Apa itu Google CRM? Panduan bagi Pemilik Bisnis UKM
Pelajari apa arti pengelolaan hubungan pelanggan (CRM) yang terintegrasi dengan aplikasi Google Workspace (G-suite) untuk bisnis kecil dan menengah tanpa anggaran teknologi yang besar.
Pelajari apa arti pengelolaan hubungan pelanggan (CRM) yang terintegrasi dengan aplikasi Google Workspace (G-suite) untuk bisnis kecil dan menengah tanpa anggaran teknologi yang besar.
CRM di Google adalah istilah menyeluruh yang digunakan untuk mendeskripsikan alat CRM yang terintegrasi dengan aplikasi di Google Workspace.
CRM pihak ketiga yang terintegrasi dengan aplikasi Workspace ini memberdayakan pengguna untuk menyinkronkan data antara CRM dan aplikasi populer seperti Gmail, Drive, Kalender.
Untuk usaha kecil yang menggunakan aplikasi Workspace untuk komunikasi dan kolaborasi sehari-hari, memiliki CRM yang terintegrasi dengan baik dengan aplikasi ini menghilangkan kebutuhan untuk entri manual dan beralih antar aplikasi.
Tim dapat berkolaborasi, berbagi data, memperbarui catatan CRM, memesan dan mengadakan rapat, mengatur kalender mereka semua tanpa harus beralih di antara aplikasi pilihan mereka.
Jawaban sederhananya - Tidak, Google tidak memiliki produk manajemen hubungan Pelanggan (CRM) sendiri atau menawarkan produk apa pun secara native sebagai bagian dari aplikasi Google Workspace (sebelumnya G Suite). Ini menawarkan alat manajemen kontak yang sangat mendasar yang disebut Google Kontak tetapi ini bukan solusi CRM yang lengkap.
Google Kontak paling baik digunakan untuk menyimpan informasi kontak calon pelanggan dan pelanggan, tetapi tidak memiliki kemampuan untuk mengatur prospek, menyiapkan dan mengelola saluran penjualan, menjalankan kampanye pemasaran terpadu, atau memperoleh analitik dan wawasan.
Anda dapat meretas bersama alat CRM yang sangat primitif menggunakan aplikasi Google Workspace.
Untuk pekerja lepas atau bisnis yang sangat kecil dengan klien terbatas, pendekatan ini mungkin berhasil. Namun meskipun ada semacam interkoneksi antara aplikasi Google Workspace, aplikasi tersebut tidak secara inheren dirancang untuk bekerja sama sebagai modul atau komponen dari sistem terintegrasi yang lebih besar.
Sebagian besar data terselubung dan tidak mudah bagi tim untuk berkolaborasi di sekitar satu sumber informasi. Data mudah direplikasi, hilang, atau bahkan dicuri saat disimpan di sumber yang tidak aman seperti Google Sheets. Sederhananya, aplikasi Google Workspace tidak didesain untuk berfungsi sebagai CRM.
Google Workspace membantu tim berkomunikasi, tetapi tidak mengelola progres atau akuntabilitas pelanggan. CRM yang terintegrasi dengan Google Workspace hadir untuk mengatur aktivitas tersebut, bukan untuk menggantikan alat yang sudah diandalkan tim.
Tim yang sebagian besar bekerja di dalam Google Workspace membutuhkan CRM yang sesuai dengan alur kerja harian mereka, bukan yang berada di luar alur kerja tersebut. Vtiger dirancang untuk bekerja bersama aplikasi Google, menjaga informasi pelanggan tetap terhubung, mudah diakses, dan dapat digunakan di seluruh tim tanpa menambah hambatan operasional.
Sinkronisasi dua arah dengan Gmail dan Kalender memastikan email, rapat, dan tindak lanjut secara otomatis tercatat pada catatan yang tepat. Integrasi Google Drive memungkinkan Anda melampirkan, berbagi, dan memperbarui dokumen dari dalam CRM tanpa mengganggu konteks.
Vtiger mempertahankan pandangan 360 derajat yang terpadu tentang setiap pelanggan dengan mengkonsolidasikan percakapan, rapat, file, aktivitas, dan riwayat keterlibatan ke dalam satu catatan yang terus diperbarui. Visibilitas bersama ini mencegah kesenjangan data antar tim.
Tim penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan beroperasi menggunakan data pelanggan yang sama, memungkinkan transisi yang lebih lancar, akuntabilitas yang lebih jelas, dan komunikasi yang konsisten sepanjang hubungan pelanggan.
