שלבי תהליך המכירה
הקמת תהליך מכירה מועילה לכל חברה המציעה מוצר או שירות. זהו למעשה תוכנית המייעלת את תהליך המכירה בחברה שלך. זה מאפשר לך לסגור עסקאות נוספות בעסק שלך צינור מכירות ומסייע לחברי הצוות שלך לעמוד ביעדי המכירה שלהם מהר יותר.
להלן שלבי המכירה הנפוצים ביותר שצוות מכירות עוקב אחריהם:
1) חיפוש
תהליך הזיהוי וההסמכה של קונים פוטנציאליים נקרא Prospecting. באמצעות חיפוש פוטנציאלי, אתה מזהה לידים, קובע אם לקונה פוטנציאלי יש צורך או רצון שהמשרד יכול לענות, והאם הלקוח הפוטנציאלי יכול להרשות לעצמו את הסחורה.
2) הכנה
זה כרוך בהכנות לאינטראקציה הראשונה שלך עם צרכן פוטנציאלי. יהיה עליך לאסוף ולנתח נתונים חיוניים כגון תיאורי מוצרים, תמחור ומידע על תחרות. תצטרך גם לעבוד על קידום המכירות הראשוני שלך.
3) גישה
כאשר עמית מכירות נפגש עם לקוח בפעם הראשונה ומגלה מה הצרכן רוצה וצריך. זה כרוך גם באיסוף נתונים שיסייעו בשכנוע הלקוח להתחייב.
4) מצגת
הבנת הדרישות של הלקוח וביצוע מצגות הם חלק בלתי נפרד מתהליך מכירה. זה כרוך בהיענות קפדנית לדרישות ולרצונות של לקוח פוטנציאלי ולהראות כיצד המוצר או השירותים שלך יכולים להתאים לרצונות אלה.
5) טיפול בהתנגדויות
זהו שלב מכריע בתהליך. התנגדויות עוזרות לצוותי מכירות למקד את תשומת לבם בהתמודדות עם הדאגות של הלקוח. אנשי מכירות מקצועיים מבינים כיצד להתגבר על התנגדויות על ידי תכנון מבעוד מועד והעובדות הנחוצות בהישג יד.
6) סגירה
זה כרוך בקביעת אותות הסגירה של הלקוח הפוטנציאלי, המציינים מתי הגיע הזמן לבחור ולחתום על הסכמים. זה מכונה בדרך כלל 'סגירת עסקה'. בשלב זה, הלקוח מסכים עם צוות מכירות לקנות מוצרים או שירותים בתנאים מסוימים כמו מחיר, תאריכי אספקה, שירותים לאחר המכירה וכו'.
7) מעקב
מכירה לא תמיד מסתיימת עם סגירת עסקה. ליצירת קשר ארוך טווח עם לקוח ולהגברת נאמנות הלקוח, נדרשות פגישות מעקב קבועות. לדוגמה, אתה יכול להתקשר לצרכן לאחר המסירה כדי לוודא שהסחורה התקבלה ותקינה. שוב, המטרה היא לא למכור בשלב זה אלא לבנות חיבור למכירות עתידיות.
