Analitički CRM softver obrađuje podatke prikupljene od organizacije kako bi izvukao primjenjive uvide za optimizaciju poslovanja.
Analitički CRM sustav s lakoćom upravlja back-office operacijama. Omogućuje tvrtkama donošenje odluka dopunjenih podacima procjenom ponašanja kupaca i predviđanjem namjere kupnje.
Analitički CRM omogućuje tvrtkama da:
Analitički CRM nudi analitičke mogućnosti koje pomažu tvrtkama u predviđanju, skaliranju i poboljšanju odnosa s kupcima.
Evo nekoliko prednosti iskorištavanja Analytical CRM-a:
Zadržite unosne kupce na temelju analize podataka.
Prepoznajte nove kupce koji sliče na idealnog kupca među svim potencijalnim kupcima.
Značajno povećavaju zadovoljstvo i lojalnost kupaca.
Prikuplja i analizira podatke o prodaji i marketingu kako bi pružio informacije za nesmetano poslovanje.
Pomaže u generiranju izvješća o ponašanju kupaca identificiranjem obrazaca i njihovom analizom kako bi se identificirali unosni segmenti kupaca koje je vrijedno provoditi.
Koristi se u planiranju i upravljanju marketinškim kampanjama na različitim zemljopisnim razinama, brendiranju i analizi proizvoda. Marketinška analitika također pruža dragocjene informacije o neiskorištenim marketinškim mogućnostima.
Pomaže u utvrđivanju prodajnog ciklusa, poboljšanju prodajnog cjevovoda i redizajniranju planova. Također pomaže u predviđanju dobiti i prodaje pažljivim proučavanjem prodajnog ponašanja.
Prikuplja informacije iz različitih izvora za procjenu zadovoljstva kupaca. Uz to, tvrtke mogu optimizirati svoje usluge u smislu troškova usluge i ostvarenih prihoda.
Pomaže poduzećima u određivanju sklonosti kupaca prema sredstvima komunikacije, poput telefona, e-pošte itd. Također pomaže tvrtkama u finom podešavanju njihovih javnih komunikacija.
Tvrtke mogu koristiti analitičke CRM-ove za sljedeće:
Možete duboko zaroniti u povijesne trendove prodaje i usporediti ih s trenutnim tržišnim uvjetima kako biste utvrdili ponašanje u kupnji. Naoružani ovim informacijama, tvrtke mogu učinkovito predviđati trendove i druge povezane čimbenike kao što su mjesta i brzina razvoja trendova.
Omogućuje tvrtkama da analiziraju podatke prikupljene s više kanala i iskoriste ih za poboljšanje zadovoljstva kupaca. Detaljni profili kupaca korisni su za utvrđivanje sklonosti i bolje razumijevanje životnog ciklusa kupaca. Ti su uvidi korisni u konverziji olova i zadržavanju kupaca.
Možete analizirati preferencije i trendove kupaca kako biste utvrdili marketinške i prodajne metode koje će najvjerojatnije donijeti najbolje rezultate. Uz to, mogu kontinuirano nadzirati prodajnu aktivnost kako bi je pročistili kako bi postigli maksimalan dobitak.
Možete procijeniti uspješnost marketinških kampanja i racionalizirati marketinške troškove. Analitički CRM također pomaže u praćenju potencijalnih kupaca na različitim kanalima i stvaranju profila kupaca.
Analitički CRM funkcionalno se razlikuje od suradničkog i operativnog CRM-a.
CRM suradnje se uglavnom bavi komunikacijom i suradnjom između kupaca i dobavljača. Dijeli različite vrste informacija kao što su informacije o tržištu, informacije o kupcima i poslovne informacije.
Unutar organizacije više odjela povezano je putem suradničkog CRM-a. Podaci koje je prikupio jedan odjel mogu se koristiti u radu drugog odjela za poboljšanje korisničke usluge.
Operativni CRM, s druge strane, kombinira i automatizira dijelove poslovanja, prodaju, marketing i korisničku podršku. Ima tri glavne komponente:
Operativni CRM koristi podatke za optimizaciju svakodnevnih procesa, ali ne na istoj razini kao analitički CRM.