Što je Google CRM? Vodič za vlasnike malih i srednjih poduzeća
Saznajte što upravljanje odnosima s klijentima (CRM) integrirano s aplikacijama Google Workspace (G-suite) znači za male i srednje tvrtke bez velikih proračuna za tehnologiju.
Saznajte što upravljanje odnosima s klijentima (CRM) integrirano s aplikacijama Google Workspace (G-suite) znači za male i srednje tvrtke bez velikih proračuna za tehnologiju.
CRM u Googleu sveobuhvatni je pojam koji se koristi za opisivanje CRM alata koji se integriraju s aplikacijama u Google Workspaceu.
Ovi CRM-ovi trećih strana integrirani s Workspace aplikacijama omogućuju korisnicima sinkronizaciju podataka između CRM-a i popularnih aplikacija kao što su Gmail, Drive, Calendar.
Za male tvrtke koje koriste Workspace aplikacije za svakodnevnu komunikaciju i suradnju, CRM koji se dobro integrira s tim aplikacijama eliminira potrebu za ručnim unosom i prebacivanjem između aplikacija.
Timovi mogu surađivati, dijeliti podatke, ažurirati CRM zapise, rezervirati i voditi sastanke, organizirati svoje kalendare, a sve to bez potrebe za prebacivanjem između aplikacija po izboru.
Jednostavan odgovor - Ne, Google nema vlastiti proizvod za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) niti ga nudi nativno kao dio aplikacija Google Workspace (bivši G Suite). Nudi vrlo osnovni alat za upravljanje kontaktima koji se zove Google kontakti, ali ovo nije punopravno CRM rješenje.
Google kontakti se u najboljem slučaju mogu koristiti za pohranjivanje podataka za kontakt potencijalnih kupaca i kupaca, ali nemaju mogućnost organiziranja potencijalnih kupaca, postavljanja i upravljanja prodajnim kanalima, pokretanja integriranih marketinških kampanja ili dobivanja analitike i uvida.
Mogli biste hakirati neku vrstu vrlo primitivnog CRM alata pomoću aplikacija Google Workspace.
Za freelancera ili vrlo malu tvrtku s ograničenim brojem klijenata ovaj bi pristup mogao funkcionirati. No iako postoji neka vrsta međusobnog povezivanja između Google Workspace aplikacija, one same po sebi nisu dizajnirane da rade zajedno kao moduli ili komponente većeg integriranog sustava.
Podaci su uglavnom izolirani i timovima nije lako surađivati oko jednog izvora informacija. Podatke je lako replicirati, izgubiti ili čak ukrasti ako se čuvaju u nesigurnim izvorima kao što su Google tablice. Jednostavno rečeno, Google Workspace aplikacije nisu dizajnirane da rade kao CRM.
Google Workspace pomaže timovima u komunikaciji, ali ne upravlja napretkom korisnika ili odgovornošću. CRM usklađen s Google Workspaceom postoji kako bi se uvela red u tu aktivnost, a ne kako bi se zamijenili alati na koje se timovi već oslanjaju.
Timovi koji rade prvenstveno unutar Google Workspacea trebaju CRM koji se uklapa u njihov svakodnevni tijek, a ne onaj koji stoji izvan njega. Vtiger je dizajniran za rad uz Google aplikacije, održavajući podatke o korisnicima povezanima, dostupnima i upotrebljivima u svim timovima bez dodavanja operativnih trenja.
Dvosmjerna sinkronizacija s Gmailom i Kalendarom osigurava da se e-poruke, sastanci i praćenje automatski zapisuju u odgovarajuće zapise. Integracija s Google diskom omogućuje vam prilaganje, dijeljenje i ažuriranje dokumenata iz CRM-a bez narušavanja konteksta.
Vtiger održava jedinstveni 360-stupanjski pregled svakog klijenta konsolidirajući razgovore, sastanke, datoteke, aktivnosti i povijest angažmana u jedan kontinuirano ažurirani zapis. Ova zajednička vidljivost sprječava praznine u podacima između timova.
