INDUSTRI
Perangkat Lunak Komputer
LOKASI
Idaho Falls, Idaho
MANFAAT
- Tingkat pembaruan pelanggan meningkat
- Kolaborasi yang ditingkatkan
Perusahaan
Labstats menyediakan solusi perangkat lunak berbasis cloud yang membantu lembaga pendidikan melacak penggunaan aset teknologi mereka. LabStats bekerja dengan berbagai sekolah dan universitas, menyiapkan solusi perangkat lunak yang membantu dalam menemukan komputer yang tersedia di laboratorium, mengidentifikasi komputer yang membutuhkan pemeliharaan, mengetahui aplikasi mana yang paling banyak digunakan dan yang kurang digunakan, dan banyak lagi.
Menantang
Ketika LabStats dimulai tiga belas tahun yang lalu, mereka mengembangkan sistem CRM untuk mengelola proses penjualan. Namun, seiring pertumbuhan bisnis selama bertahun-tahun, kebutuhannya tumbuh semakin kompleks. Sementara tim penjualan membutuhkan sistem untuk mengelola proses penjualan dan akun pelanggan, anggota tim akuntansi membutuhkan sistem untuk memproses pesanan dan faktur penjualan. Dan karena tim penjualan dan akuntansi bekerja sama, LabStats juga membutuhkan alat kolaborasi yang efektif. LabStats menginginkan solusi CRM yang dapat memecahkan kebutuhan departemen yang berbeda tanpa menduplikasi data pelanggan, tetapi sebagian besar sistem CRM yang tersedia hanya menyelesaikan satu atau dua dari banyak kebutuhannya.
Solusi: Vtiger CRM
“Vtiger adalah sistem CRM yang paling terintegrasi dan telah membantu kami mencapai semua tujuan penjualan, dukungan pelanggan, dan akuntansi kami”, kata Christian Hayes, CEO LabStats.
“Vtiger adalah sistem CRM yang paling seimbang dari semua sistem CRM yang kami evaluasi. Vtiger membantu kami mengelola klien dan proses sebelum, selama, dan setelah penjualan. Ini solusi menyeluruh, ”kata Christian. LabStats mengevaluasi lebih dari 20 sistem CRM yang berbeda sebelum memilih Vtiger. “CRM lain yang kami lihat mengharuskan kami untuk memiliki 2 atau bahkan 3 solusi terpisah untuk menjaga penjualan, dukungan, dan proses akuntansi kami. Kami bahkan menggunakan Salesforce untuk sementara waktu tetapi segera menyadari bahwa itu tidak memenuhi kebutuhan bisnis kami. Salesforce memiliki fokus yang terlalu sempit pada proses pelacakan prospek hingga konversi dan diperlukan penyesuaian ekstensif untuk membantu kami terus melacak pelanggan sepanjang waktu bersama kami. ”
Untuk anggota tim Labstats, mengelola semua data terkait pelanggan di Vtiger tidak hanya menghemat waktu dan upaya, tetapi juga menghilangkan miskomunikasi. “Tim penjualan, dukungan, akuntansi, dan operasi kami menggunakan Vtiger setiap hari untuk menyelesaikan pekerjaan. Dan memiliki satu sistem memastikan bahwa semua data terkait pelanggan kami ada di satu tempat - membuat berbagi dan mencari informasi dengan cepat dan mulus. Karena karyawan kami tidak perlu mendorong atau menarik informasi atau status pelanggan dari berbagai sistem, tidak ada ruang untuk kesalahan manusia. "
Kustomisasi dan otomatisasi Vtiger telah mempercepat proses bisnis LabStat
