mobil CRM'ler anlaşmaları kapatmalarına ve sorunları daha hızlı çözmelerine yardımcı olabilecek ideal araçlardır.

Mobil CRM, kayıtları güncelleme veya potansiyel müşterilerle takip etmedeki gecikmeleri azaltır. Sonuç olarak, satış döngülerini kısaltabilir ve dönüşüm oranlarını iyileştirebilirsiniz.

Yapay zeka, otomatik takiplerle Mobil CRM'yi daha akıllı hale getirecek, bir sonraki en iyi eylemleri önerecek ve gerçek zamanlı içgörüler sağlayacak. Bu, ekiplerin etkileşimleri kişiselleştirmesine ve hareket halindeyken daha iyi kararlar almasına yardımcı olur.

En İyi Mobil CRM'yi Seçin

15 günlük ücretsiz deneme. Kredi kartına gerek yok. İstediğiniz zaman iptal edin.