Prodajni, marketinški i timovi za podršku rade s istim podacima o kupcima, što omogućuje glatkiju primopredaju, jasniju odgovornost i dosljednu komunikaciju tijekom cijelog odnosa.
Automatizacija tijeka rada obrađuje rutinska ažuriranja, stvaranje zadataka i upozorenja bez prisiljavanja timova na redizajniranje procesa ili upravljanje složenim strukturama pravila.
Kako se korištenje širi, procesi mijenjaju ili se dodaju novi timovi, sustav se skalira bez ometanja postojećih tijekova rada ili korištenja Google Workspacea.
Bilo da ste mala ili srednja tvrtka ili samostalni poduzetnik koji intenzivno koristite Google Workspace aplikacije, ne postoji “najbolji CRM”. Ono što biste trebali tražiti je pravi CRM koji se može prilagoditi i podržati vaše jedinstvene zahtjeve.
Pravi Google CRM za vašu tvrtku stoga je onaj koji može automatizirati, uštedjeti vrijeme dopuštajući vam da radite iz aplikacije po vašem izboru - pristupite CRM podacima iz aplikacija radnog prostora ili pristupite mogućnostima aplikacije radnog prostora iz CRM-a.
Zaista nije važno kojoj industriji pružate usluge i kakav je vaš proces prodaje ili podrške. Vaš CRM trebao bi imati najmanje sljedeće mogućnosti
Pravi Google CRM je onaj koji pruža besprijekornu integraciju s Google Workspace aplikacijama koje već koristite u svom poslovanju.
Iako se ovo može činiti očiglednim, mnogi CRM-ovi koji tvrde da su Google CRM-ovi ne integriraju se besprijekorno s Workspace aplikacijama. Možda će od vas zahtijevati da koristite konektore trećih strana kako biste postigli mnogo toga što želite učiniti, a što poništava svrhu. Ne biste trebali imati duboku tehničku stručnost ili pisati prilagođeni kod da biste pokrenuli i pokrenuli osnovnu sinkronizaciju podataka.
Pravi Google CRM je onaj koji je tako jednostavan za postavljanje i konfiguraciju da jednostavno radi "iz kutije".
CRM alati obuhvaćaju različite razine složenosti. Postoje iznimno jednostavne aplikacije za jednokratnu upotrebu koje rade samo jednu ili nekoliko stvari u odnosu na iznimno složene poslovne aplikacije za koje je potrebna duboka tehnička stručnost za postavljanje i administriranje.
Sa stotinama polja i naprednim mogućnostima prilagodbe postavljanje većine ovih CRM-ova može biti neodoljivo za mala poduzeća. Često morate angažirati skupe iskusne stručnjake kako biste alat pokrenuli - a čak i tada može biti izazov svakodnevno administriranje.
Idealan Google CRM trebao bi aktivirati vaše integracije Workspace aplikacije u nekoliko klikova zahtijevajući samo da se prijavite sa svojim Google Workspace ID-om i ima intuitivnu stranicu administratorskih kontrola koja vam omogućuje da odlučite kako želite upravljati pristupom podacima od strane raznih aplikacija i korisnika .
Pravi Google CRM trebao bi biti intuitivan za korištenje za svakog pojedinog člana tima u organizaciji.
Alati mogu biti učinkoviti samo ako ih članovi tima koriste na način na koji bi trebali. Za zaposlene prodajne profesionalce koji sklapaju poslove i traže nove potencijalne klijente, korištenje CRM-a koji im ne olakšava život ili im ne štedi vrijeme samo je smetnja.
Članovi tima u različitim funkcijama, bilo da se radi o prodaji, marketingu ili podršci, trebali bi moći intuitivno razumjeti korisničko sučelje i tijek rada u CRM-u i integracijama unutar aplikacija.
Pravi Google CRM trebao bi se lako prilagoditi vašim poslovnim procesima i radnim procesima. Alat se ne bi trebao prilagođavati samo vašoj postojećoj poslovnoj situaciji, već bi se trebao moći i skalirati kada rastete.