Christian memiliki tugas dan pemberitahuan otomatis di Vtiger untuk membantu timnya bekerja secara efisien. “Karena Vtiger mudah untuk disesuaikan dengan kebutuhan bisnis spesifik kami, kami merampingkan proses bisnis kami.” Contoh utama peningkatan efisiensi berasal dari departemen pembuatan dan pemenuhan pesanan LabStats. “Ketika suatu pesanan diterima dan ditandai Disetujui, Vtiger membuat Case yang memiliki detail lengkap dari pesanan dan pelanggan dan menugaskannya ke tim teknis untuk pemenuhan pesanan. Kemudian ketika Kasus itu ditandai Selesai oleh tim teknis, Manajer Akun diberitahu untuk menindaklanjuti dengan pelanggan untuk memastikan mereka memiliki semua yang mereka butuhkan. "
Alur kerja Vtiger yang disesuaikan juga membantu tim LabStats tetap diberitahu tentang masalah-masalah penting. “Kami menggunakan alur kerja yang disesuaikan untuk memicu notifikasi ketika suatu kondisi terpenuhi. Salah satu contoh adalah memberi tahu manajer akun jika pelanggan gagal memperbarui sebelum tanggal berlangganan mereka. Manajer akun menerima pemberitahuan pembaruan pada tiga titik waktu - 60 hari sebelum masa berlaku berlangganan, 2 minggu sebelum masa berlaku berlangganan, dan pada hari masa berlaku berlangganan. Pemberitahuan ini membantu manajer akun kami terhubung dengan pelanggan yang akan diperbarui dan memahami jika mereka memiliki masalah dalam memperbarui atau memiliki persyaratan baru dan meneruskannya ke tim yang tepat ”
Vtiger telah membantu LabStats meningkatkan tingkat pembaruan pelanggan sebesar 15% YOY
“Kami telah mengkonfigurasi Vtiger sedemikian rupa sehingga membantu kami memperhatikan pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat.” LabStats memiliki beberapa pelanggan unik yang menghadapi proses selain proses penjualan reguler. “Kami membuat modul baru di Vtiger yang membantu manajer akun kami tahu kapan harus check-in dengan pelanggan, dan melacak penyelesaian check-in tersebut. Ini menyimpan manajer akun setidaknya 30 menit sehari karena mereka tidak perlu menyisir daftar akun untuk memutuskan siapa yang harus dihubungi dan kapan. Vtiger secara otomatis menciptakan peluang baru bagi manajer akun sebelum pelanggan datang karena perpanjangan berlangganan, memungkinkan mereka untuk tetap berada di depan tanggal pembaruan dan mendapatkan penawaran tepat waktu kepada pelanggan. Karena kami lebih suka sentuhan pribadi, kami tidak mengirim pengingat perpanjangan otomatis kepada pelanggan. Dan karena Vtiger menangkap semua interaksi yang dimiliki pelanggan kami dengan manajer akun mereka, rekanan penjualan kami dapat meninjau interaksi tersebut untuk memberikan solusi yang lebih baik. "
Alur kerja dan @tions Vtiger menjaga tim LabStat dalam sinkronisasi sempurna
“Sebelum menggunakan Vtiger semua komunikasi internal kami terjadi di luar CRM. Misalnya, ketika rekan penjualan ingin tim akuntansi membuat faktur, permintaan dan tindak lanjut akan terjadi melalui pertukaran email. Ini adalah proses yang memakan waktu dan menyebabkan penundaan yang tidak diinginkan. Tapi sekarang kami memiliki alur kerja yang langsung memberi tahu orang-orang yang khawatir tentang penyelesaian tugas. Rekan penjualan diberitahu ketika tiket dukungan pelanggan ditutup. Tim akuntansi diberitahu ketika kesepakatan ditutup. Tim akuntansi kami memproses pesanan pada beberapa tahap dan pada setiap tahap, tim teknis kami diberitahu untuk melakukan pemenuhan pesanan. Setelah pesanan dipenuhi, tim akuntansi akan diberi tahu karena menagih pelanggan. Proses komunikasi internal ini menghemat banyak waktu yang dihabiskan untuk pencarian informasi secara manual di luar CRM ”.
