Что нужно учитывать при оценке CRM

Несмотря на то, что существует множество приложений CRM на выбор, рекомендуется оценивать факторы и сравнивать каждое из них для принятия обоснованного решения. Некоторые из ключевых аспектов, которые следует учитывать:

• Бюджет: Инструменты CRM доступны в различных ценовых диапазонах и зависят от типа бизнеса, от стартапов до крупных организаций. 
• Безопасность данных: Конфиденциальность данных клиентов — еще один ключевой аспект, который следует учитывать. Убедитесь, что инструмент CRM соответствует правилам и заслуживает доверия. 
• Основные требования: иметь четкое представление о конечных целях и проблемах, с которыми сталкивается организация, которые необходимо решить с помощью CRM. Короче говоря, знайте, что необходимо для успешного развития бизнеса. 
• Масштабируемость: Выберите приложение CRM, исходя не только из краткосрочных задач, но и из долгосрочных потребностей. Он должен быть в состоянии адаптироваться к изменяющейся клиентской базе и потребностям бизнеса. 
• Адаптация люстры: Помимо инвестиций в правильный инструмент CRM, его идеальная настройка для удовлетворения уникальных потребностей бизнеса может творить чудеса в долгосрочной перспективе. Это обеспечивает большую гибкость и может сократить возможные будущие расходы. 
• Универсальный доступ: Мобильная CRM может быть очень полезна для менеджеров по продажам, которые путешествуют или находятся на местах. Это позволяет им оставаться в курсе и отслеживать в любое время.

Несколько других мер, которые могут помочь сделать лучший выбор, — подписаться на бесплатные пробные версии, прочитать отзывы клиентов и провести достаточное исследование технологии CRM. Свяжитесь с отраслевыми экспертами, которые могут предоставить ценные рекомендации.

Ошибки, которых следует избегать при выборе системы CRM

Есть определенные моменты, на которые следует обратить внимание при покупке приложения CRM. С одной стороны, разнообразные инструменты CRM предоставляют пространство для выбора. Но, с другой стороны, незнание каждого из его недостатков может привести к возникновению нового набора проблем.

• Не использовать CRM: Да, это самая большая ошибка, которую можно совершить, учитывая растущую конкуренцию в современном бизнесе. С частыми технологическими разработками без технологии CRM либо нет, либо нет. 
• Ориентация исключительно на бюджет: Это легко может произойти в тех случаях, когда средств мало, а потребностей больше. Будь осторожен! Убедитесь, что вы не застряли с некачественной продукцией во имя доступных цен. 
• Оставляя в стороне конечных пользователей: Хотя CRM-инструмент покупается высшим руководством компании, в конечном итоге он должен использоваться различными командами. Рассмотрите их вклад и потребности, прежде чем завершить работу над инструментом CRM. 
• Отсутствие надлежащего руководства: Должностные лица компании должны обучить соответствующие команды работе с внедренными приложениями CRM. Таким образом, сотрудники могут использовать программное обеспечение CRM в полной мере.