Kako tvrtke rastu, vi dodajete nove procese, poboljšavate njihove postojeće procese kako bi bili učinkovitiji i proširujete svoj skup alata kako biste uključili dodatne funkcije. CRM bi trebao biti dizajniran tako da se lako prilagođava i skalira s ovim promjenama.
Može se čak dogoditi da, kako organizacija raste, odlučite koristiti drugu platformu za suradnju i drugi skup aplikacija za upravljanje njihovom e-poštom, kalendarom i dokumentima. CRM bi također trebao moći lako podnijeti ovu migraciju umjesto da morate sve kidati i ponovno graditi od nule.
Pravi Google CRM trebao bi imati dobar tim za tehničku i procesnu podršku koji vas može voditi kada vam je potrebna pomoć.
Kao i sa svakim drugim alatom, bit će trenutaka kada vam je potrebna pomoć. A kada to učinite, trebao bi postojati učinkovit tim koji će odgovoriti na vaše upite. Uključivanje CRM-a u vašu prodajnu i marketinšku tehnologiju nije trivijalna odluka i trebala bi biti dugoročna. Odaberite CRM s utvrđenim iskustvom i izvrsnim povratnim informacijama kupaca.
Vtiger CRM pruža Customer One View odmah u svim izdanjima - čak i izdanju Free Pilot. To svim vašim timovima olakšava suradnju oko jednog izvora istinitih podataka o klijentima unutar Google Workspace aplikacija ili pristup aplikacijama unutar CRM-a.
Prodavač koji se priprema razgovarati s postojećim klijentom za novi ugovor može vidjeti koliko je ulaznica na čekanju ili marketinški tim može vidjeti u stvarnom vremenu je li se potencijalni kupac visoke vrijednosti uključio u sadržaj i planirati što dalje učiniti u svojoj ABM kampanji . Mogućnosti su beskrajne.
Ovdje je kratki pregled aplikacija s kojima se Vtiger integrira. Za više detalja o svim integracijama ići ovdje.
gmail: Vtiger podržava dvosmjernu sinkronizaciju između Gmaila i Vtiger CRM-a. Dodatak za Gmail donosi Vtiger CRM izravno u vašu pristiglu poštu, inteligentno pružajući uvide u klijente na temelju poruka koje primate kako biste lakše obavili stvari. Što je još važnije, dodatak vam štedi vrijeme dopuštajući vam da izvršite radnje izravno iz pristigle pošte bez prebacivanja aplikacija i prekidanja tijeka rada.
Saznajte više o integraciji Gmaila >>
Kalendar: Vtiger Google Calendar integracija omogućuje korisnicima sinkronizaciju svih događaja između dvije aplikacije u samo nekoliko klikova. Prodajni predstavnici mogu jednostavno vidjeti i modificirati nadolazeće događaje kako bi isplanirali svoj dan, čak i dok su u pokretu. Članovi tima mogu dijeliti kalendar kako bi povećali vidljivost i svi bili u tijeku za kupčeve termine i sastanke.
Saznajte više o integraciji kalendara >>
Kontakti: S integracijom Vtiger Google Contacts, možete besprijekorno sinkronizirati sve svoje kontakte na više uređaja i pristupiti im bilo kada, bilo gdje.
Saznajte više o integraciji kontakata >>
Upoznaj: Integracija Google Meeta s Vtiger CRM-om olakšava vašu interakciju s klijentima i obogaćuje vašu timsku suradnju. Možete bez napora dijeliti poveznice i pojedinosti sastanka i skočiti na sastanak izravno s njega Pomoćnik Vtigera.
Saznajte više o integraciji Meeta >>
Pogon: Google Drive izvorno je integriran s Vtiger Documents, pomoću kojih možete dodavati, upravljati i surađivati na svim tim dokumentima unutar Vtigera. Dijelite učitane dokumente s prodajom, marketingom i ljudima izvan organizacije.
Saznajte više o integraciji pogona >>
Listovi: Uz Vtigerovu integraciju Google Sheets, izvozite podatke izravno iz CRM-a u svoje tablice. Također možete podijeliti svoje listove s pojedincima ili timovima.
