Apa itu CRM Kolaboratif?

CRM Kolaboratif membantu bisnis dalam mengkonsolidasikan komunikasi dan sumber daya bersama saat bekerja untuk memenangkan kesepakatan.

Perangkat lunak CRM kolaboratif sangat ideal untuk upaya menyatukan berbagai fungsi bisnis dalam mencapai tujuan bersama.

Ini menghilangkan silo dan memanfaatkan saluran komunikasi, interaksi, dan manajemen dokumen untuk meningkatkan upaya Anda.

crm kolaboratif

CRM Kolaboratif terdiri dari dua bagian:

Manajemen Interaksi

Ini memungkinkan Anda untuk merekam semua interaksi pelanggan Anda dan memantaunya sehingga Anda mendapatkan tampilan 360 derajat untuk pemahaman yang lengkap. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan setiap interaksi untuk kepuasan pelanggan tertinggi.

Manajemen Saluran

Ini membantu Anda memastikan keefektifan saluran komunikasi untuk setiap pelanggan. Data ini memberdayakan perwakilan penjualan untuk menyesuaikan komunikasi mereka dengan tepat untuk memaksimalkan keuntungan dari pelanggan. Pengoptimalan sederhana seperti ini sangat membantu dalam meningkatkan pengalaman interaktif dengan pelanggan.

Apa yang dilakukan CRM Kolaboratif?

CRM kolaboratif membantu meningkatkan komunikasi antar tim dalam bisnis. Komunikasi dan koordinasi yang efektif antara karyawan berkontribusi pada peningkatan efisiensi dalam melakukan tugas umum, beban kerja yang diberikan, dan acara terjadwal.

Berikut adalah poin-poin utama yang menggambarkan cara kerja CRM kolaboratif:

Aplikasi obrolan bawaan

Alat obrolan bermanfaat dalam merampingkan komunikasi. Anda dapat dengan mudah terhubung dengan kolega Anda untuk mengelola pekerjaan dengan lebih baik dan memperluas basis pelanggan. Pemberitahuan waktu nyata dari aplikasi obrolan Anda terus memberi tahu Anda tentang semua peristiwa penting dan tindak lanjutnya.

Menandai catatan

Selalu beri tahu rekan tim Anda dengan membagikan detail penting dari kesepakatan Anda saat ini. Memberi tag dokumen dengan label tertentu membantu Anda mengatur data dengan cerdas. Gunakan filter untuk memisahkan catatan yang terkait dengan kesepakatan hanya dengan beberapa klik.

Manajemen proyek

CRM kolaboratif menyederhanakan alokasi tugas untuk setiap rekan satu tim dan menyimpan semua dokumen di lokasi terpusat. Penyimpanan dokumen terpusat membantu menghilangkan duplikasi dan mengkonsolidasikan data untuk penyimpanan yang efisien. Sederhanakan manajemen tugas dengan fitur canggih seperti akses pengguna berbasis peran.

Pelaporan waktu nyata

Kumpulkan wawasan yang bermakna dari laporan visual terkait prospek, tugas yang tertunda, pendapatan, dan perkiraan penjualan. Dapatkan informasi real-time tentang preferensi pelanggan dan sesuaikan kampanye pemasaran untuk hasil yang optimal. Anda dapat dengan mudah membagikan pengetahuan ini dengan semua rekan tim Anda untuk membantu meningkatkan konversi.

Bagaimana CRM Kolaboratif dapat menguntungkan bisnis Anda?

CRM Kolaboratif membantu berbagai departemen dalam bisnis Anda, seperti pemasaran, penjualan, dan keuangan, untuk bekerja sama secara cerdas dengan berbagi informasi pelanggan di antara mereka sendiri.

Berikut adalah manfaat menggabungkan perangkat lunak CRM kolaboratif dalam bisnis Anda:

Bina hubungan pelanggan yang lebih kuat: Berbagi informasi waktu nyata dalam organisasi Anda membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan. CRM kolaboratif membantu dalam otomatisasi fungsi pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan serta memungkinkan Anda membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan Anda.

Kurangi biaya layanan: Memungkinkan Anda merasionalisasi pengeluaran Anda dengan mengurangi biaya layanan. Ini dicapai dengan mengotomatiskan tugas yang berulang dan mengurangi pekerjaan manual jika memungkinkan. Langkah-langkah ini memungkinkan Anda mendapatkan lebih banyak uang yang Anda belanjakan dan meningkatkan profitabilitas.

Tingkatkan pendapatan: Perwakilan penjualan dapat dengan cerdas menjual atau menjual silang kepada pelanggan mereka dengan memanfaatkan informasi dari basis data pelanggan yang dikumpulkan melalui perangkat lunak CRM kolaboratif. Ini membantu meningkatkan pendapatan secara signifikan.

Membantu kerja tim Anda lebih cerdas: Penyimpanan informasi pelanggan yang terpusat membuatnya mudah untuk mengakses file individual. Rekan tim Anda tidak perlu bergantung pada beberapa pertemuan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang kebutuhan pelanggan. Semua ini membantu mengurangi biaya servis dan meningkatkan produktivitas tim.

Susun interaksi multi-saluran: CRM kolaboratif mengumpulkan data dari semua saluran komunikasi. Tim dapat memanfaatkan data ini untuk menyampaikan interaksi ke pelanggan secara seragam terlepas dari sumber data.

Daftar ke Vtiger untuk Kolaborasi yang Lebih Baik dan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Tidak diperlukan kartu kredit. Batalkan kapan saja.

Pemimpin yang diakui dan CRM berperingkat teratas selama bertahun-tahun