Аналитическое программное обеспечение CRM обрабатывает данные, собранные в организации, для извлечения применимых идей для оптимизации бизнеса.
Аналитическая CRM-система с легкостью управляет операциями бэк-офиса. Это позволяет предприятиям принимать решения на основе данных, оценивая поведение клиентов и прогнозируя намерение покупки.
Аналитическая CRM позволяет бизнесу:
Аналитическая CRM предлагает аналитические возможности, которые помогают предприятиям прогнозировать, масштабировать и улучшать отношения с клиентами.
Вот некоторые преимущества использования Analytical CRM:
Удерживайте прибыльных клиентов на основе анализа данных.
Определите среди всех потенциальных клиентов новых клиентов, которые очень похожи на идеального клиента.
Значительно повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.
Собирает и анализирует данные о продажах и маркетинге, чтобы обеспечить бесперебойную работу.
Помогает в создании отчетов о поведении клиентов, выявляя закономерности и анализируя их, чтобы определить прибыльные сегменты клиентов, за которыми стоит следовать.
Используется при планировании и управлении маркетинговыми кампаниями на разных географических уровнях, брендинге и анализе продуктов. Маркетинговая аналитика также предоставляет ценную информацию о неиспользованных маркетинговых возможностях.
Помогает в детализации цикла продаж, улучшении воронки продаж и изменении планов. Это также помогает в прогнозировании прибыли и продаж путем тщательного изучения поведения продаж.
Собирает информацию из разных источников для оценки удовлетворенности клиентов. В дополнение к этому, предприятия могут оптимизировать свои услуги с точки зрения затрат на обслуживание и накопленных доходов.
Помогает предприятиям определять предпочтения клиентов в отношении средств связи, таких как телефон, электронная почта и т. Д. Это также помогает предприятиям наладить общение с общественностью.
Компании могут использовать аналитические CRM для следующего:
Вы можете углубиться в исторические тенденции продаж и сравнить их с текущими рыночными условиями, чтобы определить покупательское поведение. Вооружившись этой информацией, компании могут эффективно прогнозировать тенденции и другие связанные факторы, такие как местоположение и скорость развития тенденции.
Позволяет предприятиям анализировать данные, собранные из нескольких каналов, и использовать их для повышения уровня удовлетворенности клиентов. Подробные профили клиентов полезны для выяснения предпочтений и лучшего понимания жизненного цикла клиента. Эти идеи полезны для конверсии потенциальных клиентов и удержания клиентов.
Вы можете анализировать предпочтения и тенденции клиентов, чтобы определить методы маркетинга и продаж, которые с наибольшей вероятностью дадут наилучшие результаты. Кроме того, они могут постоянно отслеживать деятельность по продажам, чтобы улучшить ее для получения максимальной прибыли.
Вы можете оценить эффективность маркетинговых кампаний и рационализировать маркетинговые расходы. Аналитическая CRM также помогает отслеживать потенциальных клиентов по разным каналам и создавать профили клиентов.
Аналитическая CRM функционально отличается от совместной CRM и оперативной CRM.
Совместная CRM в основном занимается общением и сотрудничеством между клиентами и поставщиками. Он делится различными видами информации, такой как информация о рынке, информация о клиентах и бизнес-информация.
В рамках организации несколько отделов связаны через совместную CRM. Информация, собранная одним отделом, может быть использована в работе другого отдела для улучшения обслуживания клиентов.
Операционная CRM, с другой стороны, объединяет и автоматизирует части бизнеса, связанные с продажами, маркетингом и поддержкой клиентов. Он состоит из трех основных компонентов:
Операционная CRM использует данные для оптимизации повседневных процессов, но не на том же уровне, что и аналитическая CRM.