Google CRM: Panduan Pemilik Bisnis UKM

Pelajari apa arti pengelolaan hubungan pelanggan (CRM) yang terintegrasi dengan aplikasi Google Workspace (G-suite) untuk bisnis kecil dan menengah tanpa anggaran teknologi yang besar. 

Apakah Google memiliki CRM?

Jawaban sederhananya - Tidak, Google tidak memiliki produk manajemen hubungan Pelanggan (CRM) sendiri atau menawarkan produk apa pun secara native sebagai bagian dari aplikasi Google Workspace (sebelumnya G Suite). Ini menawarkan alat manajemen kontak yang sangat mendasar yang disebut Google Kontak tetapi ini bukan solusi CRM yang lengkap.

Google Kontak paling baik digunakan untuk menyimpan informasi kontak calon pelanggan dan pelanggan, tetapi tidak memiliki kemampuan untuk mengatur prospek, menyiapkan dan mengelola saluran penjualan, menjalankan kampanye pemasaran terpadu, atau memperoleh analitik dan wawasan.

Bisakah kita menggunakan Aplikasi Google Workspace sebagai CRM?

Anda dapat meretas bersama alat CRM yang sangat primitif menggunakan aplikasi Google Workspace.

• Google Kontak untuk melacak Kontak Anda. 
• Formulir Google untuk menangkap informasi kontak. 
• Google Dokumen dan Slide untuk membuat dokumen yang diperlukan untuk pemberdayaan pemasaran dan penjualan serta membuat faktur menggunakan template. 
• Google Spreadsheet dapat dikonfigurasi untuk berfungsi sebagai sistem pelacakan saluran transaksi primitif. 
• Gmail dan Obrolan untuk kolaborasi internal dan email. 
• Google Meet untuk menyiapkan panggilan.

Untuk pekerja lepas atau bisnis yang sangat kecil dengan klien terbatas, pendekatan ini mungkin berhasil. Namun meskipun ada semacam interkoneksi antara aplikasi Google Workspace, aplikasi tersebut tidak secara inheren dirancang untuk bekerja sama sebagai modul atau komponen dari sistem terintegrasi yang lebih besar.

Sebagian besar data terselubung dan tidak mudah bagi tim untuk berkolaborasi di sekitar satu sumber informasi. Data mudah direplikasi, hilang, atau bahkan dicuri saat disimpan di sumber yang tidak aman seperti Google Sheets. Sederhananya, aplikasi Google Workspace tidak didesain untuk berfungsi sebagai CRM.

Apa itu Google CRM?

CRM di Google adalah istilah menyeluruh yang digunakan untuk mendeskripsikan alat CRM yang terintegrasi dengan aplikasi di Google Workspace. 

CRM pihak ketiga yang terintegrasi dengan aplikasi Workspace ini memberdayakan pengguna untuk menyinkronkan data antara CRM dan aplikasi populer seperti Gmail, Drive, Kalender. 

Untuk usaha kecil yang menggunakan aplikasi Workspace untuk komunikasi dan kolaborasi sehari-hari, memiliki CRM yang terintegrasi dengan baik dengan aplikasi ini menghilangkan kebutuhan untuk entri manual dan beralih antar aplikasi. 

Tim dapat berkolaborasi, berbagi data, memperbarui catatan CRM, memesan dan mengadakan rapat, mengatur kalender mereka semua tanpa harus beralih di antara aplikasi pilihan mereka. 

Lima Kemampuan Inti yang harus dicari saat memilih CRM untuk Google Workspace

Apakah Anda seorang bisnis kecil atau menengah atau solopreneur yang menggunakan aplikasi Google Workspace secara ekstensif, tidak ada "CRM terbaik". Yang harus Anda cari adalah CRM yang tepat yang dapat beradaptasi dan mendukung kebutuhan unik Anda.

Oleh karena itu, Google CRM yang tepat untuk bisnis Anda adalah yang dapat mengotomatiskan, menghemat waktu dengan membiarkan Anda bekerja dari dalam aplikasi pilihan Anda - mengakses data CRM dari dalam aplikasi ruang kerja atau mengakses kemampuan aplikasi ruang kerja dari dalam CRM.

Tidak masalah industri mana yang Anda layani dan apa proses penjualan atau dukungan Anda. Minimal, CRM Anda harus memiliki kemampuan berikut

1. Integrasi Sempurna dengan Aplikasi Google Workspace

Google CRM yang tepat adalah yang memberikan integrasi tanpa hambatan dengan aplikasi Google Workspace yang sudah Anda gunakan di bisnis Anda.

