Apakah startup membutuhkan sistem CRM?

Hal-hal bisa lebih dari sedikit sibuk di startup - untuk membuatnya lebih ringan. Saat Anda sibuk menangani berbagai macam tugas, sambil membangun bisnis inti Anda dan mendorong pertumbuhan pada saat yang bersamaan, berfokus pada teknologi yang tepat untuk mengelola proses penjualan Anda mungkin menjadi tantangan. Manajemen hubungan pelanggan (CRM) jarang menjadi prioritas untuk bisnis baru, tetapi ini bisa menjadi kesalahan yang mahal. 

Seringkali startup berakhir dengan bermacam-macam aplikasi penjualan dan pemasaran yang tidak terintegrasi dengan mulus. Mengelola seperangkat alat yang berantakan ini memakan waktu dan sumber daya berharga yang lebih baik dihabiskan untuk menyempurnakan penawaran dan berfokus pada penjualan aktual. 

Perangkat lunak CRM dapat sangat membantu dalam mengurangi kesulitan mengelola begitu banyak alat. Ini memusatkan data pelanggan Anda dengan cara yang aman dan mudah diakses dan memungkinkan Anda fokus pada pelanggan Anda daripada membuang waktu mencoba melacak data pelanggan dari berbagai sumber data.

Apa yang harus dicari saat memilih CRM untuk startup Anda?

Saat Anda baru memulai, kontak dan saluran prospek Anda bisa dibilang merupakan data terpenting yang Anda miliki. Perangkat lunak CRM akan membantu Anda mengatur kontak, mengidentifikasi peluang, menjaga komunikasi tetap teratur, memberikan laporan yang Anda butuhkan, dan yang terpenting menghemat waktu dan uang Anda. 

Saat memilih solusi CRM untuk bisnis Anda, carilah kesederhanaan. Mungkin menarik untuk menggunakan alat yang memberi Anda akses ke berbagai fitur dan kemampuan tetapi kecil kemungkinan Anda akan menggunakan sebagian besar dari mereka. Berinvestasi dalam alat yang memiliki antarmuka pengguna yang intuitif, membutuhkan pelatihan nol atau minimal dan bekerja dengan baik dengan aplikasi lain yang sudah Anda miliki adalah hal yang cerdas untuk dilakukan. 

Berikut adalah daftar singkat filter yang dapat Anda gunakan untuk mengidentifikasi CRM yang tepat untuk startup Anda: 

• Pengaturan dan konfigurasi cepat: Cari aplikasi yang dapat dengan mudah disiapkan dan dikonfigurasi untuk memenuhi alur dan persyaratan proses bisnis Anda. Sebagai pemula, kecil kemungkinan Anda akan memiliki tim TI khusus. CRM cloud yang dapat dikonfigurasi secara intuitif akan menghemat sumber daya Anda yang berharga. 
• Mudah digunakan dan dikelola: Gunakan CRM yang menawarkan antarmuka intuitif dan mudah digunakan oleh perwakilan penjualan dan manajer. Ketika tim tidak dapat dengan cepat mencapai tugas yang mereka butuhkan dengan alat tersebut, hal itu menjadi lebih menjengkelkan daripada aset. 
• Memiliki kemampuan dan fitur yang tepat: Lebih banyak belum tentu lebih baik dalam hal memilih alat penting seperti CRM untuk startup Anda. Solusi yang Anda pilih harus memiliki kemampuan relevan yang Anda butuhkan, dan harus cukup fleksibel bagi Anda untuk menambah atau menghapus fitur yang Anda perlukan untuk menyelesaikan pekerjaan. 
• Menawarkan dukungan pelanggan yang hebat: Pilih vendor dengan rekam jejak yang mapan untuk dukungan pelanggan yang luar biasa. Anda tidak ingin berada dalam situasi yang tidak menyenangkan untuk mengetahui betapa pentingnya hal ini, ketika Anda tidak dapat mengakses data pelanggan yang penting dan tidak ada yang menawarkan bantuan kepada Anda. 
• Dapat menyesuaikan skala dengan Anda saat Anda tumbuh: Saat bisnis Anda berkembang, kebutuhan Anda akan berubah dan akan menjadi lebih kompleks. Tim penjualan akan tumbuh, prospek dan data pelanggan akan meningkat secara eksponensial dan proses bisnis Anda akan matang dan mungkin menjadi lebih kompleks. Solusi CRM Anda harus dapat beradaptasi dan berkembang. 
• Harus terjangkau: Periksa detail harga untuk CRM dengan hati-hati. Waspadai biaya tersembunyi dan biaya membengkak yang meningkat tiba-tiba saat Anda menggunakan lintas penggunaan atau langganan. Jangan hanya melangkah begitu saja karena vendor memiliki penawaran gratis, pikirkan terlebih dahulu tentang bagaimana tingkatan berikutnya akan memengaruhi anggaran Anda.