Otomatisasi alur kerja menangani pembaruan rutin, pembuatan tugas, dan peringatan tanpa memaksa tim untuk mendesain ulang proses mereka atau mengelola struktur aturan yang kompleks.
Seiring dengan peningkatan penggunaan, perubahan proses, atau penambahan tim baru, sistem ini dapat diskalakan tanpa mengganggu alur kerja yang ada atau penggunaan Google Workspace.
Apakah Anda seorang bisnis kecil atau menengah atau solopreneur yang menggunakan aplikasi Google Workspace secara ekstensif, tidak ada "CRM terbaik". Yang harus Anda cari adalah CRM yang tepat yang dapat beradaptasi dan mendukung kebutuhan unik Anda.
Oleh karena itu, Google CRM yang tepat untuk bisnis Anda adalah yang dapat mengotomatiskan, menghemat waktu dengan membiarkan Anda bekerja dari dalam aplikasi pilihan Anda - mengakses data CRM dari dalam aplikasi ruang kerja atau mengakses kemampuan aplikasi ruang kerja dari dalam CRM.
Tidak masalah industri mana yang Anda layani dan apa proses penjualan atau dukungan Anda. Minimal, CRM Anda harus memiliki kemampuan berikut
Google CRM yang tepat adalah yang memberikan integrasi tanpa hambatan dengan aplikasi Google Workspace yang sudah Anda gunakan di bisnis Anda.
Meskipun ini mungkin tampak jelas, banyak CRM yang mengklaim sebagai Google CRM tidak terintegrasi dengan mulus dengan aplikasi Workspace. Mereka mungkin meminta Anda untuk menggunakan konektor pihak ketiga untuk mencapai banyak hal yang ingin Anda lakukan yang mengalahkan tujuannya. Anda tidak perlu memiliki keahlian teknis yang mendalam atau menulis kode khusus untuk mengaktifkan dan menjalankan sinkronisasi data dasar.
Google CRM yang tepat adalah salah satu yang sangat sederhana untuk disiapkan dan dikonfigurasikan sehingga berfungsi "di luar kotak".
Alat CRM menjangkau berbagai tingkat kerumitan. Ada aplikasi sekali pakai yang sangat sederhana yang hanya melakukan satu atau beberapa hal hingga aplikasi tingkat perusahaan yang sangat kompleks yang memerlukan keahlian teknis mendalam untuk menyiapkan dan mengelola.
Dengan ratusan bidang dan kemampuan penyesuaian tingkat lanjut, sebagian besar CRM ini dapat membuat usaha kecil kewalahan untuk menyiapkannya. Anda sering perlu menyewa spesialis berpengalaman yang mahal untuk mengaktifkan dan menjalankan alat - dan bahkan itu bisa menjadi tantangan untuk mengelola setiap hari.
Google CRM yang ideal harus membuat integrasi aplikasi Workspace Anda aktif dalam beberapa klik hanya dengan mengharuskan Anda masuk dengan ID Google Workspace Anda dan memiliki halaman kontrol administrator intuitif yang memungkinkan Anda memutuskan bagaimana Anda ingin mengelola akses data oleh berbagai aplikasi dan pengguna .
Google CRM yang tepat harus intuitif untuk digunakan bagi setiap anggota tim dalam organisasi.
Alat hanya bisa efektif jika anggota tim menggunakannya dengan cara yang seharusnya. Bagi profesional penjualan yang sibuk, menutup transaksi dan mengejar prospek baru, menggunakan CRM yang tidak membuat hidup mereka lebih mudah atau tidak menghemat waktu hanyalah gangguan.
Anggota tim lintas fungsi, baik itu Penjualan, Pemasaran, atau Dukungan harus dapat secara intuitif memahami antarmuka pengguna dan alur kerja di CRM dan dalam integrasi dalam aplikasi.
Google CRM yang tepat harus mudah disesuaikan untuk memenuhi proses dan alur kerja bisnis Anda. Alat tersebut seharusnya tidak hanya beradaptasi dengan situasi bisnis Anda saat ini, tetapi juga harus dapat berkembang saat Anda berkembang.
Saat bisnis berkembang, Anda menambahkan proses baru, Anda menyempurnakan proses yang ada agar lebih efisien dan memperluas rangkaian alat Anda untuk menggabungkan fungsionalitas tambahan. CRM harus dirancang untuk menyesuaikan dan menskalakan dengan mudah dengan perubahan ini.
