Operativni CRM pomaže vam u pohrani podataka o kupcima, ponudama i potencijalnim kupcima u objedinjenom spremištu. Povećava učinkovitost automatizacijom usluga, omogućavajući tvrtkama da maksimalno iskoriste ograničene resurse.
Operativni CRM koncentrira se na pojednostavljivanje interakcije s kupcima miješanjem procesa prodaje, marketinga i usluga.
Sadrži alate koji poboljšavaju stjecanje i zadržavanje kupaca.
Operativni CRM pomaže vam u pohrani podataka o kupcima, ponudama i potencijalnim kupcima u objedinjenom spremištu. Povećava učinkovitost automatizacijom usluga, omogućavajući tvrtkama da maksimalno iskoriste ograničene resurse.
Operativni CRM uglavnom se bavi procesima koje tvrtke mogu iskoristiti kako bi osigurale zadovoljstvo i zadržavanje kupaca. Također služi kao rješenje za visoke troškove korisničke podrške.
Ovdje su ciljevi operativnog upravljanja odnosima s klijentima:
Operativni CRM koristi se za integriranje i automatizaciju tijekova rada u korisničkoj službi, marketingu i prodaji. Uglavnom se bavi procesima usmjerenim na kupca.
Koristi se za integriranje i automatizaciju tijekova rada u procese usmjerene na kupca. Istražimo sada kako operativni CRM usmjerava procese kroz životni ciklus kupca:
Pomaže tvrtkama da automatiziraju cijeli prodajni ciklus. Automatizacija prodajnih snaga identificira nove izglede, prati interakciju s kupcima, izrađuje projekcije prodaje i upravlja dokumentacijom. Predstavnici prodaje mogu odrediti uvjete za tijekove rada radi optimizacije vremena. To im omogućuje da grade trajne odnose sa svojim kupcima i troše vrijeme na ključne aktivnosti umjesto na svakodnevne zadatke.
Generiranje potencijalnih kupaca važan je fokus automatizacije Sales Force-a, osim pružanja usluga postojećim kupcima. Operativni CRM pomaže vam u dokumentiranju sve komunikacije s potencijalnim klijentima i vodi ih da ih pretvore u kupce.
Pomaže tvrtkama da automatiziraju i procjenjuju marketinške zadatke kako bi ubrzali rast prodaje. S operativnim CRM-om lako je stvoriti prilagođene promotivne kampanje koje savršeno odgovaraju vašim potrebama publike. Možete koristiti podatke specifične za kupca kako biste postigli personalizaciju kampanja.
Upravljanje kampanjom omogućuje vam dizajniranje kampanje, odabir određenih komunikacijskih kanala, dodjelu proračuna i procjenu učinkovitosti kampanje. Prodajni predstavnici mogu razdvojiti svoju bazu podataka i odlučiti koju bi vrstu kampanje trebali koristiti.
Marketing temeljen na događajima namijenjen je marketingu proizvoda kupcima koji su relevantni za događaje koji se događaju u njihovom životu. Operativni CRM poboljšava vašu osjetljivost na zahtjeve kupaca i pomaže vam u pružanju specifičnih ponuda na temelju individualnih potreba.
Omogućuje tvrtkama da pružaju najvišu kvalitetu korisničkih usluga poboljšavajući brzinu i učinkovitost odgovora. Predstavnici podrške mogu iskoristiti povijest interakcije kako bi pružili bržu uslugu za pitanja, probleme i zahtjeve za uslugama.
Pružajući pristup podacima o kupcima svim zaposlenicima, operativni CRM poboljšava vidljivost u vašim poslovnim odjelima. Kao rezultat toga, prigovori kupaca rješavaju se brže nego inače. Uz to, zahtjevi za uslugom mogu se dodijeliti i određenim osobama.
Operativni CRM premošćuje jaz između tvrtke i kupaca.
Omogućuje vam segmentiranje podataka o kupcima omogućujući vam kanaliziranje marketinških aktivnosti i pojednostavljivanje prodajnih procesa. Evo ključnih prednosti korištenja operativnog CRM-a:
Vrhunska usluga kupcima: Omogućuje jednostavan pristup relevantnim podacima o kupcima. Lak pristup ključnim informacijama svim zaposlenicima omogućuje im pružanje izvrsne korisničke usluge i poboljšava agilnost vašeg poslovanja. Smanjenje napora u pronalaženju relevantnih podataka znači da uvelike pojednostavljujete upravljanje odnosima s kupcima.
Veća prodaja: Poboljšano korisničko sučelje i podrška za podatke o kupcima rezultiraju poslovnim procesima koji usvajaju najbolje prakse. S povećanim zadržavanjem kupaca i većim brojem konverzija na novim potencijalnim kupcima, prodaja će sigurno biti dobra.
