3 типа программного обеспечения CRM
Предприятия могут инвестировать в различные типы CRM-систем, которые лучше всего соответствуют потребностям их бизнеса. Вы можете расти на конкурентном рынке только тогда, когда оптимизируете свой рабочий процесс и обеспечиваете превосходное качество обслуживания клиентов. Для этого вы должны понимать различные типы CRM и то, что они предлагают лучше всего.
Операционная CRM
Этот тип CRM предлагает функции автоматизации, чтобы вы могли избавиться от рутинных или повседневных действий. Мирские задачи могут включать в себя организацию новых и существующих потенциальных клиентов, инициирование кампаний по электронной почте для ваших клиентов, ответы на запросы клиентов и т. д. Короче говоря, операционная CRM облегчает автоматизацию продаж, автоматизацию маркетинга и автоматизацию обслуживания клиентов, что позволяет вам переключить свое внимание на более важные дела. уровень активности в организации.
Он предназначен для сглаживания операционных процессов и транзакций между бизнесом и его перспективами. Усовершенствованная операционная CRM предоставляет вам различные инструменты и функции для улучшения деятельности, связанной с клиентами, и повышения общего уровня удовлетворенности клиентов.
Совместная CRM
Благодаря CRM для совместной работы вы можете обмениваться информацией о клиентах со всей командой, и каждый может быть в курсе последней информации. Для команд, которые рассредоточены по разным местам, совместная CRM может предложить бесчисленные преимущества. Это может гарантировать, что отделы продаж, маркетинга и поддержки клиентов находятся на одной странице при обмене знаниями с клиентами.
Совместная CRM помогает различным командам эффективно сотрудничать и предоставлять более качественные услуги клиентам. Благодаря улучшенному обслуживанию клиентов вы можете увеличить доход своего бизнеса и добиться удержания клиентов в долгосрочной перспективе.
Аналитическая CRM
Руководители групп или руководители высшего звена в организации могут использовать аналитическую CRM для анализа данных о клиентах. Это помогает принимать решения на основе данных и ведет бизнес в правильном направлении. Используя аналитическую CRM, вы можете отслеживать различные закономерности и тенденции в данных о клиентах для улучшения маркетинговых стратегий, обслуживания клиентов и оптимизации бизнес-операций.
Вы можете собирать информацию о клиентах из нескольких источников, таких как социальные сети, онлайн-опросы и т. д., а также анализировать поведение клиентов, сегментировать клиентов на основе различных факторов, прогнозировать доход от продаж и т. д.