Pretvorite uobičajene slučajeve u često postavljana pitanja
Ako se pitanje riješeno u predmetu može pojaviti u budućnosti, pretvorite slučaj u rješenje iz baze znanja za brzi pristup zaposlenicima i korisnicima.
Pružite klijentima i zaposlenicima brze odgovore na uobičajena pitanja izgradnjom privatne i javne baze znanja o riješenim slučajevima.
FAQ je značajka u softveru Help Desk koji se koristi za održavanje često traženih informacija o proizvodima ili uslugama u pitanjima i odgovorima.
Ako se pitanje riješeno u predmetu može pojaviti u budućnosti, pretvorite slučaj u rješenje iz baze znanja za brzi pristup zaposlenicima i korisnicima.
Izradite spremište često postavljanih pitanja i odgovora kojima mogu pristupiti interni timovi pri rješavanju problema s korisnicima ili korisnici putem korisničkog portala, sprječavajući potrebu korištenja vašeg tima za podršku za pitanja.