Anggota tim LabStats menggunakan @tention Vtiger pada catatan untuk menarik perhatian orang yang peduli secara instan “@Mentions telah membantu kami mengurangi keterlambatan komunikasi. Karena kami telah mengaktifkan pemberitahuan desktop untuk @Mentions, anggota tim yang disebutkan dalam catatan melihat pemberitahuan secara instan dan dapat mengambil tindakan cepat. ”
Perusahaan
Labstats menyediakan solusi perangkat lunak berbasis cloud yang membantu lembaga pendidikan melacak penggunaan aset teknologi mereka. LabStats bekerja dengan berbagai sekolah dan universitas, menyiapkan solusi perangkat lunak yang membantu dalam menemukan komputer yang tersedia di laboratorium, mengidentifikasi komputer yang membutuhkan pemeliharaan, mengetahui aplikasi mana yang paling banyak digunakan dan yang kurang digunakan, dan banyak lagi.
Menantang
Ketika LabStats dimulai tiga belas tahun yang lalu, mereka mengembangkan sistem CRM untuk mengelola proses penjualan. Namun, seiring pertumbuhan bisnis selama bertahun-tahun, kebutuhannya tumbuh semakin kompleks. Sementara tim penjualan membutuhkan sistem untuk mengelola proses penjualan dan akun pelanggan, anggota tim akuntansi membutuhkan sistem untuk memproses pesanan dan faktur penjualan. Dan karena tim penjualan dan akuntansi bekerja sama, LabStats juga membutuhkan alat kolaborasi yang efektif. LabStats menginginkan solusi CRM yang dapat memecahkan kebutuhan departemen yang berbeda tanpa menduplikasi data pelanggan, tetapi sebagian besar sistem CRM yang tersedia hanya menyelesaikan satu atau dua dari banyak kebutuhannya.
Solusi: Vtiger CRM
“Vtiger adalah sistem CRM yang paling terintegrasi dan telah membantu kami mencapai semua tujuan penjualan, dukungan pelanggan, dan akuntansi kami”, kata Christian Hayes, CEO LabStats.
“Vtiger adalah sistem CRM yang paling seimbang dari semua sistem CRM yang kami evaluasi. Vtiger membantu kami mengelola klien dan proses sebelum, selama, dan setelah penjualan. Ini solusi menyeluruh, ”kata Christian. LabStats mengevaluasi lebih dari 20 sistem CRM yang berbeda sebelum memilih Vtiger. “CRM lain yang kami lihat mengharuskan kami untuk memiliki 2 atau bahkan 3 solusi terpisah untuk menjaga penjualan, dukungan, dan proses akuntansi kami. Kami bahkan menggunakan Salesforce untuk sementara waktu tetapi segera menyadari bahwa itu tidak memenuhi kebutuhan bisnis kami. Salesforce memiliki fokus yang terlalu sempit pada proses pelacakan prospek hingga konversi dan diperlukan penyesuaian ekstensif untuk membantu kami terus melacak pelanggan sepanjang waktu bersama kami. ”
Untuk anggota tim Labstats, mengelola semua data terkait pelanggan di Vtiger tidak hanya menghemat waktu dan upaya, tetapi juga menghilangkan miskomunikasi. “Tim penjualan, dukungan, akuntansi, dan operasi kami menggunakan Vtiger setiap hari untuk menyelesaikan pekerjaan. Dan memiliki satu sistem memastikan bahwa semua data terkait pelanggan kami ada di satu tempat - membuat berbagi dan mencari informasi dengan cepat dan mulus. Karena karyawan kami tidak perlu mendorong atau menarik informasi atau status pelanggan dari berbagai sistem, tidak ada ruang untuk kesalahan manusia. "
Kustomisasi dan otomatisasi Vtiger telah mempercepat proses bisnis LabStat
Christian memiliki tugas dan pemberitahuan otomatis di Vtiger untuk membantu timnya bekerja secara efisien. “Karena Vtiger mudah untuk disesuaikan dengan kebutuhan bisnis spesifik kami, kami merampingkan proses bisnis kami.” Contoh utama peningkatan efisiensi berasal dari departemen pembuatan dan pemenuhan pesanan LabStats. “Ketika suatu pesanan diterima dan ditandai Disetujui, Vtiger membuat Case yang memiliki detail lengkap dari pesanan dan pelanggan dan menugaskannya ke tim teknis untuk pemenuhan pesanan. Kemudian ketika Kasus itu ditandai Selesai oleh tim teknis, Manajer Akun diberitahu untuk menindaklanjuti dengan pelanggan untuk memastikan mereka memiliki semua yang mereka butuhkan. "
