vtiger korisnička podrška

Tretirajte svakog kupca kao svog prvog.

Riješite više slučajeva, poboljšajte učinkovitost podrške i povećajte zadovoljstvo korisnika

Započnite besplatno

Napajanje 300,000 + tvrtke globalno

Kako funkcionira Vtiger Help Desk?

Povećajte produktivnost tima

  • Centralizirajte svoju višekanalnu podršku na jednoj platformi
  • Potpuno automatizirajte izradu, dodjeljivanje i rješavanje predmeta.
  • Ostavite članovima tima jednostavnu suradnju kako bi se osiguralo brzo rješavanje slučajeva
  • Pretvorite često postavljana pitanja u bazu znanja dostupnu na portalu samoposluživanja kako biste smanjili volumen slučajeva i pomogli svom timu da se usredotoči na rješavanje složenijih problema.

Dobijte uvidljive uvide

  • Upotrijebite uvid u Vtigerovu pomoćnu službu da biste u stvarnom vremenu vidjeli pregled svog tima i donosili odluke zasnovane na podacima. 
  • Vizualizirajte najvažnije mjerne podatke kao što su vrijeme za rješavanje slučajeva, opterećenje tima, ocjene zadovoljstva kupaca i još mnogo toga za brže prepoznavanje uskih grla i brži odgovor na njih.
  • Zakažite izvješća kako biste pretvorili sirove podatke u uvidljive rezultate i pronašli brza rješenja za uobičajena pitanja službe za pomoć. 

Povećajte zadovoljstvo kupaca

  • Konfigurirajte SLA-ove da daju prioritet slučajevima, automatiziraju eskalacije i jamče pouzdanost korisničke podrške. 
  • Uspostavite radno vrijeme da biste postavili očekivanja i odgovorili na podršku kupaca kroz vremenske zone.
  • Pošaljite anketu o zadovoljstvu kupaca kako biste izmjerili sreću korisnika nakon svake odluke slučaja. 

Jednostavan za korištenje softvera za pomoć

  • Radite na ujedinjenoj platformi za pružanje brzih, konzistentnih i svjesnih konteksta rješenja. 
  • Dobijte obavijesti na ekranu i e-poštom o upitima kupaca koji dolaze iz e-poruka, telefonskih poziva, chatova, web obrasca, korisničkog portala ili društvenih kanala.  
  • Automatizirajte uz osobni dodir.

Brže rješavanje problema

  • Brzo surađujte unutar i među timovima kako biste na vrijeme riješili probleme s kupcima.
  • Dodijelite suvlasnike za slučaj kada drugi tim radi na rješavanju problema bez gubitka vidljivosti u tijeku. 
  • Dobijte pametne preporuke relevantnih odgovora. Vtigerov inteligentni sustav uči dok koristite ove preporuke da biste bacili samo najbolje odgovore.
  • Upotrijebite konzervirane odgovore za brži odgovor na često postavljana pitanja.

Bolje surađujte

  • Upotrijebite @mentions da biste brzo privukli pažnju članova tima
  • Napravite radne naloge i interne karte za dodjelu zadataka različitim timovima
  • Razmjenjujte dokumente s kupcima izravno putem korisničkog portala kako biste izbjegli nepotrebne poteškoće.

Povećajte učinkovitost kupaca

  • Koristite One View da biste dobili brzi pregled SLA statusa i datuma dospijeća problema s klijentom.
  • Brzo pronađite i pratite sve povezane slučajeve, razgovore i pozive i riješite probleme.
  • Izradite fakture za naplative sate ili odmah odbijte besplatne sate podrške.

Pomoćne značajke

ulaznice

Kućišta

Snažno upravljanje slučajevima
portal za samoposluživanje

Portal za korisnike

Uključite se putem privatnog portala za korisnike
ugovor o razini usluge

SLA

Jamstvo za korisničku podršku Pouzdanost uz SLA

Live Chat

Angažira posjetitelje na svim platformama u stvarnom vremenu

chatbot

Poboljšajte interakcije, brzo rješavajte upite.
podrška izvedbi

Uvidi

Stavite svoje podatke za pomoć u rad u nekoliko minuta
usluga KB

Baza znanja

Brzi odgovori na prethodno riješene probleme
podržati tijek rada

Tijekovi rada

Automatizirajte zadatke koji se ponavljaju

mailroom

Izradite automatizirane karte, ponude i zadatke
kontakti

Kontakti

Znajte bolje svoj kontakt
rokovnik termina

Imenovanja

Zakažite sastanke brže
dokumenti

Dokumenti i datoteke

Udahnite novi život u dokumente orijentirane prema klijentima
kalendar

Kalendar i događaji

Duboko integrirani kalendarski događaji
Suradnja

Kolaboracija

Surađujte izravno u zapisima
izvješća

Izvještavanje

Izvješća o sastavljanju CRM podataka
zadatke

Zadaci

Dosljedno izvršavajte svaki zadatak učinkovito i pravodobno
Mobilna aplikacija

mobilne aplikacije

Za uređaje iPhone, iPad i Android
integracije

integracije

Integrirajte se s preko 500 poslovnih aplikacija

Zašto je Vtiger idealan Help Desk softver za vaše poslovanje?

Izuzetna podrška korisnicima

Nagrađivana usluga za korisnike usredotočena je na omogućavanje uspjeha

Fleksibilan i prilagodljiv

Prilagodljiv klikom na gumb kako bi se prilagodio vašim ljudima i procesu

Super-jednostavan za korištenje

Dizajniran da pomogne timovima da provode više vremena s klijentima, a manje za unos podataka

Služba za pomoć o izboru tvrtki širom svijeta

Započnimo

* nije potrebna kreditna kartica *

Godinama priznati lider i najbolje ocijenjeni CRM