Meskipun ini mungkin tampak jelas, banyak CRM yang mengklaim sebagai Google CRM tidak terintegrasi dengan mulus dengan aplikasi Workspace. Mereka mungkin meminta Anda untuk menggunakan konektor pihak ketiga untuk mencapai banyak hal yang ingin Anda lakukan yang mengalahkan tujuannya. Anda tidak perlu memiliki keahlian teknis yang mendalam atau menulis kode khusus untuk mengaktifkan dan menjalankan sinkronisasi data dasar.

2. CRM harus mudah disiapkan

Google CRM yang tepat adalah salah satu yang sangat sederhana untuk disiapkan dan dikonfigurasikan sehingga berfungsi "di luar kotak".

Alat CRM menjangkau berbagai tingkat kerumitan. Ada aplikasi sekali pakai yang sangat sederhana yang hanya melakukan satu atau beberapa hal hingga aplikasi tingkat perusahaan yang sangat kompleks yang memerlukan keahlian teknis mendalam untuk menyiapkan dan mengelola.

Dengan ratusan bidang dan kemampuan penyesuaian tingkat lanjut, sebagian besar CRM ini dapat membuat usaha kecil kewalahan untuk menyiapkannya. Anda sering perlu menyewa spesialis berpengalaman yang mahal untuk mengaktifkan dan menjalankan alat - dan bahkan itu bisa menjadi tantangan untuk mengelola setiap hari.

Google CRM yang ideal harus membuat integrasi aplikasi Workspace Anda aktif dalam beberapa klik hanya dengan mengharuskan Anda masuk dengan ID Google Workspace Anda dan memiliki halaman kontrol administrator intuitif yang memungkinkan Anda memutuskan bagaimana Anda ingin mengelola akses data oleh berbagai aplikasi dan pengguna .

3. Intuitif untuk digunakan

Google CRM yang tepat harus intuitif untuk digunakan bagi setiap anggota tim dalam organisasi.

Alat hanya bisa efektif jika anggota tim menggunakannya dengan cara yang seharusnya. Bagi profesional penjualan yang sibuk, menutup transaksi dan mengejar prospek baru, menggunakan CRM yang tidak membuat hidup mereka lebih mudah atau tidak menghemat waktu hanyalah gangguan.

Anggota tim lintas fungsi, baik itu Penjualan, Pemasaran, atau Dukungan harus dapat secara intuitif memahami antarmuka pengguna dan alur kerja di CRM dan dalam integrasi dalam aplikasi.

4. Kustomisasi yang mudah dan peningkatan (atau penurunan) yang mudah

Google CRM yang tepat harus mudah disesuaikan untuk memenuhi proses dan alur kerja bisnis Anda. Alat tersebut seharusnya tidak hanya beradaptasi dengan situasi bisnis Anda saat ini, tetapi juga harus dapat berkembang saat Anda berkembang.

Saat bisnis berkembang, Anda menambahkan proses baru, Anda menyempurnakan proses yang ada agar lebih efisien dan memperluas rangkaian alat Anda untuk menggabungkan fungsionalitas tambahan. CRM harus dirancang untuk menyesuaikan dan menskalakan dengan mudah dengan perubahan ini.

Bahkan mungkin terjadi saat organisasi tumbuh, Anda memilih untuk menggunakan platform kolaborasi lain dan kumpulan aplikasi lain untuk mengelola email, kalender, dan dokumen mereka. CRM juga harus dapat menangani migrasi ini dengan mudah alih-alih Anda harus merobek semuanya dan membangun kembali dari awal.

5. Kualitas Dukungan

Google CRM yang tepat harus memiliki tim dukungan teknis dan proses yang baik yang dapat memandu Anda saat membutuhkan bantuan.

Seperti halnya alat apa pun, akan ada saatnya Anda membutuhkan bantuan. Dan ketika Anda melakukannya, harus ada tim yang efisien dan responsif untuk menjawab pertanyaan Anda. Memasukkan CRM ke dalam tumpukan teknologi penjualan dan pemasaran Anda adalah keputusan yang tidak sepele dan harus untuk jangka panjang. Pilih CRM dengan rekam jejak yang mapan dan umpan balik pelanggan yang hebat.