Bahkan mungkin terjadi saat organisasi tumbuh, Anda memilih untuk menggunakan platform kolaborasi lain dan kumpulan aplikasi lain untuk mengelola email, kalender, dan dokumen mereka. CRM juga harus dapat menangani migrasi ini dengan mudah alih-alih Anda harus merobek semuanya dan membangun kembali dari awal.
Google CRM yang tepat harus memiliki tim dukungan teknis dan proses yang baik yang dapat memandu Anda saat membutuhkan bantuan.
Seperti halnya alat apa pun, akan ada saatnya Anda membutuhkan bantuan. Dan ketika Anda melakukannya, harus ada tim yang efisien dan responsif untuk menjawab pertanyaan Anda. Memasukkan CRM ke dalam tumpukan teknologi penjualan dan pemasaran Anda adalah keputusan yang tidak sepele dan harus untuk jangka panjang. Pilih CRM dengan rekam jejak yang mapan dan umpan balik pelanggan yang hebat.
Vtiger CRM menyediakan Customer One View di luar kotak di semua edisi - bahkan edisi Percontohan Gratis. Hal ini memudahkan semua tim Anda untuk berkolaborasi seputar satu sumber kebenaran data pelanggan dari dalam Aplikasi Google Workspace atau untuk mengakses aplikasi dari dalam CRM.
Staf penjualan yang bersiap untuk berbicara dengan pelanggan lama untuk kontrak baru dapat melihat berapa banyak tiket yang tertunda atau tim pemasaran dapat melihat secara real time jika pelanggan potensial bernilai tinggi telah terlibat dengan konten dan merencanakan apa yang harus dilakukan selanjutnya dalam kampanye ABM mereka . Kemungkinannya tidak terbatas.
Berikut adalah ikhtisar singkat tentang aplikasi yang terintegrasi dengan Vtiger. Untuk mengetahui detail lebih lanjut tentang semua integrasi pergi di sini.
Gmail: Vtiger mendukung sinkronisasi 2 arah antara Gmail dan Vtiger CRM. Add-on Gmail membawa Vtiger CRM langsung ke kotak masuk Anda, dengan cerdas memberikan wawasan pelanggan berdasarkan pesan yang Anda terima untuk membantu Anda menyelesaikan pekerjaan lebih cepat. Lebih penting lagi, add-on menghemat waktu Anda dengan memungkinkan Anda menyelesaikan tindakan langsung dari kotak masuk Anda tanpa mengalihkan aplikasi dan mengganggu alur kerja Anda.
Pelajari Lebih Lanjut tentang Integrasi Gmail >>
Kalender: Integrasi Kalender Google Vtiger memungkinkan pengguna untuk menyinkronkan semua acara di antara kedua aplikasi hanya dengan beberapa klik. Perwakilan penjualan dapat dengan mudah melihat dan memodifikasi acara mendatang untuk merencanakan hari mereka, bahkan saat bepergian. Anggota tim dapat berbagi kalender untuk meningkatkan visibilitas dan membuat semua orang tetap terhubung untuk janji temu dan rapat pelanggan.
Pelajari Lebih Lanjut tentang Integrasi Kalender >>
Kontak: Dengan integrasi Vtiger Google Contacts, Anda dapat dengan mulus menyinkronkan semua kontak Anda ke beberapa perangkat dan mengaksesnya kapan saja, di mana saja.
Pelajari Lebih Lanjut tentang Integrasi Kontak >>
Bertemu: Integrasi Google Meet dengan Vtiger CRM membuat interaksi Anda dengan klien menjadi mudah dan memperkaya kolaborasi tim Anda. Anda dapat membagikan tautan dan detail rapat dengan mudah dan langsung bergabung ke rapat Vtiger Ajudan.
Pelajari Integrasi Meet Lebih Lanjut >>
Mendorong: Google Drive terintegrasi secara bawaan dengan Dokumen Vtiger, yang dengannya Anda dapat menambahkan, mengelola, dan berkolaborasi pada semua dokumen tersebut di dalam Vtiger. Bagikan dokumen yang diunggah dengan penjualan, pemasaran, dan orang di luar organisasi.
Pelajari Lebih Lanjut tentang Integrasi Drive >>
Lembar: Dengan integrasi Google Sheets Vtiger, ekspor data langsung dari CRM ke sheet Anda. Anda juga dapat membagikan lembar Anda dengan individu atau tim.
