Analitički CRM

Analitički CRM softver obrađuje podatke prikupljene od organizacije kako bi izvukao primjenjive uvide za optimizaciju poslovanja.

Analitički CRM sustav s lakoćom upravlja back-office operacijama. Omogućuje tvrtkama donošenje odluka dopunjenih podacima procjenom ponašanja kupaca i predviđanjem namjere kupnje.

Analitički CRM omogućuje tvrtkama da:

  • Sakupite podatke o kupcima i organizirajte ih u spremište.
  • Ponudite personalizirane interakcije za poboljšanje odnosa s kupcima i potencijalnim klijentima.
  • Poboljšajte učinkovitost marketinških kampanja razdvajanjem publike u smislu različitih kriterija.
  • Predvidite i spriječite skretanje kupaca kako biste poboljšali zadržavanje kupaca.
  • Planirajte financijske prognoze potkrijepljene analizom mjernih podataka izvedbe.

Koje su prednosti iskorištavanja Analytical CRM-a?

Analitički CRM nudi analitičke mogućnosti koje pomažu tvrtkama u predviđanju, skaliranju i poboljšanju odnosa s kupcima.

Evo nekoliko prednosti iskorištavanja Analytical CRM-a:

Zadržite unosne kupce na temelju analize podataka.

Prepoznajte nove kupce koji sliče na idealnog kupca među svim potencijalnim kupcima.

Značajno povećavaju zadovoljstvo i lojalnost kupaca.

Prikuplja i analizira podatke o prodaji i marketingu kako bi pružio informacije za nesmetano poslovanje.

Vrste Analitike

Analitika kupaca

Analitika kupaca

Pomaže u generiranju izvješća o ponašanju kupaca identificiranjem obrazaca i njihovom analizom kako bi se identificirali unosni segmenti kupaca koje je vrijedno provoditi.

Marketing Analytics

Marketing Analytics

Koristi se u planiranju i upravljanju marketinškim kampanjama na različitim zemljopisnim razinama, brendiranju i analizi proizvoda. Marketinška analitika također pruža dragocjene informacije o neiskorištenim marketinškim mogućnostima.

Analitika prodaje

Analitika prodaje

Pomaže u utvrđivanju prodajnog ciklusa, poboljšanju prodajnog cjevovoda i redizajniranju planova. Također pomaže u predviđanju dobiti i prodaje pažljivim proučavanjem prodajnog ponašanja.

Uslužna analitika

Uslužna analitika

Prikuplja informacije iz različitih izvora za procjenu zadovoljstva kupaca. Uz to, tvrtke mogu optimizirati svoje usluge u smislu troškova usluge i ostvarenih prihoda.

Analitika kanala

Analitika kanala

Pomaže poduzećima u određivanju sklonosti kupaca prema sredstvima komunikacije, poput telefona, e-pošte itd. Također pomaže tvrtkama u finom podešavanju njihovih javnih komunikacija.

Kako tvrtke mogu koristiti Analytical CRM?

Tvrtke mogu koristiti analitičke CRM-ove za sljedeće:

Predviđanje trenda

Možete duboko zaroniti u povijesne trendove prodaje i usporediti ih s trenutnim tržišnim uvjetima kako biste utvrdili ponašanje u kupnji. Naoružani ovim informacijama, tvrtke mogu učinkovito predviđati trendove i druge povezane čimbenike kao što su mjesta i brzina razvoja trendova.

Povećajte zadovoljstvo kupaca

Omogućuje tvrtkama da analiziraju podatke prikupljene s više kanala i iskoriste ih za poboljšanje zadovoljstva kupaca. Detaljni profili kupaca korisni su za utvrđivanje sklonosti i bolje razumijevanje životnog ciklusa kupaca. Ti su uvidi korisni u konverziji olova i zadržavanju kupaca.

Poboljšanje prodaje

Možete analizirati preferencije i trendove kupaca kako biste utvrdili marketinške i prodajne metode koje će najvjerojatnije donijeti najbolje rezultate. Uz to, mogu kontinuirano nadzirati prodajnu aktivnost kako bi je pročistili kako bi postigli maksimalan dobitak.

Poboljšajte marketinške kampanje

Možete procijeniti uspješnost marketinških kampanja i racionalizirati marketinške troškove. Analitički CRM također pomaže u praćenju potencijalnih kupaca na različitim kanalima i stvaranju profila kupaca.

Kako se analitički CRM razlikuje od operativnog i suradničkog CRM-a?

Analitički CRM funkcionalno se razlikuje od suradničkog i operativnog CRM-a.

CRM suradnje se uglavnom bavi komunikacijom i suradnjom između kupaca i dobavljača. Dijeli različite vrste informacija kao što su informacije o tržištu, informacije o kupcima i poslovne informacije.

Unutar organizacije više odjela povezano je putem suradničkog CRM-a. Podaci koje je prikupio jedan odjel mogu se koristiti u radu drugog odjela za poboljšanje korisničke usluge.

Operativni CRM, s druge strane, kombinira i automatizira dijelove poslovanja, prodaju, marketing i korisničku podršku. Ima tri glavne komponente:

  • Automatizacija prodajnih snaga: Koristi se u upravljanju prodajnim aktivnostima
  • Marketing automatizacija: Sastoji se od promocija, upravljanja kampanjama, segmentacije tržišta i marketinga temeljenog na događajima
  • Automatizacija usluge: Bavi se dijagnosticiranjem i rješavanjem problema s proizvodom.

Operativni CRM koristi podatke za optimizaciju svakodnevnih procesa, ali ne na istoj razini kao analitički CRM.

Prijavite se za Vtiger za učinkovitu analizu podataka o kupcima

Kreditna kartica nije potrebna. Otkažite bilo kada.

Godinama priznati lider i najbolje ocijenjeni CRM