Saznajte više o integraciji tablica >>
Karte: Pronalaženje adresa i navigacija na kartama postalo je jednostavno uz integraciju Google Maps i Vtiger CRM. Možete tražiti adresu upisivanjem naziva tvrtke na karti, mapirati rutu, navigirati i prijaviti se.
Saznajte više o integraciji karata >>
Moj posao: Google My Business je alat koji pomaže tvrtkama da upravljaju svojom online prisutnošću na Googleovim platformama kao što su Pretraživanje i Karte. S ovom integracijom možete pratiti uvide korisnika unutar CRM-a, stvoriti bolji angažman sa svojim sljedbenicima i povećati vidljivost robne marke na mreži.
Odabir CRM-a za Google Workspace nije samo odluka o alatima. On oblikuje način na koji vaši timovi surađuju, kako se informacije kreću i koliko se lako vaše operacije mogu razvijati.
Pravi izbor ovisi o tome kako se posao obavlja danas i kako će se vjerojatno mijenjati s rastom poslovanja. CRM koji se dobro integrira s Google Workspaceom trebao bi smanjiti ručni rad, održavati dosljednost podataka i podržati povećanu operativnu složenost bez potrebe za stalnim prilagodbama.
Veličina tima izravno utječe na to koliko strukturiran vaš CRM treba biti. Ono što funkcionira za malu grupu često se ne isplati u velikim razmjerima.
Timovi u ranoj fazi često CRM smatraju prodajnim alatom, ali upotreba se brzo širi na sve funkcije.
Kratkoročna pogodnost može stvoriti dugoročne probleme ako se skalabilnost ne uzme u obzir unaprijed.
Dobro odabran CRM za Google Workspace trebao bi podržavati trenutne potrebe, a istovremeno ostati dovoljno fleksibilan da se nosi s rastom, složenošću i suradnjom među timovima bez prisiljavanja na ponovljene promjene sustava.
Uštedite 15% na svojoj prvoj godišnjoj pretplati kada nadogradite na One Professional ili One Enterprise izdanje Vtigera nakon prijave putem Google Marketplacea.
Vtiger nudi besplatno pilot izdanje koje se integrira s Google Workspaceom, omogućujući ograničenom broju korisnika i značajki bez plaćanja.
Da. Dodatak za Gmail omogućuje korisnicima pregled zapisa, bilježenje e-pošte i ažuriranje CRM podataka izravno unutar Gmaila.
Integracija koristi Google OAuth, kontrole pristupa temeljene na ulogama i šifrirani prijenos podataka kako bi se održala sigurnost u sinkroniziranim aplikacijama.
Sinkronizira Google kontakte, ali dodaje strukturirano praćenje potencijalnih klijenata, vlasništvo, povijest aktivnosti i kontekst odnosa koji nisu dostupni samo u Kontaktima.
Pruža izvornu dvosmjernu sinkronizaciju i objedinjeni zapis kupaca bez oslanjanja na konektore trećih strana ili fragmentirane slojeve podataka.
Povezivanjem e-pošte, sastanaka, dokumenata i zapisa o kupcima, timovi smanjuju ručna ažuriranja i djeluju s dosljednim, zajedničkim kontekstom.
Sprječava silose podataka, održava kontinuitet razgovora, poboljšava odgovornost i podržava koordinirano izvršenje u prodaji, marketingu i podršci.
Mala i srednja poduzeća te rastući timovi koji se oslanjaju na Gmail i Kalendar te trebaju strukturirano praćenje korisnika kako se povećava volumen i koordinacija.
Dvosmjerna sinkronizacija e-pošte i kalendara, mapiranje kontakata, pristup dokumentima, automatizacija tijeka rada, dozvole i izvještavanje.
Samo za vrlo ograničenu upotrebu. Workspaceu nedostaju procesi, izvještavanje, praćenje vlasništva i automatizacija potrebna kada se poveća broj korisnika.
CRM-ovi dizajnirani s izvornim integracijama Workspacea, a ne dodacima, postižu najbolje rezultate u pogledu brzine, pouzdanosti i konzistentnosti podataka.