Pelajari Lebih Lanjut tentang Integrasi Lembar >>
Peta: Menemukan alamat dan navigasi di peta menjadi mudah dengan integrasi Google Maps dan Vtiger CRM. Anda dapat Mencari alamat dengan mengetikkan nama bisnis di peta, melakukan pemetaan rute, menavigasi, dan check-in.
Pelajari Lebih Lanjut tentang Integrasi Peta >>
Urusanku: Google Bisnisku adalah alat yang membantu bisnis mengelola keberadaan online mereka di seluruh platform Google seperti Penelusuran dan Maps. Dengan integrasi ini, Anda dapat melacak wawasan pelanggan dalam CRM, menciptakan keterlibatan yang lebih baik dengan pengikut Anda, dan meningkatkan visibilitas merek online.
Memilih CRM untuk Google Workspace bukan hanya keputusan soal perangkat lunak. Ini membentuk cara tim Anda berkolaborasi, bagaimana informasi berpindah, dan seberapa mudah operasi Anda dapat berkembang.
Pilihan yang tepat bergantung pada bagaimana pekerjaan dilakukan saat ini dan bagaimana kemungkinan perubahannya seiring pertumbuhan bisnis. CRM yang terintegrasi dengan baik dengan Google Workspace seharusnya dapat mengurangi upaya manual, menjaga konsistensi data, dan mendukung peningkatan kompleksitas operasional tanpa memerlukan penyesuaian terus-menerus.
Ukuran tim secara langsung memengaruhi seberapa terstruktur CRM Anda perlu dibuat. Apa yang berhasil untuk kelompok kecil seringkali tidak efektif ketika diterapkan pada kelompok besar.
Tim-tim di tahap awal seringkali memandang CRM sebagai alat penjualan, tetapi penggunaannya berkembang dengan cepat di berbagai fungsi.
Kemudahan jangka pendek dapat menciptakan gesekan jangka panjang jika skalabilitas tidak dipertimbangkan sejak awal.
CRM yang tepat untuk Google Workspace harus mendukung kebutuhan saat ini sekaligus tetap cukup fleksibel untuk menangani pertumbuhan, kompleksitas, dan kolaborasi lintas tim tanpa memaksa perubahan sistem yang berulang.
Hemat 15% untuk langganan tahunan pertama Anda saat Anda memutakhirkan ke Vtiger edisi One Professional atau One Enterprise setelah mendaftar melalui Google Marketplace.
Vtiger menawarkan edisi uji coba gratis yang terintegrasi dengan Google Workspace, memungkinkan pengguna dan fitur terbatas tanpa biaya.
Ya. Add-on Gmail memungkinkan pengguna untuk melihat catatan, mencatat email, dan memperbarui data CRM langsung di dalam Gmail.
Integrasi ini menggunakan Google OAuth, kontrol akses berbasis peran, dan transfer data terenkripsi untuk menjaga keamanan di seluruh aplikasi yang disinkronkan.
Fitur ini menyinkronkan Google Kontak tetapi menambahkan pelacakan prospek terstruktur, kepemilikan, riwayat aktivitas, dan konteks hubungan yang tidak tersedia hanya di Kontak saja.
Fitur ini menyediakan sinkronisasi dua arah bawaan dan catatan pelanggan terpadu tanpa bergantung pada konektor pihak ketiga atau lapisan data yang terfragmentasi.
Dengan menghubungkan email, rapat, dokumen, dan catatan pelanggan, tim mengurangi pembaruan manual dan bertindak dengan konteks yang konsisten dan bersama.
Hal ini mencegah terjadinya silo data, menjaga kesinambungan percakapan, meningkatkan akuntabilitas, dan mendukung pelaksanaan terkoordinasi di seluruh bagian penjualan, pemasaran, dan dukungan.
UKM dan tim yang sedang berkembang yang bergantung pada Gmail dan Kalender dan membutuhkan pelacakan pelanggan yang terstruktur seiring meningkatnya volume dan koordinasi.
Sinkronisasi email dan kalender dua arah, pemetaan kontak, akses dokumen, otomatisasi alur kerja, izin, dan pelaporan.
Hanya untuk penggunaan yang sangat terbatas. Workspace tidak memiliki alur kerja, pelaporan, pelacakan kepemilikan, dan otomatisasi yang dibutuhkan saat volume pelanggan meningkat.
CRM yang dirancang dengan integrasi Workspace bawaan, bukan add-on, memiliki performa terbaik dalam hal kecepatan, keandalan, dan konsistensi data.