Analitik CRM

Analitik CRM yazılımı, işi optimize etmek için uygulanabilir öngörüleri çıkarmak için kuruluştan toplanan verileri işler.

Analitik CRM sistemi, arka ofis operasyonlarını kolaylıkla yönetir. Müşteri davranışlarını değerlendirerek ve satın alma niyetini tahmin ederek işletmelerin veri destekli kararlar almalarını sağlar.

Analitik CRM, işletmelere şunları yapma yetkisi verir:

  • Müşteri bilgilerini harmanlayın ve bir havuzda düzenleyin.
  • Müşteriler ve potansiyel müşterilerle olan ilişkiyi geliştirmek için kişiselleştirilmiş etkileşimler sunun.
  • Hedef kitleyi farklı kriterlere göre ayırarak pazarlama kampanyalarının etkinliğini artırın.
  • Müşteriyi elde tutmayı artırmak için müşteri sapmasını önceden görün ve önleyin.
  • Performans ölçümlerinin analiziyle desteklenen finansal tahminler planlayın.

Analitik CRM'den yararlanmanın avantajları nelerdir?

Analitik CRM, işletmelere müşteri ilişkilerini tahmin etme, ölçeklendirme ve geliştirme konusunda yardımcı olan analitik yetenekler sunar.

Analitik CRM'den yararlanmanın bazı avantajları şunlardır:

Veri analizine dayalı olarak kazançlı müşterileri elde tutun.

Tüm potansiyel müşteriler arasından ideal müşteriye çok benzeyen yeni müşterileri belirleyin.

Müşteri memnuniyetini ve sadakatini önemli ölçüde artırın.

Daha sorunsuz operasyonlar için istihbarat sağlamak üzere satış ve pazarlama verilerini toplar ve analiz eder.

Analitik Türleri

Müşteri Analizi

Müşteri Analizi

Modelleri belirleyerek ve takip etmeye değer kazançlı müşteri segmentlerini belirlemek için bunları analiz ederek müşteri davranışı raporlarının oluşturulmasına yardımcı olur.

Pazarlama Analizi

Pazarlama Analizi

Farklı coğrafi seviyelerdeki pazarlama kampanyalarının planlanması ve yönetiminde, markalaşmada ve ürün analizinde kullanılır. Pazarlama analitiği, kullanılmayan pazarlama fırsatları hakkında da değerli bilgiler sağlar.

Satış Analizi

Satış Analizi

Satış döngüsünün detaylandırılmasına, satış hattının iyileştirilmesine ve planların yeniden tasarlanmasına yardımcı olur. Ayrıca satış davranışını inceleyerek karları ve satışları tahmin etmeye yardımcı olur.

Hizmet Analitiği

Hizmet Analitiği

Müşteri memnuniyetini değerlendirmek için çeşitli kaynaklardan gelen bilgileri derler. Buna ek olarak, işletmeler hizmetlerini hizmet maliyetleri ve tahakkuk eden gelirler açısından optimize edebilirler.

Kanal Analizi

Kanal Analizi

İşletmelerin telefon, e-posta vb. iletişim araçlarına ilişkin müşteri tercihlerini belirlemelerine yardımcı olur. Ayrıca işletmelerin genel iletişimlerini ince ayar yapmalarına da yardımcı olur.

İşletmeler Analitik CRM'i nasıl kullanabilir?

İşletmeler aşağıdakiler için analitik CRM'leri kullanabilir:

Trend tahmini

Satın alma davranışını tespit etmek için geçmiş satış trendlerine derinlemesine dalabilir ve bunları mevcut piyasa koşullarıyla karşılaştırabilirsiniz. Bu bilgilerle donanmış işletmeler, eğilimleri ve konumlar ve trend geliştirme hızı gibi diğer ilgili faktörleri verimli bir şekilde tahmin edebilir.

Müşteri memnuniyetini artırın

İşletmelerin birden fazla kanaldan derlenen verileri analiz etmesine ve müşteri memnuniyetini artırmak için bunlardan yararlanmasına olanak tanır. Ayrıntılı müşteri profilleri, tercihleri ​​belirlemek ve müşteri yaşam döngüsünü daha iyi anlamak için yararlıdır. Bu bilgiler, potansiyel müşteri dönüşümü ve müşteriyi elde tutma konusunda faydalıdır.

Satış iyileştirme

En iyi sonuçları verme olasılığı en yüksek olan pazarlama ve satış yöntemlerini belirlemek için müşteri tercihlerini ve eğilimlerini analiz edebilirsiniz. Ek olarak, maksimum kazanç elde etmek için satış etkinliğini sürekli olarak izleyebilirler.

Pazarlama kampanyalarını geliştirin

Pazarlama kampanyalarının performansını değerlendirebilir ve pazarlama harcamalarını rasyonalize edebilirsiniz. Analitik CRM, farklı kanallarda müşteri adaylarının izlenmesine ve müşteri profili oluşturulmasına da yardımcı olur.

Analitik CRM, operasyonel CRM ve işbirlikçi CRM'den ne kadar farklıdır?

Analitik CRM, işbirlikçi CRM'den ve işlevsel CRM'den farklıdır.

İşbirlikçi CRM esas olarak müşteriler ve satıcılar arasındaki iletişim ve işbirliği ile ilgilidir. Piyasa bilgileri, müşteri bilgileri ve iş bilgileri gibi çeşitli bilgileri paylaşır.

Bir organizasyon içinde, işbirlikçi CRM aracılığıyla birden fazla departman birbirine bağlanır. Bir departman tarafından derlenen bilgiler, müşteri hizmetlerini iyileştirmek için başka bir departman çalışmasında kullanılabilir.

Operasyonel CRM, diğer yandan, bir işletmenin satış, pazarlama ve müşteri desteği bölümlerini birleştirir ve otomatikleştirir. Üç ana bileşeni vardır:

  • Satış gücü otomasyonu: Satış faaliyetlerinin yönetiminde kullanılır
  • Pazarlama otomasyonu: Promosyonlar, kampanya yönetimi, pazar bölümlendirme ve olaya dayalı pazarlamadan oluşur
  • Servis otomasyonu: Ürünle ilgili sorunları teşhis etmek ve düzeltmekle ilgilenir.

Operasyonel CRM, günlük süreçleri optimize etmek için verilerden yararlanır, ancak analitik CRM ile aynı düzeyde değildir.

Etkili Müşteri Veri Analizi için Vtiger'a kaydolun

Kredi kartına gerek yok. İstediğiniz zaman iptal edin.

Yıllardır tanınmış bir lider ve en yüksek puan alan CRM