Desguaces Velazquez + Vtiger CRM

Perusahaan

Desguaces adalah salah satu dari lima pendaur ulang otomotif terbesar di Spanyol, yang terlibat dalam daur ulang mobil dan pengelolaan barang bekas. Mereka mengkhususkan diri dalam daur ulang komponen dari mobil dan menangani sekitar 10,000 kendaraan per tahun. Kepuasan pelanggan adalah strategi inti mereka. 

Masalah

Proses kerja di Desguaces tidak terlalu efisien dengan kurangnya akses ke data terbaru dan kolaborasi tim internal. 

Tenaga kerja menyadari tugas dan tanggung jawab mereka tetapi tidak mengetahui karyawan lain. Tidak ada data terpusat untuk melihat siapa yang melakukan apa. Karyawan akan mengerjakan banyak aktivitas secara bersamaan tetapi terkadang tidak dapat menyelesaikannya tepat waktu. Tugas tidak dikelola, mengakibatkan hilangnya produktivitas. Tim penjualan juga tidak mendapatkan update berkala tentang inventaris gudang. Waktu terbuang sia-sia ketika mereka harus pergi ke gudang secara langsung untuk memeriksa apakah produk yang dibutuhkan pelanggan tersedia. Hal ini juga menyebabkan penjualan yang hilang. Kolaborasi internal sulit. Personil gudang tidak tahu suku cadang mana yang dijual dan karenanya tidak tahu dalam prioritas apa suku cadang itu harus diambil. 

Seperti yang diamati oleh perwakilan Desguaces, 'Sementara semua orang bekerja keras, selalu ada lebih banyak pekerjaan yang harus diselesaikan di penghujung hari'.

Solusi

Jadi solusi apa yang diberikan Vtiger untuk meningkatkan proses dan memungkinkan hasil yang lebih baik?

Vtiger mengimplementasikan modul Penjualan, Inventaris, dan Pembayaran, dengan titik penjualan sebagai fokus Desguaces.

• Modul penjualan: Memungkinkan tenaga penjualan untuk menampilkan semua detail produk - stok terkini di gudang dengan harga dan unit yang tersedia. Ini membantu mereka bernegosiasi dengan pelanggan dan melakukan penjualan langsung dari meja mereka. Tenaga penjual juga membuat faktur dan membuat laporan dengan daftar barang yang terjual untuk hari itu. 
• Modul pembayaran: Membantu departemen akun melacak dan memantau pembayaran berdasarkan laporan harian yang dibuat oleh tim penjualan. 
• Modul inventaris: Memperbarui personel gudang tentang produk apa yang harus mereka ambil dari mobil yang akan dijual, berdasarkan laporan tim penjualan.

Dampak

Berbagai modul dalam CRM memberikan informasi terkini tentang penjualan, inventaris gudang, dan pembayaran ke tim yang berbeda. Ini telah membuka jalan bagi kolaborasi yang lebih baik secara internal, yang mengarah pada peningkatan produktivitas dan penjualan.   

Kepuasan pelanggan meningkat karena:

• Mereka menerima layanan yang lebih baik dengan tim penjualan yang mengonfirmasi ketersediaan suku cadang melalui telepon.
• Waktu tunggu pelanggan berkurang.
• Mereka menerima produk di rumah.

Selain itu, manajer sekarang memiliki kontrol yang lebih baik atas tugas dan tugas dengan fitur Dasbor Vtiger CRM. Laporan harian memberi mereka tren penjualan dan pembayaran faktur. Klien merasa damai karena bisnis dikelola dengan lebih baik. 

Modul CRM telah membuat proses internal menjadi efisien, membantu Desguaces meningkatkan kapasitasnya lebih dari 35%. Begitu mobil tiba di fasilitas, mobil tersebut didaftarkan, potongannya diambil, ditempatkan di gudang, dan dijual sesuai permintaan. Klien mencatat, 'Pengurangan waktu yang dibutuhkan untuk seluruh proses sangat mengesankan'.