Alur kerja Vtiger yang disesuaikan juga membantu tim LabStats tetap diberitahu tentang masalah-masalah penting. “Kami menggunakan alur kerja yang disesuaikan untuk memicu notifikasi ketika suatu kondisi terpenuhi. Salah satu contoh adalah memberi tahu manajer akun jika pelanggan gagal memperbarui sebelum tanggal berlangganan mereka. Manajer akun menerima pemberitahuan pembaruan pada tiga titik waktu - 60 hari sebelum masa berlaku berlangganan, 2 minggu sebelum masa berlaku berlangganan, dan pada hari masa berlaku berlangganan. Pemberitahuan ini membantu manajer akun kami terhubung dengan pelanggan yang akan diperbarui dan memahami jika mereka memiliki masalah dalam memperbarui atau memiliki persyaratan baru dan meneruskannya ke tim yang tepat ”
Vtiger telah membantu LabStats meningkatkan tingkat pembaruan pelanggan sebesar 15% YOY
“Kami telah mengkonfigurasi Vtiger sedemikian rupa sehingga membantu kami memperhatikan pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat.” LabStats memiliki beberapa pelanggan unik yang menghadapi proses selain proses penjualan reguler. “Kami membuat modul baru di Vtiger yang membantu manajer akun kami tahu kapan harus check-in dengan pelanggan, dan melacak penyelesaian check-in tersebut. Ini menyimpan manajer akun setidaknya 30 menit sehari karena mereka tidak perlu menyisir daftar akun untuk memutuskan siapa yang harus dihubungi dan kapan. Vtiger secara otomatis menciptakan peluang baru bagi manajer akun sebelum pelanggan datang karena perpanjangan berlangganan, memungkinkan mereka untuk tetap berada di depan tanggal pembaruan dan mendapatkan penawaran tepat waktu kepada pelanggan. Karena kami lebih suka sentuhan pribadi, kami tidak mengirim pengingat perpanjangan otomatis kepada pelanggan. Dan karena Vtiger menangkap semua interaksi yang dimiliki pelanggan kami dengan manajer akun mereka, rekanan penjualan kami dapat meninjau interaksi tersebut untuk memberikan solusi yang lebih baik. "
Alur kerja dan @tions Vtiger menjaga tim LabStat dalam sinkronisasi sempurna
“Sebelum menggunakan Vtiger semua komunikasi internal kami terjadi di luar CRM. Misalnya, ketika rekan penjualan ingin tim akuntansi membuat faktur, permintaan dan tindak lanjut akan terjadi melalui pertukaran email. Ini adalah proses yang memakan waktu dan menyebabkan penundaan yang tidak diinginkan. Tapi sekarang kami memiliki alur kerja yang langsung memberi tahu orang-orang yang khawatir tentang penyelesaian tugas. Rekan penjualan diberitahu ketika tiket dukungan pelanggan ditutup. Tim akuntansi diberitahu ketika kesepakatan ditutup. Tim akuntansi kami memproses pesanan pada beberapa tahap dan pada setiap tahap, tim teknis kami diberitahu untuk melakukan pemenuhan pesanan. Setelah pesanan dipenuhi, tim akuntansi akan diberi tahu karena menagih pelanggan. Proses komunikasi internal ini menghemat banyak waktu yang dihabiskan untuk pencarian informasi secara manual di luar CRM ”.
Anggota tim LabStats menggunakan @tention Vtiger pada catatan untuk menarik perhatian orang yang peduli secara instan “@Mentions telah membantu kami mengurangi keterlambatan komunikasi. Karena kami telah mengaktifkan pemberitahuan desktop untuk @Mentions, anggota tim yang disebutkan dalam catatan melihat pemberitahuan secara instan dan dapat mengambil tindakan cepat. ”