Apa itu Manajemen Kontak? Perangkat Lunak CRM & Pengelola Kontak

Jadi, apa itu kontak?

Seseorang atau organisasi yang menunjukkan minat pada layanan atau bisnis Anda adalah 'prospek'. Ketika seorang prospek membeli produk atau layanan Anda, dia menjadi pelanggan Anda dan disimpan dalam database Anda sebagai 'kontak'. Kontak dapat berupa individu atau organisasi.

Teknologi perangkat lunak saat ini menawarkan sistem manajemen data yang komprehensif untuk mengelola data pelanggan. Mereka membantu meningkatkan kategorisasi dan mempermudah pencarian.

Apa yang termasuk dalam perangkat lunak manajemen kontak biasa?

Basis data lengkap yang menyimpan semua detail untuk kontak seperti organisasi, kesepakatan, penagihan, dll.
Detail terkait bisnis (Bidang yang dapat disesuaikan dalam beberapa kasus)
Fungsi kalender dan penjadwalan untuk mengatur pertemuan dan pengingat.
Integrasi dengan aplikasi pihak ketiga untuk komunikasi - email, panggilan telepon, dan SMS.
Manajemen dokumen.
Laporan dan Analisis memungkinkan Anda mengekstrak data yang relevan dari beberapa catatan dan menggunakannya untuk membuat keputusan yang tepat guna mendorong profitabilitas.

Kebutuhan untuk proses manajemen kontak

Keuntungan yang diberikan manajemen kontak pada bisnis adalah kemampuan untuk memastikan keterlibatan yang lebih besar dengan pelanggannya. Selain itu, penyimpanan informasi pelanggan terpadu memungkinkan setiap orang di organisasi Anda untuk mengakses data dengan mulus.

Berikut adalah keuntungan utama dari manajemen kontak:

Repositori data terpadu: Penyimpanan data terkonsolidasi yang menyederhanakan akses data untuk setiap karyawan di seluruh organisasi.

Pengumpulan data yang efisien: Kemampuan untuk menyimpan informasi pelanggan dengan overhead rendah dan efisiensi tinggi.

Wawasan pelanggan yang kuat: Melacak poin masalah, minat, dan kebutuhan pelanggan secara efisien, memanfaatkannya untuk mendorong penjualan.

Manfaatkan pemasaran tetes: Mengirim pesan yang telah ditulis sebelumnya kepada pelanggan pada interval yang direncanakan melalui situs sosial dan email untuk mendorong penjualan.

Mengapa manajemen kontak berkembang menjadi Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)?

Meskipun manajemen kontak telah berkembang jauh dari hari-hari awalnya, sebagian besar (dalam avatar aplikasi perangkat lunak mereka) hanyalah database dengan beberapa fungsi lanjutan sebagai intinya. Dengan manajemen kontak yang semakin terkait dengan manajemen penjualan, kebutuhan akan sistem dengan kemampuan untuk menyusun data bisnis yang beragam dirasakan. Akhirnya, ini mengarah pada evolusi manajemen kontak menjadi CRM modern.

CRM tidak hanya memungkinkan akses informasi yang lebih mudah di seluruh organisasi tetapi juga memungkinkan pelacakan ujung ke ujung dari perjalanan pelanggan. Penerapan CRM atas manajemen kontak tidak perlu dipikirkan karena keunggulan yang kuat ini.

hubungi manajer untuk crm

Bagaimana manajemen kontak dalam CRM dapat membantu bisnis Anda?

Informasi kontak diperbarui: Berikan akses real-time ke informasi kontak ke semua tim untuk mendorong upaya tim.

Interaksi pelanggan yang ditargetkan: Karyawan dapat menyesuaikan pendekatan mereka dengan kebutuhan setiap pelanggan berdasarkan informasi yang ada untuk memastikan tingkat penutupan kesepakatan yang lebih tinggi.

Memantau kemajuan prospek: Manajemen kontak dalam CRM memungkinkan Anda melacak kemajuan prospek saat mereka bergerak di corong penjualan.

Pengembalian lebih tinggi melalui analitik: Analisis yang andal dapat membantu Anda menyingkirkan tautan yang lemah dan membuat keputusan berdasarkan data untuk pengembalian yang lebih tinggi.

Komunikasi multisaluran: Pelanggan dapat dengan mudah memilih saluran apa pun seperti email, panggilan telepon, media sosial, dan obrolan langsung untuk menjangkau bisnis Anda sesuai keinginan mereka.

Platform data terpusat: Data dari setiap departemen seperti pemasaran, penjualan, dan dukungan disimpan secara terpusat. Hal ini mengarah pada konsistensi data yang tinggi dan penghapusan duplikasi data.

Apa perbedaan perangkat lunak manajemen kontak dengan manajemen kontak di CRM?

Hubungi Perangkat Lunak Manajemen	Manajemen Kontak di CRM
Menyimpan dan melacak detail kontak	Menyimpan data bisnis dan interaksi untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan
Tingkat pelacakan aktivitas terbatas	Pelacakan komprehensif dalam kaitannya dengan kontak individu
Mengatur informasi kontak untuk pencarian yang lebih mudah	Menganalisis data untuk wawasan tentang kontak

Mengapa Anda memilih Vtiger untuk manajemen kontak?

Kenyamanan satu tampilan

Satu tampilan memungkinkan Anda melihat semua catatan terkait, membuat catatan, menautkan catatan yang ada, menyelami catatan lebih dalam, mencetak catatan dan menjangkau kontak langsung dari catatan kontak itu sendiri.

Diperbarui dalam waktu singkat

Mudah untuk mempelajari seluruh sejarah hubungan pelanggan Anda dengan tampilan historis 360 derajat. Semua interaksi kontak ditautkan dengan catatan untuk pengejaran cepat.

Interaksi cerdas

Memberi tahu Anda melalui SMS, email, atau peringatan di layar ketika kontak tertentu menjadi aktif atau memenuhi kondisi yang ditentukan sebelumnya. Jangan pernah melewatkan waktu yang tepat untuk berinteraksi dengan seseorang.

Hubungi penjadwalan terkait untuk pelacakan yang lebih mudah

Memungkinkan Anda membuat tugas atau acara kalender yang terkait dengan catatan kontak. Tindak lanjut lebih sederhana dengan aksesibilitas yang mudah. Acara kalender disinkronkan dengan Outlook dan kalender lain untuk memudahkan pelacakan.

Hanya potongan dan potongan yang Anda butuhkan

Vtiger membantu Anda menemukan kontak dengan sebagian informasi yang dapat Anda ingat dari profil mereka - bekerja dengan sebagian kontak? Filter daftar dan jadikan sebagai tampilan default.

Aplikasi seluler untuk kerja jarak jauh

Aplikasi seluler Vtiger CRM memungkinkan Anda mengelola kontak di mana pun Anda berada. Aplikasi seluler akan memungkinkan Anda untuk melihat tampilan terpadu dari data pelanggan, membuat catatan, dan check-in acara di lokasi.

Mengimpor kontak lebih mudah

Mengimpor kontak secara otomatis dari file CSV, email, formulir, atau aplikasi pihak ketiga seperti Google Kontak saat Anda menerimanya untuk lebih fokus pada pekerjaan daripada persiapan.

Sekali klik untuk menjangkau

Anda dapat melakukan panggilan atau mengirim email hanya dengan satu klik. Butuh bantuan dari seseorang? @tag mereka agar mereka tahu dalam sekejap.

Vtiger One

Integrasi

VTAP

Customer One View dengan Vtiger Cloud